Играчът от Финландия беше отхвърлен тегленето на $450 и беше помолен за проверка на KYC. Въпреки завършването на това преди седмици, тегленията на играча остават заключени и запитванията за поддръжка на живо водят до заявки за изчакване на отговорите на екипа. Измина повече от месец комуникация без окончателни действия от страна на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден.
Здравейте, исках да изтегля 450$ от сметката си, но беше отхвърлено. Тогава ме помолиха да направя KYC. Направих KYC преди седмици, но тегленията все още са заключени. Получих няколко съвета от приятел, когото поканих в тяхната платформа, така че той също беше помолен да направи KYC. Така и направи. Сега, когато попитам поддръжката на живо защо акаунтът ми все още е заключен, те винаги просто ми казват да изчакам - моля, изчакайте, екипът проверява, дайте ни 24 часа, след като екипът отговори, ще ви актуализираме.. Или ми казват да изпратя друг имейл на поддръжката имейл адрес, който също никога не отговаря. Изпратих най-малко 4 имейла и поисках поддръжка на живо поне 6 пъти.. вече е повече от месец и те продължават да го забавят.. Ще включа някои изображения с чатове за поддръжка. Моля помогнете! Благодаря!
Здравей Skolniex,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играхте ли казино игри или спортни залагания? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравей
При проверка на жалбата виждам, че потребителят е заключен заедно с двамата си приятели, които дават съвети. Получихме KYC на потребителя и един от неговите приятели, но другият им приятел (на име gucci) все още не е преминал KYC, което е причината акаунтите да бъдат заключени. Потребителят е бил информиран и на друга платформа за същата жалба. Този KYC се изисква съгласно нашите правила и условия.
С Най-Добри Пожелания
BC.GAME
Имам удоволствието да ви информирам, че след скорошен преглед състоянието на вашия акаунт е нормално. Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
Да, сега изглежда добре, но така или иначе това беше по-лошото преживяване, което някога съм имал с онлайн хазарта. Не препоръчвам тази платформа на никого. Вашият чат на живо е безполезен, тъй като всеки път казват напълно различни неща, които дори не са свързани с проблема.
Уважаеми Skolniex,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
