Играчът от Мичиган, който призна, че има проблем с хазарта, е поискал няколко пъти закриване на акаунт, но казиното е игнорирало тези искания, което е довело до допълнителни депозити. След като жалбата беше подадена, казиното предложи пълно възстановяване на сумата от $650, което играчът беше приел. Възстановяването е обработено в крипто. Играчът е потвърдил получаването на възстановяването и жалбата е маркирана като разрешена.
Имате проблем с хазарта. Казах им да затворят акаунта ми няколко пъти, но те ме пренебрегнаха и никога не затвориха просто чата. В крайна сметка депозирах няколко пъти, след като им казах в 2 различни случая да ми помогнат и да закрият акаунта си, защото имам проблем. Ще подам жалба в ceg, за да се опитам да изтегля депозитите си само след като им кажа да закрият сметката и нищо от преди.
Уважаеми dim557,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали с нашата услуга, и дълбоко съжаляваме за разочарованието, което сте срещнали. Ние разбираме сериозността на ситуацията и приемаме вашите опасения сериозно.
Вашата обратна връзка е безценна за нас и ние се ангажираме да се справим с този проблем незабавно. Искаме да поправим всички пропуски в нашата услуга и вашите загуби през този период. Като жест на добра воля, бихме искали да предложим пълно възстановяване на сумата от $650, което представлява загубите, които сте понесли през този период от време.
Ако желаете да приемете тази оферта, моля, уведомете ни при първа възможност. Ние ще обработим възстановяването веднага след получаване на вашето потвърждение.
Бъдете сигурни, че сме предприели строги вътрешни действия, за да предотвратим подобни събития в бъдеще. Ние сме посветени на предоставянето на по-добро и по-отговорно обслужване на всички наши клиенти.
Още веднъж се извиняваме за неудобството, с което сте се сблъскали, и оценяваме разбирането ви, докато работим за коригиране на тази ситуация. Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим ви за търпението и че ни обърнахте внимание на този въпрос.
На Ваше разположение,
САМ - BC.GAME
ще приема предложението Сам. Благодаря ви за бързия отговор, просто се надявам обслужването на клиентите да е по-добро за другите в бъдеще.
Как работи процесът на възстановяване, след като това беше крипто депозит? Трябва ли да ви предоставя адрес?
Колко време отнема този процес в очакване на отговор
Ние ще обработим възстановяването веднага след получаване на вашето потвърждение.
Сам, бихте ли разяснили процеса по този въпрос? Отговаряхте незабавно, когато общувахте чрез discord преди отварянето на този случай. Просто искам да знам времевата рамка, в която мога да очаквам да получа средствата, тъй като вече минаха часове от първия ви отговор
Можете ли да ми предоставите вашия USDT (TRC-20) адрес за възстановяване на сумата?
Освен това любезно моля да поддържаме комуникацията си изключително в тази платформа.
Процесът на възстановяване може да отнеме от 24 до 72 часа. Вашето търпение е високо оценено в този процес.
С Най-Добри Пожелания,
САМ - BC.GAME
Има ли причина изплащането да отнеме толкова време? И има ли нещо, което мога да направя от моя страна, за да го ускоря?
Благодарим и на двете страни за текущите актуализации.
Уважаеми dim557,
Според нашия опит обработката на възстановяване на суми обикновено може да отнеме повече време. Оценявам вашето търпение и разбиране.
Моля, уведомете ни, когато получите средствата си или ако имате нужда от друга помощ.
здравей
Плащането е извършено: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
С Най-Добри Пожелания
САМ - BC.GAME
Уважаеми dim557,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система и промених оспорваната сума на 650 USD
Благодарим ви и BC.Game Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
