Играчът от САЩ имаше пристрастеност към хазарта и многократно поиска окончателно закриване на акаунта без успех. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти многократно, той е получил само връзка за самоизключване, която може да бъде анулирана след 24 часа. Играчът беше изправен пред сериозни финансови и емоционални затруднения поради този продължаващ проблем. Казиното предложи компенсация от $2500, която той прие и след известно забавяне възстановяването беше обработено успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас след потвърждението на играча за получаване на възстановяването.