На играч от Канада с голям обем залагания в казино BC.Game бонусите му бяха анулирани и тегленията бяха заключени, след като му беше казано, че стилът му на залагане не е одобрен. Въпреки че спазва инструкциите за промяна на залаганията си и завършване на допълнителни KYC процеси, играчът не е успял да получи достъп до печалби и бонуси на обща стойност около $250k USD. Сега акаунтът му е блокиран.
Бях хай ролер в BC.Game със заложени над 130 милиона USD.
Кошмарът започна преди около две седмици и половина, когато моят домакин ме информира да не играя твърде много 1.01x на техните оригинали. Това беше странно искане като начало, тъй като 1.01x е позволено да бъде избрано като множител на техните собствени вградени игри, така че никой не би помислил, че играенето на твърде много от него ще създаде проблем. Въпреки това се съгласих с искането и попитах моя домакин на какво мога да играя; тя каза, че всичко над 1,01x е добре. Така че през следващата седмица играх смесица от 1.03-1.05x, 1.1x, 1.3x и 1.5x.
Въпреки това, следващия петък моят домакин ме информира отново, че техният отдел за риск не е доволен от моите залози и реши да анулира моите седмични и месечни бонуси, които биха възлизали на около $100k USD. Имайте предвид, че това е СЛЕД като ги попитах какво мога да играя и пуснах само това, което те казаха, че е добре. Моят домакин също ме информира, че все пак ще мога да получавам своите презареждания (което е бонус под формата на ежедневни или почасови презареждания) и не даде никакви ясни инструкции какво мога или не мога да играя в бъдеще, за да продължа да получавам моите бонуси.
Ден по-късно разбрах, че моите тегления са заключени и бях помолен от поддръжката да завърша разширен KYC. Завърших го бързо в рамките на няколко часа, но след това ми беше казано да изпратя имейл, съдържащ някои основни данни като моя имейл, IP адрес и т.н., които те искаха да „потвърдят като нормална част от техния KYC процес" (поглеждайки назад, това беше очевидно лъжа и извинение). Казаха ми, че KYC ще бъде завършен в рамките на 72 часа и ще мога да се оттегля отново. Продължих да изисквам своите презареждания през това време, без да мога да тегля.
72 часа по-късно все още не успях да изтегля и ми казаха да изчакам още. Търпеливо изчаках още 3 дни и не само че моите тегления не бяха отключени, но вече не можех да вляза, като съобщението „Изисква се проверка на акаунта" се показваше всеки път, когато се опитах да вляза. По това време имах около $100 000, натрупани в баланса ми от моите презареждания, които не успях да изтегля, и допълнителни $40-50 000 презареждания, които тепърва трябва да поискам и няма да мога да поискам, защото те заключиха данните ми за вход . Изминаха 11 дни, откакто тегленията ми бяха заключени и 5 дни, откакто не успях да вляза. Моят домакин и тяхната поддръжка започнаха да отговарят все по-малко и просто ми казват да чакам повече всеки път, без да се вижда решение. От моя гледна точка изглежда, че заложих твърде много и BC.Game просто не искаше да изплаща големи бонуси и намери извинения да заключи сметката ми.
Така че общо има $100 000 заключени в баланса, 50 000 $ презареждания, които не са поискани поради заключен акаунт и 100 000 $ бонуси анулирани, което възлиза на около 250 000 $ откраднати от мен.
Можете също така да намерите екранни снимки, съдържащи разговора между мен и моя хост по-долу.
Здравей ayoobsalh0003,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Продължава вече 11 дни+. Моите тегления бяха заключени преди 11 дни, след което бях помолен да завърша разширен KYC, което направих в рамките на няколко часа. Ето как изглежда на сайта след завършването му: 
Разширеният KYC е най-високото ниво и включва документ за самоличност, доказателство за адрес и видео потвърждение. След това ми беше казано да им изпратя имейл със списък с много основна информация, включително моя IP адрес, потребителско име за BC.Game, използвано устройство, идентификатор на предишна транзакция и регистриран имейл адрес. Направих и това в рамките на няколко часа. Оттогава изминаха 11 дни без решение, а преди 5 дни влизанията в акаунта ми бяха заключени със съобщението „Изисква се потвърждение на акаунта", когато се опитам да вляза.
Всъщност се опитвах да се свържа с тях всеки ден относно този проблем, но те не реагираха много и от преди 5 дни вече не можех да вляза в акаунта си.
Разбирам, че KYC може да отнеме известно време. Въпреки това вече завърших тяхното най-високо ниво на KYC преди 11 дни и чаках почти две седмици да потвърдят някаква проста информация в имейл. Подозирам, че това е просто извинение да не ми платите и да заключите акаунта си за неопределено време. Също така е изключително странно, че влизанията ми бяха заключени преди 5 дни, когато преди единственият проблем беше, че не можех да тегля, но можех да вляза и да залагам добре.
Здравей ayoobsalh0003 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви ayoobsalh0003, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BC.Game Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е заключен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
АКТУАЛИЗИРАНЕ
Днес акаунтът беше отключен, но всичките ми баланси бяха нулирани на 0, преди да успея да вляза (вижте екранната снимка по-долу), така че е някак безсмислено. Също така открих, че въпреки че мога да вляза, тегленията ми все още са заключени (разбрах, след като заваля малък дъжд, който след това се опитах да дам бакшиш, но получих същото съобщение, когато тегленията ми бяха заключени, „разрешението е отказано").
Също така не разбирам изобщо целта на отключването на акаунта ми. Дали BC.Game се надява, че ще депозирам отново, без да знам, че моите тегления все още са заключени, за да могат да вземат повече пари от мен? Това изглежда изключително тъпо, ако това е така.
Разговор с моя домакин относно заключените тегления по-долу.
Те сериозно се опитват да ме подмамят да депозирам, за да откраднат повече пари от мен lmao. Освен това съм заглушен в лоби чата на BC.Game без причина. Вероятно не искат да разкажа историята си на настоящите играчи на техния сайт хаха.
На нашата платформа играчите могат да депозират определени NFT и да ги разделят на 1000 части, наречени mNFT, които могат да бъдат допълнително обединени или разбити според желанието на играча. Ние също така предлагаме награди Lucky Spin, където играчите могат да спечелят тези mNFT като част от своите бонуси, достъпни ежедневно и при покачване на ниво.
Въпросният потребител получи многобройни награди AZUKI mNFT и предимно ги използва за постоянни залози с ниски коефициенти, предимно в диапазона 1,01–1,05x. Въпреки че подобни модели на залагане може да не предизвикат безпокойство в малки обеми, в този случай над 99,9% от геймплея на потребителя следва този модел, като по същество заобикаля традиционния хазарт.
От решаващо значение е да се спомене, че наградите за залагане се предоставят в BCD, което е съчетано с USDT. Обширните залагания с AZUKI се превърнаха в над $550 000 спечелени бонуси.
Въпреки това, основната причина за конфискуване на средствата на потребителя беше откриването на грешка в нашата ценова листа на AZUKI. Погрешно го посочихме 3,2 пъти по-висока от действителната му стойност, в резултат на което присъдихме на потребителя 3,2 пъти повече награди, отколкото трябваше да получи. Потребителят беше добре запознат с това несъответствие и продължи да залага с AZUKI единствено, за да натрупа BCD бонуси. Играчът не можеше да загуби тук и по същество печаташе пари.
В обобщение, това е явен пример за злоупотреба с бонус и следователно ние конфискувахме оставащия баланс в акаунта на играча. Струва си да се отбележи, че потребителят вече е спечелил значително от действията си, натрупвайки множество шестцифрени печалби, които са били изтеглени.
Изненадващо е, че те се опитват да повдигнат допълнителни искове на платформи на трети страни като BCT, като важна информация е пропусната.
Към момента акаунтът на потребителя е напълно възстановен и може да се използва по обичайния начин.
Очевидно е, че потребителят е бил напълно наясно с техните дейности, както се вижда от значителното им участие в залагания с AZUKI NFT. Детайлен анализ на тяхната сметка разкрива следните финансови движения:
Общо депозити: $983,513
Общо тегления: $1,560,631
Нетна печалба от играта: -$1,414,468
Трябва да се отбележи, че потребителят е натрупал печалба от приблизително $550 000 единствено от бонуси, което може да се отдаде на съществуващите ценови несъответствия. Общата сума на залога с AZUKI възлиза на $117,846,930.
Искаме да изясним, че нашето действие за отмяна на баланса беше конкретно насочено към средствата, натрупани поради това несъответствие в цената. Тази мярка не засяга никакви депозити, направени от потребителя, нито печалби, получени от тези депозити.
По отношение на изявлението на BC.Game, бих искал преди всичко да изясня, че не съм на печалба от $550 000. Тези числа за депозити и тегления най-вероятно не включват NFT, които депозирах, което е около 40 Azukis, което би било около 500 000 (така че съм на ниво безуспешност или леко нагоре). Иска ми се да мога да покажа цялата си история на депозити и тегления, но това за съжаление не е възможно, защото BC.Game или не пази, или ви позволява да преглеждате историята за последните 60 дни. Преди това не беше така, но по някаква причина сега цялата дейност през последните 60 дни не може да се види.
Второ, не съм използвал умишлено нищо в сайта. Направих един акаунт и играх с този само един акаунт в BC.Game. Не съм хаквал системата, не съм броил карти или съм правил нещо подобно, което би ме квалифицирало като „играч с предимство", за който BC.Game твърди. Депозирах и заложих това, което BC.Game ми позволи да направя и дори промених моделите си на залагане, когато BC.Game ми даде предупреждение (от разговори в телеграма, които показах преди). Не трябва да бъда наказван за неправилно ценообразуване или вътрешна грешка от страна на BC.Game, за която не знаех.
Също така е погрешно твърдението, че 99,9% от моите залагания са били в Azuki. Въпреки че е вярно, че депозирах в Azuki и предимно залагах на по-нискорискови залози в опит да повиша моето VIP ниво, направих много по-високорискови залози в други криптовалути. Направих само това, което ми позволи BC.Game, и не знаех за някакво несъответствие в цените, тъй като залагах на крипто, а не на фиат (но промених на фиат, за да направя екранните снимки, така че е по-разбираемо). Освен това, от моя гледна точка моите залози в други криптовалути бяха много по-големи, защото имах много по-големи и по-рискови залози (вижте примерни залози и залози на екранните снимки по-долу, където загубих 150 000 за около 10 секунди, правейки 50 000 залагания и още 150 000 залагания. Никога не съм правил това в Azuki и дори не си спомняте да сте направили залог над 5k в Azuki.
Благодаря ви за информацията ayoobsalh0003 .
Уважаеми екип на BC.Game Casino , бихте ли предоставили регистрационни файлове за залагания в подкрепа на вашите твърдения относно играча, използващ валутата AZUKI в историята на бонус залаганията или транзакциите, че средствата на играча, натрупани в AZUKI, са били променени в друга валута? Също така ще съм благодарен, ако можете да предоставите доказателство за комуникация относно несъответствието в цената, тъй като играчът спомена, че не е знаел за това. Можете да предоставите информацията на моя имейл ( peter.c@casino.guru ) или чрез нашата предишна комуникация.
Благодаря ви предварително за съдействието!
Уважаеми ayoobsalh0003 , представител на казино ми предостави подробности за залагането на вашия профил. Според информацията, че сте заложили AZUKI NFT, който погрешно е бил посочен 3,2 пъти по-висок от действителната му стойност. В случаите, когато възникнат такива несъответствия, казиното има право да конфискува средствата съгласно техните правила и условия за игра с предимство. Споменахте, че не сте знаели за подобно несъответствие, но тъй като акаунтът ви впоследствие беше възстановен и сте свободни да продължите да залагате в сайта, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани. Поради тази причина ще отхвърлим тази жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
