Играчът от Бразилия съобщи, че не е получила обещания бонус за добре дошли след първоначалния си депозит в BETANDYOU Casino. Въпреки твърдението на казиното, че нейният депозит е недостатъчен, тя е предоставила доказателство, че е изпълнила изискванията. В крайна сметка казиното кредитира бонуса към нейната сметка, но тя изрази недоволство от обслужването на клиентите. Заключихме, че казиното е разрешило проблема чрез кредитиране на бонуса и по този начин приключи жалбата.
Техният уебсайт казва минималната сума за бонуса за добре дошли, аз не получих бонуса след моя депозит и тяхната поддръжка продължаваше да казва, че не съм депозирал достатъчно. Дори след като накарах аррос на секцията.
Здравей robertafreitas90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BETANDYOU Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първият ви депозит в казиното? Има ли някакво доказателство за вашата депозирана сума - история на депозитите или от казиното, или от доставчика на плащания?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, бях го прикачил към оплакването, но мисля, че получи грешка.
Намерих уебсайта вчера, така че това беше първият ден, в който го попаднах.
Вече бях потвърдил своя имейл и телефон, KYC беше в ход.
А ето и разписката от моя депозит.
В крайна сметка те ми кредитираха бонуса, но аз все още съм много недоволен и няма да го използвам повече и също няма да го препоръчам на никого.
Вече имах подобни проблеми, но всеки друг екип за поддръжка беше по-добър от този път. Може да съм говорил с робот - наистина се надявам да е така - но беше ЯСНО, че уебсайтът каза едно нещо, спазих всички правила и не получих бонуса. Грешката не беше в мен! Беше на компанията!! И въпреки че получавах един и същ отговор многократно... Ето няколко примера (те са на португалски, съжалявам)
Така че трябваше да отделя почти 2 часа, за да получа нещо, което е очевидно. Опитвайки се да убедя хората, които трябваше да помогнат, че съм прав... чувствам се, че извършвам някакво престъпление или се опитвам да ги измамя за около 10 евро??? Какво е това!
Това беше първият път, когато се почувствах обиден от екип за поддръжка на казино и се надявам никога повече да не се случва.
Между другото, дезинформацията все още е там.
Мислех, че бонусът им наистина си заслужава и затова се присъединих към казиното... планът ми беше да продължа да използвам там, пълния им пакет за добре дошли, + мислех, че изглежда много професионално.... но... "красотата е само дълбока "
Здравей robertafreitas90,
Такива проблеми могат да възникнат по всяко време във всяко казино, но докато казиното е кредитирало депозита, те не са направили нищо лошо по същество. Сега ще затворим жалбата поради горепосочената причина, че вашият бонус е получен.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
