Играчът от Кувейт е недоволен от техническата поддръжка, предоставена от казиното. Играчът има чакащо теглене за три дни, а екипът за поддръжка продължава да съветва да изчакате. По-късно играчът поиска да затвори тази жалба.
The player from Kuwait is unhappy with the technical support provided by the casino. The player has a pending withdrawal for three days, and the support team keeps advising to wait. The player later requested to close this complaint.
Играчът от Кувейт е недоволен от техническата поддръжка, предоставена от казиното. Играчът има чакащо теглене за три дни, а екипът за поддръжка продължава да съветва да изчакате. По-късно играчът поиска да затвори тази жалба.
Здравейте имам нужда от помощ Отворих този случай поради лошата техническа поддръжка, която имат. Те нищо не знаят. Не знам защо са там.
Просто казват изчакайте имейл
Днес е третият ден според тяхната политика и моята поръчка все още е (чака)
Първият път преди месеци изтеглих малка сума и не отне повече от 4 дни, а поддръжката знаеше кога ще стане внедряването
И сега, след като спечелих добра сума, те просто казват чакайте, а ние не знаем,
Това не е разумен отговор на техническата поддръжка
Играл съм на много сайтове, никога досега не са ме третирали така
Техническа поддръжка ме провокира и изпраща усмивка на емотикони?!
Hello, I need help. I opened this case because of the bad technical support that they have. They don't know anything. I don't know why they are there.
They just say wait for an email
Today is the third day according to their policy and my order is still (pending)
The first time months ago, I withdrew a small amount, and it did not take more than 4 days, and the support knew when the implementation would take place
And now, after I won a good amount, they just say wait, and we don’t know,
This is not reasonable technical support response
I've played on many sites never get treated like this before
Technical support it provokes me and sends an emoji smile?!
Уважаеми Mutairi33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear Mutairi33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Имам търпение и знам кога ще стане тегленето, но от думите им става ясно, че не искат да плащат, а от техническата поддръжка казват не знам
Сега те отмениха тегленето ми и ме помолиха да изтегля малка сума от само 486,34 KWD
И на услуги, различни от Visa от: Jeton, Skrill, Neteller или Crypto
Обвиниха ме, че съм нарушил условията и имам друг акаунт
Въпреки че първият акаунт, с който се регистрирах, беше в usd
Въпреки че първият акаунт, в който се регистрирах, беше във валута usd и директният чат поиска да го конвертира във валута kwd и той каза, че не можем да конвертираме акаунта във валутата, която искате, и ще
Създайте друг акаунт и затворете този акаунт
Казах добре, затворете акаунта, ще направя друг
И акаунтът не е бил първоначално депозиран в него и не е играно
Но изглежда ясно, че те се укриват и не искат да плащат печалби
I have patience and I know when the withdrawal will take place, but from their words it is clear that they do not want to pay and the technical support says I do not know
Now they canceled my withdrawal and asked me to withdraw a small amount of only 486.34 KWD
And on services other than Visa from: Jeton, Skrill, Neteller, or Crypto
They accused me of violating the terms and I have another account
Although the first account I registered with was in usd
Although the first account I registered in was in usd currency and the direct chat asked to convert it into kwd currency and he said we cannot convert account in the currency you want and we will
Create another account and close this account
I said ok close the account I will do another
And the account was not originally deposited in it and did not play in
But it seems clear that they are evasive and do not want to pay winnings
Странното е, че не съм го виждал досега
Откакто спечелих, те затвориха машините. не мога да играя Ако попитате в чата на живо, те казват технически проблем. Ние ще го решим вместо вас. Те лъжат.
The strange thing is that I haven't seen it before
Since I won, they shut down the machines. I can't play. If you ask in the live chat, they say a technical glitch. We'll solve it for you. They lie.
От екранните снимки, които изпратихте тук, изглежда, че игрите в момента не работят за вас поради лимит за отговорна игра, който е активиран във вашия акаунт. Задали ли сте някакви лимити за депозит, лимити на загуби или лимити на залагания? Тези инструменти помагат на играчите да контролират количеството пари в сметката в казиното.
Също така, бихте ли обяснили по-подробно проблема с множеството ви акаунти? Правили ли сте депозити и с двете си сметки или само с едната?
From the screenshots you sent here, it seems that the games are currently not working for you due to a responsible gaming limit that is activated in your account. Have you set any deposit limits, loss limits, or wagering limits? These tools help players control the amount of money in the casino account.
Also, could you please explain in more detail the issue with your multiple accounts? Have you made deposits with both of your accounts or just one?
Спящ акаунт, който не използвах при първата си регистрация в сайта, защото е в usd
По-рано поисках да го затворя, защото не го използвах и не направих депозит в него
Защото ги помолих да конвертират валута и те казаха, че трябва да направя нова
Направих нов акаунт и го използвах като единствения, с който играя. Депозирах в нея и теглих от нея веднъж и те направиха тегленето, а не ми споменаха, че има друга сметка.
Искат да го конфискуват, защото приветствах добра сума, която надвишава депозитите ми
A dormant account that I did not use during my first registration on the site because it is in usd
I asked to close it in the past, because I did not use it and did not make a deposit in it
Because I asked them to convert a currency and they said I should do a new one
I made a new account and used it as the only one I play with. I deposited in it and withdrew from it once, and they made the withdrawal, and they did not mention to me that there is another account.
They want to confiscate it because I welcomed a good amount that exceeds my deposits
Наистина имам нужда от помощ. Имам много сайтове, в които да играя и не съм имал проблем и знам правилата
Но аз съм виновен, че се регистрирах и играх с тях и виждам много проблеми. Те не плащат печалби и биват измамени
I really need help. I have a lot of sites to play in, and I didn't get a problem, and I know the rules
But it's my fault that I registered and played with them, and I see a lot of problems. They don't pay profits and get scammed
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.