НачалоЖалбиBC.Game Casino - Заявката за теглене на играча е спряна.

BC.Game Casino - Заявката за теглене на играча е спряна.

Автоматичен превод:

Сума: 6 $

BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.3.2024 | Случаят е приключен : 17.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 дни
Превод

Играчът от Съединените щати беше депозирал над $20 000 в крипто в акаунта си в BC Game. Въпреки че балансът му възлизаше на $10 000, опитите му за теглене бяха спрени. Играчът е завършил процеса на KYC и е предоставил необходимите подробности за акаунта, но проблемът продължава. Играчът подозираше, че пребиваването му в САЩ може да е причинило спирането, тъй като условията на услугата на BC Game забраняваха услуги за жители на САЩ. Казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил заключен поради нарушение на техните условия за ползване, тъй като играчът е използвал VPN за достъп до сайта. Заключихме, че казиното има право да спре акаунта и да анулира печалбите на играча поради нарушаване на условията. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Направил съм крипто деспоти на стойност над $20 000 в акаунта си с BC Game. Загубих почти всичките си пари с този сайт, но наскоро спечелих малко пари и сметката ми сега е на $10 000. Опитах се да изтегля малко средства в събота, 26/3 и сайтът каза, че тегленията са спрени? Свързах се с екипа за поддръжка и те поискаха да предоставя подробности за акаунта по имейл на техния екип за поддръжка. Завърших тази събота, все още не ми позволиха да тегля средства.


Ако BC Game не ми позволи да направя теглене, тогава аз оспорвам всеки депозит, който е направен в сметката. Лудост е, че дори не съм спечелил пари и не ми позволяват да тегля. Това е престъпно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми xProRaider21x,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино преди?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли любезно посочили какви видове игри сте играли (ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вероника,


Не съм правил теглене с BC Game и съм депозирал около $23 000 USD крипто депозити, свързани с моя акаунт. Уведомих добре екипа за пребиваването ми в САЩ и успешно завърших KYC.


През последните няколко дни държах крипто на стойност около $10 000-15 0000 и не можах да изтегля средства. Не получих отговор от екипа за поддръжка на игри на BC какво ще бъде решението, като се има предвид, че съм жител на САЩ. По време на този процес BC Game позволи депозити и залози с техните игри, но забрани тегления.


Бих искал да знам определянето на моя акаунт и дали всички депозити и залози ще бъдат анулирани поради конфликт на TOS.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

В допълнение към предишния ми отговор, това е комуникацията, която имах с екипа на BC Game. Не успях да изтегля средства, тъй като ми позволиха само да депозирам и да правя залози на техния сайт. В крайна сметка всички депозити, които направих, трябваше да бъдат заключени от BC Game.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли посъветвали дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените местоположението си при достъп до уебсайта на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вероника,


Залагах законно и BC Game не може да провери моята юрисдикция. За справка цитирах това изявление от техните TOS по-долу, моля, прегледайте раздел 1.2 (iii):


1.2. Услугата не е за използване от (i) лица под 18-годишна възраст, (ii) лица под законовата възраст за пълнолетие в тяхната юрисдикция и (iii) лица, които имат достъп до Услугата от юрисдикции, от които това е незаконно. BC.GAME не е в състояние да провери законността на Услугата във всяка юрисдикция и е отговорност на Потребителя да гарантира, че използването на Услугата е законно.




В раздел 5 от TOS на BC Games обаче е посочено:


5.2. ЮРИСДИКЦИИ. Лицата, които се намират или пребивават в Аруба, Бонер, Кюрасао, Франция, Холандия, Саба, Статия, Сейнт Мартин, САЩ („Забранените юрисдикции") , нямат право да използват Услугата . За избягване на съмнение, горепосочените ограничения за участие в игра с реални пари от забранени юрисдикции се прилагат еднакво за жители и граждани на други нации, докато се намират в забранена юрисдикция. Всеки опит за заобикаляне на ограниченията за игра от лица, намиращи се в Забранена юрисдикция или Ограничена юрисдикция, е нарушение на това Споразумение. Опитът за заобикаляне включва, но не се ограничава до, манипулиране на информацията, използвана от BC.GAME за идентифициране на вашето местоположение и предоставяне на BC.GAME на невярна или подвеждаща информация относно вашето местоположение или място на пребиваване.


Екипът на BC Game беше добре запознат с пребиваването ми в САЩ, тъй като уведомих членовете на екипа им по имейл и използвах техния онлайн чат (може да предостави екранни снимки). Винаги съм бил ясен и честен относно местожителството си, но BC Game все още позволяваше сметката да остане отворена и да правя залози, без да позволява теглене. Също така заявих, че залагах законно в приемлива и законна юрисдикция.


Дори като се има предвид залагането в допустима юрисдикция, като жител на САЩ не ми беше разрешено да използвам услугите на BC Games. Надявам се да успеем да се споразумеем по този въпрос, тъй като търся възстановяване на всички депозити по сметки.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, отговорете на въпроса ми. Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение при достъп до уебсайта на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вероника,


Както казах, залагах законно и предоставих на BC Game имейл, състоящ се от тази поискана информация по-долу:


1. Потребителско име за BCGame

2. Регистриран имейл адрес

3. Транзакция с един депозит (TXID)

4. Често използван IP адрес

5. Често използвано устройство


Тази информация беше изпратена до support@bcgame.com от моя имейл, свързан с акаунта. Техният екип за онлайн чат ми каза, че трябва да предоставя тази информация, за да направя теглене, което предоставих същия ден на 23.03.24 г. и след това не ми позволиха да направя теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изглежда, че достъпът до уебсайта на казиното с местоположение, зададено като САЩ, не е възможен поради настройка на софтуера, която ограничава потребителите от тази юрисдикция, както е посочено в Правилата и условията на платформата. Важно е да се отбележи, че казиното е приложило тази мярка, за да спази законовите изисквания и разпоредби. Ако се заобиколи блокирането на IP, е възможно казиното да не открие действителното местоположение до процеса на проверка, който обикновено се случва преди заявки за теглене.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Нямам ресурси, за да определя легитимността и точността на софтуера на BC Game, за да предотвратя потребители в забранени юрисдикции.


Въпреки това най-накрая получих имейл от BC Game днес (4/4/24) и прикачих разговора за нашия случай. Моля, прегледайте екранните снимки и задайте всички въпроси, които може да имате. Бих искал BC Game да добави този разговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Не можем да потвърдим сумите, заявени от потребителя в нишката, тъй като не виждаме такъв баланс в сметката. В момента акаунтът има баланс от $6,08834832 към момента на заключване. Потребителят е използвал VPN за достъп до сайта, тъй като не сме достъпни в САЩ. Впоследствие потребителят беше помолен за проверка на KYC и след това акаунтът беше заключен в съответствие с нашите ясно посочени условия за обслужване. За съжаление не можем да отключим този акаунт. Ако потребителят желае да получи възстановяване на $6,08834832, той може да ни предостави своя USDT (TRC-20) адрес и ние ще започнем процеса на възстановяване.


С Най-Добри Пожелания

PANDA - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми представител на BC.Game Casino,

много ви благодарим, че се свързахте с нас и ни предоставихте подробно обяснение на случая на играча.

Уважаеми xProRaider21x,

тъй като сте заобиколили софтуерните мерки на казиното за предотвратяване на достъпа на жителите на САЩ чрез използване на VPN, казиното отговаряше на условията да закрие вашия акаунт. Ако се интересувате от възстановяване на оставащото ви салдо, моля, предоставете на казиното адреса на вашия портфейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

BC игра,


Моля, споделете подкрепящи доказателства, че използвах VPN за достъп до вашия сайт. Също така не поисках KYC, както посочихте по-горе. Когато сметката ми беше оценена на около 10-15 хиляди, вие не ми позволихте да направя теглене. Вашият екип поиска да отговоря на 5 въпроса по имейл, за да мога да тегля средства, това беше завършено и все още не ми беше позволено да тегля дни по-късно. След това вашият екип поиска KYC, който беше завършен и одобрен. Дори в този момент все още не можех да тегля средства. Ти ми остави единствената възможност да продължа да залагам и да депозирам повече средства, без да мога да тегля.


Както бе споменато по-горе, моля, споделете подкрепящи доказателства, че съм използвал VPN.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми xProRaider21x,

След нашето разследване получихме съществени доказателства от казиното, показващи, че сте използвали VPN програма, за да скриете истинското си местоположение, като по този начин сте осъществили достъп до уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция. За съжаление, това действие представлява нарушение на Правилата и условията на казиното. В резултат на това казиното има право да анулира печалбите ви и да спре акаунта ви от наша гледна точка.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Вероника

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини