Играчът от Мексико поиска оттегляне от 1733 и завърши проверката на KYC. Въпреки това, казиното не отговаря повече от 3 седмици и екипът по поддръжката не отговаря на съобщенията на играча. Свързахме се с caisno и той ни информира за получената документация и за проверка на акаунта на играча. На следващия ден играчът заяви, че акаунтът му най-накрая е активиран и тегленето е обработено, така че жалбата е затворена като разрешена.
Поисках теглене на 1733, което не пристигна, те ме помолиха за KYC проверка, която вече направих, но нямам отговор повече от 3 седмици. Служителят за връзка не отговаря на съобщенията ми.
Здравей идент,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
На 3 юли изпратих документите си. Но акаунтът ми все още е блокиран (имам достъп до казиното, но не мога да правя ходове)
Играх само с истински пари
Не успях да се свържа с казиното, защото не отговарят на съобщенията ми
Здравей идент,
Правилно ли разбирам, че казиното изобщо не ви отговори? Ако са го направили, можете ли да го препратите на nikolas.b@casino.guru?
Не отговарят на съобщенията ми. Те не са отговорили.
Благодаря ви ident за потвърждението. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей идент,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BC.Game Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи за проверка на KYC? На какъв етап е сега? Кога играчът може да изчака сметката му да бъде потвърдена и заявката за теглене да бъде обработена?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Идент,
Благодарим ви за изпращането. Получихме вашата документация и в момента преглеждаме данните ви. Очакваният срок за актуализация е в рамките на следващите 24-72 часа.
Вашето продължаващо търпение се оценява.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Благодаря ви за отговора, BC.Game Casino.
Уважаеми ident, моля, уведомете ни, ако през следващите 3 дни ще има актуализации относно проверката на вашия акаунт и статуса на вашата заявка за теглене.
Моят акаунт беше активиран. Тегленето ми беше обработено, ето TX:
https://blockchair.com/es/ripple/transaction/957374BB42317F9D96576AD87033B1477123ADD587728BD53495DE4B557A9A01
Благодаря ви много Казино Гуру
Уважаеми идент,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
