Играчът от Украйна се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино, след като успешно залагаше на игри от НБА. Въпреки че е изпълнил исканията на казиното за подробна информация и проверка в две стъпки, той не е получил отговор повече от две седмици. След като подаде жалбата си до нас и след нашата намеса, играчът най-накрая получи печалбата си. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ в нашата система.
Добър ден, чаках около 2 седмици и търпението ми най-накрая се изчерпа. На 30 ноември направих 3 залога на NBA за една нощ, те спечелиха, след това се опитах да изтегля средствата и получих съобщение „разрешението е отказано". Свързах се с поддръжката на живо и те ме помолиха да изпратя подробности по имейл, което направих, след което ме помолиха да се подложа на проверка в две стъпки, съобразих се и с това. Сега ми казват, че чакат отговор от някакъв отдел и всеки ден ме карат да чакам 24 часа. Честно казано, уморих се от тези глупости и моля за помощ, надявайки се, че можете по някакъв начин да повлияете на това. Ще предоставя всяка допълнителна информация, която е необходима.
Скъпа zazzza,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте предоставили необходимите документи за верифициране на вашия акаунт, но не сте получили потвърждение от казиното, че документите са одобрени?
Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Напълно съм проверен. премина 2 етапа на проверка. Никога не съм теглил средства. Не съм взимал и не съм ползвал бонуси.
Успешно получих парите след 2 седмици, благодаря на всички.
Скъпа zazzza,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
