Играчът от Индия депозира пари и спечели, но не успя да изтегли печалбите си поради процедурите на KYC, въпреки че беше изпълнил изискването за залагане. Той също така заяви, че бонусът за първи депозит на платформата не е бил приложен правилно и че е имал проблеми с времето за реакция и качеството на услугата за поддръжка на клиенти. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
здравей
Регистрирах се на 24-ти вечерта (10-23 ч. GMT, рано сутрин за мен) в Bc.game под кода на инфлуенсър (MetalMonkey-BCMonkey). Депозирах $500+ и ги загубих, депозирах $2500+ за няколко минути и спечелих <$100, след като играх на рулетката на Evolution, като направих $10k+ залог. Забавлявах се и исках да се оттегля. Казаха ми, че KYC не е задължителен (Добавяне на доказателство), но не можех да тегля без него.
Освен това не можах да използвам бонуса за първи депозит, бях го активирал, след като агент по поддръжката го спомена (каза ми да отида в профила и да проверя състоянието му), но не проработи, добави малко бонус сума, но изискването за залог беше не работи (не намаля, докато залагах баланса си) и всички залози, които правех, идваха от действителния ми депозит, играх само на поддържаните игри, споменати в условията. Свързах се с поддръжката за това и те ме игнорираха в продължение на 2 часа, след това предоставих видеоклип на поддръжката като доказателство и те ме помолиха да изчакам още 2 часа, бях се отказал в този момент, тъй като общото време на чакане беше над 6 часа дотогава , отне повече време, защото всеки техен отговор идваше след 30-45 минути и те затваряха тикера веднага след отговора, което ме караше да чакам още 30-45 минути, ако искам да им отговоря. Не мога да чакам часове след часове за подобни неща и тъй като не работеше, анулирах бонуса, за да мога просто да изтегля печалбите си (7-8 часа след разговора за бонуса).
След това продължиха да повтарят, че трябва да заложа депозита си, преди да мога да изтегля, което вече бях направил ($3k депозит, $10k+ залог). След това поддръжката ме принуди да проверя, без да ми предостави доказателство кой доставчик на KYC използват (за безопасност и доверие). Разбрах, че е Sumsub, така че продължих с него, но проверката се провали, тъй като причините не бяха посочени, може да е селфи и т.н. След това ме помолиха да им изпратя документите (доказателство за адрес и селфи с бележка) до техния имейл за поддръжка, което направих след ~15 минути, но те не са дали никакъв отговор и просто ме молят да изчакам. Те казаха, че няма да отнеме много време на основния екип да провери и оттогава, през целия ден, те ще ме игнорират в тикетите и ще отговарят само когато прибегна да им изпратя спам. Те също отказаха молбата ми да говоря с техния началник/началник.
Свързах се с тях на следващата сутрин и те ми казаха да им дам 24 часа. Направих. След това се свързах на следващата вечер и техният екип за поддръжка каза, че може да отнеме 24-48 часа, така че трябва да изчакам до следващата вечер (вечерта на 26-ти), тъй като в противен случай той ще се свърже с екипа за мен. Той затвори тикета ми при дискорд безшумно, така че не мога да го проследя, но бях записал целия разговор. Вече минаха 72 часа и все ми казват да чакам още 72 часа. Никога не ме помолиха да потвърдя, преди да депозирам и ме излъгаха, че изобщо не трябва да потвърждавам KYC многократно, отхвърлиха ме и държаха тегленията ми заключени, докато все още мога да играя в игрите. Предполагам, че се надяват да загубя средствата си, докато тегленията ми са заключени.
Спечелих почти всичките си печалби от Evolution игри като Lightning Roulette и Crazy time. Също така не конвертирах никакви бонуси/награди, които получих за покачване на ниво (те все още са недокоснати в акаунта ми). Срамно е това, което правят и преминават през раздора си, открих десетки играчи, които казват същото. Това казино изобщо не заслужава тази оценка. Те позволяват на играчите да депозират повече и да играят, но не могат да позволят на играчите да теглят.
Ако трябва да преминете отново през този разговор, това е резюмето:
- Поддръжката излъга, че KYC е задължителен
-Не поиска никаква проверка по време на депозитите
-Заключих моите тегления
- Поддръжката не предостави никаква информация за моя бонус и отне часове, за да отговори
- Бонусът за първи депозит не работи
-Поддръжката ме принуди да направя KYC
-Поддръжката продължи да забавя моя KYC и ми казваше да чакам все повече и повече
-Поддръжката не блокира акаунта ми от залагане, надявайки се, че мога да загубя средствата си
-Не съм получил никакви отговори от тях по имейл
-Поддръжката игнорира билети понякога или по друг начин те отговарят след около час, след което веднага затварят билета, казвайки ми да изчакам още
Ще предоставя повече екранни снимки на всеки разговор, профил и бонус дейност по-долу (ако е необходимо).
Здравей madcaptain8,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Първо, имах погрешно изчислени часови зони по-горе, 10-11 ч. GMT е за 23-ти, регистрирах 24-ти рано сутринта в моята часова зона (+ 5:30 GMT).
Започнах процеса на проверка около 16:00 часа (преди 78-79 часа) на 24-ти и той се провали, вероятно поради неясно селфи. Те не предоставиха информация относно това кое ниво на KYC е неуспешно, кое изображение е лошо или каква е точната причина. Използвах Sumsub, за да се удостоверя в други казино и крипто борси. Дори и да има грешка (веднъж), успях да опитам отново веднага и проблемът беше отстранен в рамките на минути след като се свързах с тях. Това никога не отнема 14 дни или повече, тъй като самият аз имам известен опит в работата със Sumsub.
Независимо от това, изпратих на поддръжката им имейл с моите документи и селфи, държащо бележка с това, което ме посъветваха да напиша в него в рамките на 15 минути (на 24-ти) и оттогава не съм получил нито един отговор на този имейл. Те също бяха поискали да напишат имейла на kyc@bc.game първоначално, но този имейл дори не съществува (можете да потвърдите сами), следователно трябваше да го изпратя на support@bc.game както ме посъветва агентът по поддръжката (той не знаеше kyc@bc.game имейлът също не работи).
Изпратих 3-4 билета днес и всички бяха затворени след няколко минути след отговора им, след като ми отговаряха 1 час+ по-късно всеки път и ме молеха да изчакам, докато разгледат проблема. Ето изображение за всички разговори, които се проведоха днес: https://imgur.com/a/9kAWIlf
Докато пиша това, вече нямам достъп до тяхната интерком поддръжка на живо, ще актуализирам другите чатове във връзката по-горе по-късно.
Основният проблем е, че ми казаха, че мога да се оттегля без KYC и дори с изпратени документи, трябва да изчакам. Трябва да ми бъде позволено да тегля дори без KYC, но сега трябва да моля за пари, които заслужавам, след като рискувах да залагам. Очевидно за тях е лесно да кажат „да си търпелив", но е разочароващо и повлия толкова много на съня ми през последните 2 дни.
На Ваше разположение,
Капитан8
Това е актуализация, тъй като е 5-ти ден и все още не мога да изтегля. Няма правилна актуализация, няма ETA. Всички просто казват да бъдете търпеливи, което е пълна глупост. Загубих няколко хиляди от $8900, тъй като тревожността ми нарастваше и не мога да спя. Спал съм по 2 часа на ден през последните 4 дни, защото тези пари ми се струват просто изгубени. Опресних страницата на профила си хиляди пъти, проверих входящата си поща стотици пъти и нищо не се промени. Единственото нещо, което се променя, е профилната снимка на агентите по поддръжката, която ви казва да "бъдете търпеливи" още 72 часа, защото те имат десетки агенти по поддръжката, които нямат достъп до нищо. Съжалявам, че използвах това казино толкова много и за всички, които виждат това, моля, никога не използвайте това казино. Те ще приемат всичките ви депозити, но няма да ви позволят да теглите, няма да заключат средствата ви, ако не можете да теглите, тъй като очакват да загубите всички пари, които депозирате, заедно с убиването на психичното ви здраве, ако сте спечелили в началото .
Не мога дори сам да изключа акаунта си, защото първо няма настройка в страницата на акаунта и можете да го направите само като помолите техния екип за поддръжка да го направи, което ще им отнеме час, за да отговорят. Освен това те не позволяват тегления по време на периода на самоизключване, което означава, че ако някога съм го активирал, не виждам парите си поне месец. Защо месец? Защото това е периодът на най-малкото им самоизключване. Почти всяко казино предлага 1-3 дни, но техният минимален период на самоизключване е 30 дни. Това е толкова неетично и грабителско.
Все още ме молят да изчакам още 72 часа, след като вече са минали почти 120 часа. Очевидно очакват да загубя баланса, който ми остава. Десетки играчи на техния Discord са в една и съща лодка и модовете/агентите за поддръжка на Discord просто казват „W печелим, брато, имай търпение и скоро ще получиш отговор от поддръжката.". Те също не отговарят в Twitter, изпратих десетки съобщения и няма информация за връзка с администратор, който има действителен достъп, така че да мога да се свържа лично за помощ.
Ако извинението им е, че KYC отнема седмици, тогава те трябва да знаят, че имам много опит със Sumsub и отнема минути за решаване на KYC, нулиране или изискване на потребителя за ръчни документи. Мога да докажа това на Casino Guru, ако искат.
Наистина не знам какво отнема толкова време на Casino Guru да отговори, но моят KYC приключи след 6-ия ден и ми беше позволено да изтегля останалото ($5000). Отне ми само изпращане на съобщения до дузина членове на персонала на играта на BC в Discord, Twitter и Telegram заедно с ценното ми време и енергия, за да го направя.
Поддръжката беше изключително непрофесионална. Не трябваше да бъда лъган, отказван бонус за първи депозит, който не работеше, отказани тегления, игнориран от персонала многократно в продължение на часове и т.н. Също така бях принуден да играя за повече, отколкото исках, тъй като не заключиха акаунта ми напълно (И аз също не можах да го заключа поради политиката им за самоизключване), докато те проверяваха дали самоличността ми е истинска или не. Поддръжката също беше непоследователна, те все още са, тъй като разбират защо не получих седмичното си връщане на пари в продължение на 3 дни.
Те също така не ме провериха напълно и направиха само проверка в първата стъпка, за която изискването беше селфи и не се изискваха други документи (като доказателство за адрес).
Здравей madcaptain8,
Както споменах в първия ми пост, проверката и тегленето може да отнеме до 14 дни. Тъй като е било по-малко, можем само да препоръчаме да изчакате да предоставите всеки поискан документ на казиното.
Моля, уведомете ни дали ще отнеме повече време, за да можем да се намесим.
Не разбирам защо ме молите да отговоря, вместо това трябваше да поискате отговор от Казиното, изминаха 2 седмици и просто ме молите да отговоря отново, като игнорирате последното ми съобщение (все още е в процес на преглед).
Цялата ми жалба е ясна и точна. Казиното лъже относно своите правила, след което просто игнорира/забавя достъпа на потребителя до техните средства, без да дава подходящо ETA или да заключва акаунта на потребителя, за да защити средствата си. Те също имат фалшиви бонуси, тъй като през последните няколко дни техните ежедневни куестове и седмични куестове не работят. Всичко хубаво, което може да изглежда за казиното, не е вярно. Никога не ми се е налагало да се свързвам с поддръжката на някое казино повече от 2-4 пъти годишно, но трябваше да се свързвам с тях над 30 пъти за основни неща.
Здравей madcaptain8,
Както посочих по-горе, проверката отнема до 14 дни и ние няма да се свързваме с казиното по-рано. Можете ли да ми кажете какво е текущото състояние на проверката сега? Ако има нова комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на nikolas.b@casino.guru.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
