Играчът от Сърбия не успя да изтегли печалбите си от €950 от bet O bet Casino. Въпреки проверката на акаунта му и чакането със седмици, акаунтът му се оказа разследван от отдела за риск и казиното не предостави никакви допълнителни актуализации. Не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси.
За когото може да се отнася,
Бих искал да започна диспут срещу bet O bet Casino. Спечелих 950 € на техния уебсайт. Преди месец казиното поиска документи за моето теглене, които им предоставих. Те отговориха със следния имейл;
Здравейте!
Надяваме се, че сте добре.
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден успешно.
Моля, имайте предвид, че съгласно нашите Правила и условия обработката и одобряването на заявки за теглене може да отнеме до 3 работни дни. Това означава, че вашата заявка ще бъде обработена в рамките на 3 работни дни след изпращането.
Моля, имайте предвид, че почивните дни (събота и неделя) не са включени в тази времева рамка.
Благодарим ви, че избрахте bet O bet!
С Най-Добри Пожелания.
Чаках 3 седмици след последния отговор за тях и след това изпратих друг имейл като напомняне и когато исках да вляза в акаунта, неговият не беше възможен, затова ги попитах какъв е проблемът.
Те са отговорили;
Здравейте!
Много съжаляваме за причиненото неудобство.
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт се разследва от отдела за риск и веднага щом получим актуализация, ще ви уведомим по имейл.
Въпреки че разбираме вашето желание за информация, бихме искали да ви информираме, че не можем да предоставим конкретна времева рамка за приключване на разследването.
Благодаря ви за разбирането.
Не са ми дали конкретна информация по този въпрос и все още чакам средствата.
можеш ли да ми помогнеш
Поздрави,
Стоян
Уважаеми stojandekanovic,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с bet O bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
