НачалоЖалбиBETANDYOU Casino - Играчът не получи своя бонус за добре дошли.
BETANDYOU Casino - Играчът не получи своя бонус за добре дошли.
Автоматичен превод:
Сума:
50 R$
BETANDYOU Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Brazil had reported that she hadn't received the promised welcome bonus after her initial deposit at BETANDYOU Casino. Despite the casino's claim that her deposit was insufficient, she had provided proof that she had met the requirements. The casino eventually credited the bonus to her account, but she had expressed dissatisfaction with their customer service. We had concluded that the casino had resolved the issue by crediting the bonus, and thus had closed the complaint.
Играчът от Бразилия съобщи, че не е получила обещания бонус за добре дошли след първоначалния си депозит в BETANDYOU Casino. Въпреки твърдението на казиното, че нейният депозит е недостатъчен, тя е предоставила доказателство, че е изпълнила изискванията. В крайна сметка казиното кредитира бонуса към нейната сметка, но тя изрази недоволство от обслужването на клиентите. Заключихме, че казиното е разрешило проблема чрез кредитиране на бонуса и по този начин приключи жалбата.
Техният уебсайт казва минималната сума за бонуса за добре дошли, аз не получих бонуса след моя депозит и тяхната поддръжка продължаваше да казва, че не съм депозирал достатъчно. Дори след като накарах аррос на секцията.
Their website says the mininum amount for the welcome bonus, I did not get the bonus after my deposit and their support kept saying I did not deposit enough. Even after I drew arross on the section.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BETANDYOU Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първият ви депозит в казиното? Има ли някакво доказателство за вашата депозирана сума - история на депозитите или от казиното, или от доставчика на плащания?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello robertafreitas90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BETANDYOU Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever deposit in the casino? Is there any proof of your deposited amount - deposit history either from the casino or the payment provider?
Да, бях го прикачил към оплакването, но мисля, че получи грешка.
Намерих уебсайта вчера, така че това беше първият ден, в който го попаднах.
Вече бях потвърдил своя имейл и телефон, KYC беше в ход.
А ето и разписката от моя депозит.
В крайна сметка те ми кредитираха бонуса, но аз все още съм много недоволен и няма да го използвам повече и също няма да го препоръчам на никого.
Вече имах подобни проблеми, но всеки друг екип за поддръжка беше по-добър от този път. Може да съм говорил с робот - наистина се надявам да е така - но беше ЯСНО, че уебсайтът каза едно нещо, спазих всички правила и не получих бонуса. Грешката не беше в мен! Беше на компанията!! И въпреки че получавах един и същ отговор многократно... Ето няколко примера (те са на португалски, съжалявам)
Така че трябваше да отделя почти 2 часа, за да получа нещо, което е очевидно. Опитвайки се да убедя хората, които трябваше да помогнат, че съм прав... чувствам се, че извършвам някакво престъпление или се опитвам да ги измамя за около 10 евро??? Какво е това!
Това беше първият път, когато се почувствах обиден от екип за поддръжка на казино и се надявам никога повече да не се случва.
Yes, I had attached it on the complain but I think it got error.
I found the website yesterday, so that was the first day I accessed it.
I had already validated my email and phone, KYC was in progress.
And here is the receipt from my deposit.
In the end they credited me the bonus, but I am still very unsatisfied and won't use it anymore and also won't recommend it for nobody.
I have already has similar problems but every other support team was better than this time. I might had been talking to a robot - I really hope I was - but it was CLEAR that the website said one thing, I followed all the rules and did not get the bonus. The error was not on me! Was on the company!! And even though I got the same answer time after time... Here are some examples (they are in portuguese, sorry)
So I had to spend almost 2 hours in order to receive something that was obvious. Trying to convince people that were supposed to help that I was right... feeling like I was committing some crime or trying to scam them for like, 10 EUR??? What is that!
It was the first time I felt offended by a casino support team and I hope it never happens again.
Мислех, че бонусът им наистина си заслужава и затова се присъединих към казиното... планът ми беше да продължа да използвам там, пълния им пакет за добре дошли, + мислех, че изглежда много професионално.... но... "красотата е само дълбока "
By the way the misinformation is still there.
I thought their bonus was really worth and that's why I joined the casino... my plan was to keep using there, their full welcome package, + I thought it seemed very professional.... but.. "beauty is only skin deep"
Такива проблеми могат да възникнат по всяко време във всяко казино, но докато казиното е кредитирало депозита, те не са направили нищо лошо по същество. Сега ще затворим жалбата поради горепосочената причина, че вашият бонус е получен.
За разбирането,
Ник
Hello robertafreitas90,
Such issues may occur anytime at any casino but as long as the casino credited the deposit, they did nothing wrong basically. We will be now closing the complaint for the above mentioned reason that your bonus was received.
Regards,
Nick
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.