Играчът от Аржентина депозира 2000 песо и спечели допълнителни 6000, но опитът за теглене беше блокиран, включително първоначалния депозит. Обслужването на клиенти не е отговорило на запитванията на играча. Казиното се присъедини към разрешаването на жалбата, като посочи, че акаунтът на играча не е блокиран по никакъв начин. Играчът не отговори на това изявление, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, добър следобед, как са всички? Направих депозит от 2000 песо. Продължих да играя и успях да спечеля до 8000 песо, но в момента, в който се опитах да изтегля средствата, те бяха блокирани. Дори не мога да изтегля първоначалните 2000 песо, които депозирах. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, но никой не отговаря. Бихте ли ми помогнали, моля?
Уважаеми enzomoraga444,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо акаунтът ви е бил блокиран и дали това блокиране е било постоянно или просто временно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
