Играчът от Швейцария успешно изтегли средства три пъти, но се сблъска с проблеми при четвъртото теглене, като получи съобщение за грешка за спрени разрешения. Въпреки завършването на разширен KYC и проверката, те все още не могат да се оттеглят и не са получили отговор от поддръжката на живо.
Спечелих в bc.game, направих три тегления с приблизително 5000 USD всяко. След това четвъртото теглене не премина и аз не можах да тегля повече, има съобщение за грешка, което гласи: „Вашето разрешение за теглене и бакшиш е спряно. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас."
Чатът на живо ми каза да направя разширен KYC, което направих веднага и се казва, че съм потвърден (също получих имейл). Все пак получавам същото съобщение за грешка, когато се опитвам да тегля. Поддръжката на живо не ми отговаря от 2 часа, което е недопустимо.
Уважаеми tkamm1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? -> Не, те просто ми казаха да направя Advanced KYC, което направих, без други споменати причини, в момента съм в чат с поддръжка на живо в продължение на часове и те не ми казват нищо, само ми казват, че ескалират и че основният екип се занимава с този проблем, но няма причина за това забавяне/проблем.
Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? -> Предполагам, че е свързано с моя акаунт, но нямам указания да отговоря на този въпрос
Кога завършихте своята разширена KYC проверка с казиното? -> Вчера вечерта, но пише, че съм проверен.
здравей
Според записите потребителят е бил помолен за разширен процес KYC и след като това е направено, акаунтът вече е бил нормален на 13.12.2024 г. 16:03
Ако има нещо друго, с което можем да помогнем, моля, уведомете ни.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Благодарим за актуализацията на Panda от екипа на BC.GAME Casino.
Уважаеми tkamm1234,
Моля, потвърдете решението на проблема си или ме уведомете за по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
