Играчът от Обединеното кралство е изправен пред проблеми с тегленето на пари от BCGame, след като е бил блокиран поради 2FA, който е бил създаден без тяхно знание. Въпреки предоставянето на цялата поискана информация и преминаването на проверка на самоличността, те са получили само общи отговори и тегленето им не е обработено след месец опити.
Здравейте, играех BCGame на 3 декември 2024 г. Използвам сайта от няколко години и никога не съм имал проблем. Излязох и след това, когато отидох да вляза на следващия ден, ме попита за 2fa код. Никога не съм настройвал 2fa в моя акаунт (моя грешка, която знам). Отидох в чата и те потвърдиха, че е настроен снощи. Посъветваха ме да нулирам 2fa, за да изпратя имейл на екипа с конкретни подробности и те ще го направят. Направих точно както ме помолиха и изпратих по имейл цялата необходима информация. След 8 дни ми изпратиха общ отговор с това как да получа достъп до 2fa. Отидох отново в чата и ми казаха да изпратя повторно имейл и да го кажа отново. Те потвърдиха, че балансът ми все още е в акаунта ми, така че изпратих имейл отново. След още една седмица получих друг имейл със същия общ отговор като преди. Върнах се в чата и ми казаха, че без достъп до 2fa не съм настроил, че не може да се нулира (загуба на 2 седмици), казаха ми как да изтегля баланса си по имейл и какво да изпратя, за да направя това. Отново направих точно това и след 10 дни ми беше изпратен отговор, който ми каза отново как да получа повторен достъп до 2fa, както предишния път. Междувременно получих друг имейл с молба да потвърдя самоличността си на там онлайн портал, което направих и преминах.
Все още не съм получил отговор нито от имейла за теглене, където отговорих защо не са обработили тегленето ми и не са получили отговор от проверката на самоличността. Изминаха 16 дни от изпращането им.
никой в чата на живо не казва, че може да помогне. Предоставих всичко, което те поискаха, за да получа нулиране на 2fa или да изтегля парите си, но нищо не работи. Можете ли да помогнете, тъй като това е вече месец и безброй часове са пропиляни.
благодаря
Уважаеми Lewjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
