Играчът от Швейцария подаде заявка за теглене на $5k, която се провали поради вътрешна грешка. Казиното съобщи, че ще бъде решен след 6-24 часа, но след шест дни проблемът продължава, като играчът не получава актуализации или решения. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
След много тегления и депозити. VIP29.
100k+ залог
Изпратих теглене на 5k долара (A-1777015782828916155)
Няколко часа по-късно състоянието на тегленето става (неуспешно изпращане на теглене)
Свързах се с поддръжката, на което те отговориха, че това е вътрешна грешка и парите ще се върнат в сметката след 6 часа и да ги изтегля отново.
Нищо не се случва след 6 часа. Свързах се с поддръжката, те казаха, че ще отнеме 24 часа за връщане на парите и създаване на първия от 25 билета. 333404
Всеки ден питам за актуализация и те продължават да казват 24 часа и създават нови билети. Обвинявайки техническите проблеми.
6 дни след неуспешно теглене на пари и изчезнали все още 0 имейла или информация от играта bc.
След търсене в други оплаквания за подобни случаи. Този въпрос никога няма да бъде разрешен и те ще забавят с месеци, казвайки, че проверяват въпроса.
Надявам се, че ще бъде решен, за да мога да се върна да играя.
Уважаеми Shev227,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей екип. Изпратих жалбата, сега трябва да очакваме някакъв контакт от bc game
Така тегленето е направено на 14.09.2023 г., 14:25:12
Винаги използвам един и същ метод за депозит и теглене, никога преди не съм имал проблеми. Не направи нищо ново. Винаги играе едни и същи игри. Не е на печалба. Само ниско теглене в сравнение с депозитите.
Няма бонуси, когато се използват. Без спортни залагания. Няма различни доставчици.
Супер просто. Evolution игри на живо. Нищо не можеше да бъде направено погрешно.
Те казват, че това се случва понякога поради технически проблеми, но парите трябваше да се върнат в сметката, което не се случи в моя случай.
Благодаря ви много, Shev227, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Shev227,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BC.Game Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на средствата на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Shev227,
Мога да потвърдя, че транзакцията беше директно възстановена във вашия акаунт в BC.GAME на 20 септември.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Уважаеми Shev227 ,
Можете ли да потвърдите дали това е правилно? Ако да, предполагам, че вече можете да поискате теглене и след това да ни информирате за резултата.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
