BC.Game Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Здравей,

Бих искал да подам жалба срещу BC.GAME относно безопасното залагане.

Имам тежка зависимост от хазарта, поисках да бъда самоизключен за цял живот и казах, че имам зависимост от хазарта. Изпратих тази заявка чрез чата на живо на уебсайта им.

След като поисках това, не бяха предприети никакви действия. Поглеждайки сега към дневника на чата, те наистина ме помолиха да „потвърдя" дали искам самоизключването да се случи, но вече бях затворил уебсайта, така че никога не видях това съобщение за чат на живо. Също така никога не ми беше изпратен имейл относно моя чат на живо, така че вярвах, че са предприели действия според моята молба.

След това се върнах в BC.GAME и тъй като ми позволи да депозирам (тъй като молбата ми за самоизключване не беше изпълнена) и загубих всичко отново.

Нямам контрол върху хазарта си, поисках да бъда самоизключен за цял живот поради пристрастяване към хазарта, не мога да седя на уебсайт за хазарт и да чакам отговор. Това искане трябваше да бъде уважено, сега загубих още 1648 евро поради това, че BC.GAME не изпълни молбата ми за самоизключване.

Скъпи славо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бяхте ли влезли, докато се свързвахте с поддръжката за чат на живо? Чатът на живо успя ли да определи кой акаунт на играч да се самоизключи за постоянно?
• Бихте ли ми казали кога сте направили депозитите в казиното? (дати)
• Акаунтът на вашия играч блокиран ли е в момента?
• Поискали ли сте възстановяване на вашите средства от поддръжката на казиното след последните ви депозити? С какъв резултат?
• Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря ви за помощта.

• Да, влязох в акаунта си, където използвах функцията за чат на живо, за да се свържа с агент, за да се самоизключа. Поисках самоизключване за добавяне на хазарт на - 26 юни 2024 г. в 01:47 сутринта.

• На 19 и 20 юли бяха депозитите - вижте приложеното изображение.

• Моят акаунт не е блокиран не. Отново поисках самоизключване.

• Изпратих имейл до тяхната поддръжка с молба за това, ще ви информирам тук, когато получа отговор. Изпратих тази заявка преди почти 24 часа.

Изпратих всички документи на вашия имейл.

Здравей Томас,

Прикачих отговора от BC.GAME към моя имейл с молба за възстановяване на сумата, тъй като те не уважиха молбата ми за самоизключване поради пристрастяване към хазарта.

Благодаря ти много, Славо, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпи славо,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте,

Можете ли да предоставите на чата поддръжка на живо относно това. Тъй като мога да проверя, че сте ни изпратили имейл на 22 юли относно проблем с хазарта и нашата поддръжка е действала по него и е заключила акаунта ви незабавно.

С Най-Добри Пожелания

BC.GAME

Уважаеми екип на BC.Game Casino,

Препратих разговора в чата на живо на вашия представител.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

Здравейте,

Просто проверявам, за да видя какво се случва с моята жалба, тъй като изминаха 3 седмици, откакто BC.GAME отговори.

Има ли причина да не отговарят?

Обикновено бих затворил този случай като неразрешен, но тъй като съм в контакт с представителя на казиното, ще позволя допълнителни 7 дни. Също така моля екипа на казиното да отговори през това време.

здравей

Извинения за забавения отговор. След щателен преглед на нашите записи открихме, че потребителят се е свързал с нашата поддръжка на живо на 26 юни 2024 г., като е изразил загриженост относно пристрастяването към хазарта и е поискал възстановяване на средства за загуби. Нашият агент по поддръжката отговори незабавно, като изясни, че възстановяването на средства за загуби не е възможно, но предложи помощ при самоизключване, в очакване на потвърждение от потребителя. За съжаление, потребителят не предостави необходимото потвърждение и не се свърза с нашия екип за поддръжка.

Впоследствие потребителят се свърза с нашата поддръжка по имейл по същото време на 22 юли 2024 г., след което екипът ни реагира бързо и заключи акаунта на потребителя, за да предотврати по-нататъшна дейност.

Предвид тези обстоятелства, със съжаление ви информираме, че в този случай не може да бъде обработено възстановяване на средства поради липса на потвърждение за самоизключване от потребителя. Ние подчертаваме важността на отговорната игра и оставаме ангажирани да подкрепяме нашите играчи в поддържането на безопасно и приятно изживяване.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Скъпи славо,

Бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Всяко казино има свой собствен процес на самоизключване. Ако не сте завършили комуникацията с тях, опасявам се, че няма да мога да помогна повече.

Здравей Йозеф,

Отидох в чата на живо, след като загубих, преминах през процеса и поисках от агента да ме забрани от техния сайт за цял живот, тъй като имах пристрастеност към хазарта и затворих уебсайта. Ако остана на сайта и чакам отговор, ще депозирам отново.

Както се споменава в жалбата - „Поглеждайки сега към дневника на чата, те ме помолиха да „потвърдя" дали искам самоизключването да се случи, но вече бях затворил уебсайта, така че никога не видях това съобщение за чат на живо. Никога не ми беше изпратен имейл относно моя чат на живо, така че вярвах, че са предприели действия според молбата ми;.

Разбира се, ако заявявам, че имам пристрастеност към хазарта и искам да бъда забранен за цял живот, защо тогава трябва да потвърждавам това с тях, ако наистина искам да бъда блокиран поради пристрастяване към хазарта? Ако съм заявил, че имам пристрастеност към хазарта, трябва да бъда блокиран незабавно, без въпроси.

Освен това не ми беше изпратен имейл в отговор на моята молба за забрана...

За съжаление, без потвърждението няма начин да продължим и да заключим вашия акаунт. Агентът се свърза в чата в рамките на 5 минути и ви помоли за потвърждение.

След това се свързахте с поддръжката по имейл и те веднага заключиха акаунта.

Извиняваме се, но в този случай нищо не може да се направи, ако сте го потвърдили с чат на живо, щяхме да продължим със заявката.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Скъпи славо,

Опитвали ли сте да поискате закриване на акаунт няколко пъти или беше само този опит чрез чат на живо? Въпреки че би било по-удобно за клиентите да се свържа с вас по имейл след чата, за съжаление, тъй като поддръжката на клиенти попита дали искате да продължите със самоизключване и вие напуснахте разговора, не намирам вашата заявка за възстановяване да бъде оправдано. Всяко казино има свой собствен процес на самоизключване и минималното изискване е да го завършите.

Уважаеми/уважаема slavo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здрасти

след като загубих всичките си пари, ги поисках тогава и там в чата на живо и затворих сайта, след като изчаках няколко минути, тъй като очевидно не бях в добро състояние.

Вярвах, че това, че казвам, че имам пристрастеност към хазарта и искам да бъда забранен за цял живот, ще бъде взето сериозно и ще бъдат предприети действия, независимо че не присъствам или не потвърждавам..

След това се върнах месец по-късно и разбрах, че не съм бил забранен.. тогава видях отговора на агентите, но не ме интересуваше, тъй като съм пристрастен. След това заложих отново всичките си пари, загубих ги и след това се свързах с тях по имейл, вместо да поискам отново доживотен бан.

тъй като по-горе, наскоро загубих още £1800 към bc.game на нов акаунт, който направих преди 2 дни за 1 минута. Така че няма значение, всички блокове не правят нищо...

здравей

Ние изискваме потвърждение и само след потвърждение можем да заключим акаунта. Ние също имаме достъпна директна връзка за самоизключване на нашия уебсайт, където потребителите могат директно да го направят и сами.

Относно другия акаунт можете ли да ми предоставите UID/имейл, защото не виждам нов акаунт, създаден от вас.

Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Новият акаунт е под имейла

Вече поисках да бъда изключен от там, което един от вашите колеги в bc.game направи

здравей

Когато сте избрали самоизключване, то е инициирано, за да подкрепи решението ви да си вземете почивка от хазартни дейности. Както споменахте, това изключване разчита отчасти на информацията и устройствата, първоначално използвани за настройването му. Когато се използват различно устройство и IP адрес, нашата система не ги свързва автоматично със самоизключилия се акаунт, освен ако проверката на KYC не свърже новия акаунт със същото лице.

Освен това, когато се самоизключите при всякакви обстоятелства, вие приемате условията. Това е причината да поискаме потвърждение.

Чрез самоизключването вие се съгласявате, че:

• Няма да създавате друг акаунт през този период.
• Няма да депозирате или да се опитвате да депозирате средства в акаунт в BC.GAME.
• Няма да залагате на този уебсайт през този период.
• Това е доброволен акт, иницииран от вас, и BlockDance BV няма да носи отговорност за каквито и да е загуби, които може да понесете по време на периода на самоизключване под каквато и да е форма.

Най-добри пожелания

BC.GAME

Скъпи славо,

Прегледах всички предоставени доказателства и за съжаление не смятам, че имате право на възстановяване на сумата. Въз основа на чата, който сте имали с поддръжката на казиното, вие поискахте самоизключване поради проблем с хазарта и възстановяване на сумата. След като екипът за поддръжка отхвърли искането ви за възстановяване, те попитаха дали искате да продължите с процеса на самоизключване. За съжаление вие напуснахте чата в този момент.

Всяко казино има различен процес на самоизключване и минималното изискване е да го завършите. Въпреки че вярвам, че екипът на казиното можеше да се опита да се свърже с вас или да затвори акаунта ви веднага, това не е стандартна практика в повечето казина. Въпреки че напълно разбирам, че признаването на проблем с хазарта е трудно, не мога да считам предоставената информация за достатъчно основание за възстановяване на средства.

По отношение на бъдещи акаунти, BC.Game Casino предлага бърз процес на регистрация, което ги прави предизвикателство да предотвратят създаването на нови акаунти. Настоятелно ви насърчавам да предприемете всички възможни стъпки, за да се въздържате от хазарт.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Завършвайки информацията по-горе, аз съм принуден да затворя този случай. Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното.

С най-добри пожелания, Йозеф