BC.Game Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът е заключен.

Здравейте! На 16 октомври 2023 г. спечелих 5758 USDT и след това се опитах да изтегля 3758 USDT. След като чаках повече от 8 часа, започнах да съм нервен и изтеглих 2000 USDT (на същия адрес, използвах един адрес за тегления и не го промених). След 30 минути изтеглиха моите 2000 USDT, но другата част беше блокирана с грешка „Audit failure". (2000 USD това беше сумата от последните ми депозити)

Свързах се с поддръжката и те ме помолиха да направя KYC. Затова се опитах да кандидатствам с личната си карта, но получих неуспешен резултат. Свързах се с поддръжката и те ми дадоха нов опит. Опитах се да кандидатствам за книжката си за кола. Получих неуспешен резултат. Свързах се с поддръжката отново и те ми дадоха нов опит. Качих задграничния си паспорт, но отново получих неуспешен резултат. Реших да пиша на тяхната имейл поддръжка (support@bc.game). Описах проблема си и поисках ръчно да потвърдя моя KYC. Така че те ми отговориха доста бързо, в резултат на което одобриха моя KYC, но за да активирам функцията за теглене (опитах се да тегля, но получих изскачащо съобщение, че е деактивирана), бях принуден да предам доказателство за адрес. И така, отворих банковото си приложение и направих ново банково извлечение на английски. Качих го във формата за проверка, но тъй като беше с личните ми документи, получих неуспешен резултат. Отново писах на поддръжката, за да им кажа проблема, но те просто ми дадоха още един опит. Опитах отново да кача (направих ново изявление) и те отново отказаха. И така, реших да пиша на поддръжката по имейл. Помолих ги да направят това, което направиха с моето KYC 1 ниво и прикачих банковото си извлечение към имейла. Казаха ми, че не го правят.

След няколко дни се върнах на сайта и забелязах, че съм излязъл, опитах се да вляза, но ми каза „Акаунтът изисква проверка". Писах на поддръжката за чат на живо и те ми казаха, че трябва да изпратя малко информация на поддръжката по имейл. Попълних информацията и я изпратих на имейл поддръжка. Не ми отговарят 2 седмици, от първото ми съобщение за този проблем. Затова реших да пиша от друг имейл и ми отговориха за по-малко от 5 часа. Просто ми блокираха имейла и не отговарят. Чатът на живо казва, че трябва да изчакам бла бла бла.

Приложил съм някои доказателства за думите си. Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

Дмитро

PS „Превишен е максималният брой прикачени файлове" – не мога да предоставя всички екранни снимки и видеоклипове поради този проблем.

ID на моя акаунт в BCGAME: User ID: [скрит от Casino Guru]

Уважаеми demchenkodmytro73,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления от това казино в миналото? Не сте ли искали да потвърдите акаунта си преди?

Бихте ли ми казали кои документи сте изпратили на казиното последно? Получихте ли отговор дали някой от тях е одобрен или отхвърлен?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти относно вашите проблеми с потвърждението на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Вие разбрахте правилно, че преди това направих много успешни тегления от този сайт, тъй като предоставих екранна снимка на моята история на тегления. Не бях помолен да потвърдя KYC преди 16 октомври 2023 г., след като те поискаха KYC, дори не можех да използвам сайта правилно, защото почти всяко действие ме пренасочваше към секцията KYC. След като направих основно ниво на KYC, можех да използвам сайта, но функцията за теглене беше деактивирана. За да го активирам, трябваше да предам доказателство за адрес.

За мен е трудно да разбера кой документ е одобрен от екипа за поддръжка ръчно, защото автоматично всичките ми документи бяха отхвърлени (както споменах преди, имах 3 опита и им изпратих лична карта/шофьорска книжка/чужд паспорт), но ще прикача тук личната си карта карта и банково извлечение, които им изпратих и можете ясно да видите, че всичките ми данни са ясни.

Освен това доказателството за адрес беше първият ми проблем, но след този проблем получих друг. Блокираха акаунта ми с грешка „Акаунтът изисква проверка". След като се свързах с поддръжката на живо, специалистът ми каза, че трябва да предоставя информация за моя акаунт и да я изпратя на техния екип за поддръжка по имейл.

Изпратих ви имейл на вашия имейл veronika.l@casino.guru с тема: ID на жалбата:86309. В този имейл написах подробен отговор на вашите въпроси. Освен това предоставих подробни доказателства за думите си.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.

Дмитро

Благодаря ви много, demchenkodmytro73, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, demchenkodmytro73,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на BC.Game Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино BC.Game ,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да верифицира успешно акаунта си и да тегли?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

Потребителят беше заключен за разширен KYC. Нашият имейл екип вече изпрати подробности до потребителя и е в процес на разширен KYC. След като KYC бъде обработен, ще можем да продължим с отключването на акаунта.

С Най-Добри Пожелания

PANDA - BC.GAME

Уважаеми demchenkodmytro73 ,

Можете ли да потвърдите, че казиното се е свързало с вас чрез имейл адреса, с който сте се регистрирали в казиното?

Какво допълнително поиска казиното да предоставите при разширен KYC? Успяхте ли да им изпратите исканите документи? Можете ли да споделите актуализация с нас? Има ли напредък във вашия KYC/потвърждение?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Потвърждавам, че поддръжката ми отговори. Поддръжката ме помоли да запиша видео, където трябва да кажа „Аз, D******o Dmytro, потвърждавам, че съм собственик на акаунта d*******odmytro**@gmail.com, който играе на BC.GAME", докато държаха личната ми карта, поискаха и банково извлечение. Качих тази информация във формуляра им в Google на 30.11.2023 г.

Освен това ги попитах за актуализации относно моята ситуация след 2 дни от изпращането на формуляр в Google, но за съжаление все още не получих никакъв отговор.

Все още търпеливо чакам отговор от поддръжката. Но ако няма отговор до 8 декември, тогава е добре да поканите представител и да попитате какво се случва.

Те отговориха на молбата ми за актуализации на моята ситуация. Те получиха моите качени данни и работят по проблема. Освен това ми казаха, че няма времева рамка, така че мисля, че могат да разследват проблема толкова дълго, колкото е възможно.

Добре, demchenkodmytro73. Благодаря ви за актуализациите.

Измина приблизително седмица след като качите исканите документи. Нека попитаме казиното за състоянието на вашия KYC.

Уважаеми BC.Game Casino ,

Можете ли да ни помогнете по някакъв начин да разберем текущия статус на процеса на проверка на играча?

Здравейте! Днес се свързах с екипа за поддръжка и те ми отговориха, че акаунтът ми е деблокиран и функцията за теглене е активирана. Успешно влязох в акаунта си и създадох заявка за теглене (успешно е!!).

Въпреки че разбрах, че профилът ми не е потвърден, и двете потвърждения имат статус „неуспешно". Мисля, че това може да ми създаде проблеми в бъдеще. Също така, преди функцията за теглене да бъде деактивирана в моя акаунт, те поставиха максимален залог от 0,3 USDT. И аз се опитах да заложа 13$ днес, имам максимален залог от 0,3$.

Така че има някои въпроси към BC.GAME:

1) Ще потвърдите ли профила ми, за да не се сблъсквам отново със същия проблем?

2) Ще възстановите ли лимитите ми за залози в спортни залагания?

3) Преди акаунтът ми да бъде заключен, имах страхотен залог и можех да грабна VIP бонуси, но за съжаление акаунтът ми беше заключен и не можах да взема бонусите си. Можете ли да ги възстановите? Също така, на 16 октомври 2023 г. поради максимален лимит на залога от 0,3 USDT не можах да залагам на други мачове от IEM Сидни, така че бих искал да получа бонуси и за това неудобство.

Уважаеми demchenkodmytro73,

Страхотна новина! Благодаря Ви за актуализацията.

Само за изясняване на информацията относно успешната заявка за теглене - можете ли да потвърдите, че плащането вече е кредитирано към вашия метод на плащане?

Колкото до вашите въпроси:

1) Нека попитаме казиното за това.

2) От казиното зависи дали ще промени лимитите ви или не.

3) Бонусите са безплатни средства, предоставени от казината върху реалните/депозираните пари на играчите и те имат право да откажат да ги предоставят на всеки играч. Ако казиното намали лимита за максимален залог във вашия акаунт, това е направено с някаква цел. Следователно е много вероятно те да не ви компенсират нищо поради намаляване на лимита на максималния ви залог.

Както може би знаете, ние не се занимаваме с проблеми на спортните залагания, така че това е по-нататъшното действие - независимо от точки 2) и 3), тъй като те са без значение за нас - ние не можем да им повлияем и зависи само от казино как ще реши по отношение на ограниченията и бонусите за вашата оспорвана сметка - ще се съсредоточа върху основния въпрос на жалбата.

Ще чакам вашето потвърждение, че оспорваните печалби са изплатени успешно. След това ще изчакаме актуализация на вашия KYC/потвърждение от представителя на казиното.

Уважаеми екип на казино BC.Game ,

Тъй като все още чакаме вашия отговор, няма да нулирам таймера, а само ще променя малко въпроса си.

Изглежда, че проверката на играча е била успешна. Може ли казиното да актуализира акаунта на потребителя (секция за лична проверка) съответно? Или защо все пак го вижда като „провален"?

Може ли да причини проблеми с тегленето на играча в бъдеще? Можете ли да ни дадете обяснение?

Относно останалите въпроси на жалбоподателя - Вие решавате дали ще отговорите или не.

здравей

1) Относно грешката при проверката, попитах нашия бекенд екип и тя ще бъде коригирана без проблем и няма да има проблем за вас.

2) За съжаление, това се решава от спортния тотализатор и това не може да бъде променено в момента. Ако има някаква актуализация в това, със сигурност ще ви уведомим.

С Най-Добри Пожелания,

PANDA - BC.GAME

Потвърждавам, че заявката за теглене е успешна и получих пари в портфейла си.

Благодарим ви, demchenkodmytro73, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като основните проблеми на жалбата бяха успешно разрешени, сега ще маркирам вашата жалба като „разрешена" в нашата система.

Що се отнася до проверката и начина, по който виждате статуса й в акаунта си - тъй като вече знаем със сигурност, че тегленето ви е било напълно обработено и успешно, това означава, че казиното е приело вашите документи и вашият KYC е завършен, което също беше потвърдено от представителят на казиното по-горе. Грешката ще бъде отстранена в разумен срок, но така или иначе няма да причини проблеми с други тегления.

В заключение бих искал да спомена няколко важни неща:

• При определени обстоятелства (например - използване на нов метод на плащане), казиното може да ви поиска допълнителни документи
• Не е възможно да се предскаже какво ще се случи с лимитите, които са били зададени във вашия акаунт, но много играчи се опитват да заобиколят тези ограничения, като регистрират нови акаунти - моля, имайте предвид, че това е строго забранено и подобно действие води до конфискация на печалби
• Ако има някакъв проблем с вашата проверка или при нова заявка за теглене, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru или да поиска възобновяване на делото

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на BC.Game Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru