Уважаеми Артурабнер,
Въпреки че разбирам вашето недоволство от цялата ситуация, като се има предвид факта, че вашият акаунт е бил достъпен нормално с вашите правилни идентификационни данни, без неуспешни опити за влизане, системата на казиното няма основания да се съмнява в тегленето по това време. Предполага се, че само вие трябва да имате достъп до вашия акаунт и тъй като крипто портфейлът е въведен ръчно, естествено следва, че тегленето към този портфейл е инициирано от вас.
Тъй като е отговорност на играча да пази своите идентификационни данни от всяка трета страна, за съжаление, по същество не може да се направи нищо нито от наша страна, нито от страна на казиното. Средствата вече са изпратени до портфейла, въведен от потребителя, който е влязъл във вашия акаунт с вашите идентификационни данни.
Като се има предвид, че нямаме юрисдикция върху крипто транзакциите, единствената ми препоръка е да подобрите сигурността на акаунта си, като промените паролата си на по-сигурна и, ако е възможно, активирате двуфакторно удостоверяване (2FA), за да предотвратите подобни събития в бъдеще.
За съжаление при тези обстоятелства не мога да предложа допълнителна помощ и по тази причина тази жалба ще бъде отхвърлена.
Разбирам, че отговорът ми не е този, на който сте се надявали, но както споменахме, този случай е далеч отвъд нашите възможности да помогнем.
Ако сте решени да продължите да търсите своя случай, можете да се свържете с лицензиращия орган на BC.Game Casino и да подадете жалба до тях. Въпреки че не съм сигурен дали могат да ви помогнат по този въпрос, все пак може да си струва да проучите този път.
Съжаляваме, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино гуру
Dear arthurabner,
Although I understand your dissatisfaction with the whole situation, given the fact that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials.
Given that we lack jurisdiction over crypto transactions, my only recommendation is for you to strengthen your account security by changing your password to a more secure one and, if feasible, enabling two-factor authentication (2FA) to prevent similar occurrences in the future.
Regrettably, under these circumstances, I am unable to offer further assistance, and thus, this complaint will be rejected.
I understand that my response is not the one you have hoped for, but as mentioned, this case is well beyond our ability to help.
If you're determined to continue pursuing your case, you're welcome to contact the BC.Game Casino licensing authority and file a complaint with them. While I'm uncertain if they can assist you in this matter, it could still be worthwhile to explore this avenue.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод:
