Играчът от Италия не може да изтегли печалбите си, след като първоначално е изтеглил 99 DogeCoin. След съобщение, в което се посочва, че тегленето на фиат и разрешението за бакшиш са спрени, играчът има предстоящо теглене от 150 Doge и не е получил никакъв отговор от поддръжката.
Добро утро, имам голям проблем. Създадох акаунта си преди около седмица и след теглене на 99 в Doge Coin, продължих да играя. След като спечелих отново, стана невъзможно да се оттегля и получих това съобщение:
Вашето разрешение за теглене и бакшиш е спряно. Ако имате някакви въпроси, моля свържете се с нас. Никой от поддръжката не ми отговаря.
Имам 150 Doge в очакване на теглене.
Уважаеми infomarcobonalumi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно проверен?
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
