Играчът от Япония, VIP член, заключи изтеглянето си на 10 май и беше помолен да завърши разширен KYC. Въпреки успешното удостоверяване с паспорт на 27 май, акаунтът остана заключен и многократните запитвания до VIP домакина не разрешиха проблема. След ескалиране на въпроса до нашия екип, акаунтът в крайна сметка беше отключен и играчът успешно изтегли и получи средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Радвам се да се запознаем, аз съм член на VIP Host. С Най-Добри Пожелания.
Съжалявам, ако това не е ясно, тъй като използвам преводач.
Това е подобно на многото оплаквания, които получихме в Casino Guru.
Хронология
5/10
Тегленето ми беше заключено и се свързах с моя VIP домакин.
5/11
VIP домакинът поиска разширен KYC.
Казаха ми, че ще бъда отключен, след като KYC бъде удостоверен.
Веднага се удостоверих с шофьорската си книжка, но не стана и ми поискаха да се удостоверя с други документи.
Сътрудникът нямаше паспорт, затова отиде в страната, за да кандидатства за такъв.
5/27
Направих отново KYC с моя паспорт и той беше успешно удостоверен, така че се свързах с VIP домакина и го помолих да го отключи.
27.05-10.06
Свързах се с тях 4 пъти през този период, за да видя дали отключването вече е направено, но те само ми казаха да изчакам, защото те са в процес на проверка.
Дойдох да попитам г-н Казино Гуру дали може да реши проблема, тъй като няма решение от тази ситуация.
Допълнителна информация
Играч съм повече от година.
Играч съм повече от година и направих 12 депозита и 2 тегления между 11.04.2024 г. и 15.05.2024 г.
Играл съм настолни игри, слотове и оригинални игри.
Не знам дали беше бонусът или не, но имах късмета да спечеля и да увелича баланса си след депозита ми на 5/15!
Моля, помогнете ми.
Преведено с DeepL.com (безплатна версия)
Уважаеми sainome12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти много.
Не съм уведомен за конкретни подробности.
Току-що ми казаха да направя разширен KYC.
Благодаря ви много, sainome12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви за отговора.
Днес беше отключен.
Подадох заявка за теглене и ще ви уведомя, когато парите бъдат получени безопасно.
Плащането е получено безопасно.
Благодаря ти много.
Уважаеми sainome12,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
