Играчът от Филипините чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено до този момент. Играчът имаше проблеми с процеса на проверка на KYC, където документите му първоначално бяха счетени за замъглени от казиното. След като изпрати отново документите си и се свърза с казиното и с нас, играчът най-накрая успя да обработи тегленето си. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът потвърди, че след това може да изтегли печалбите си.
Успях да тегля два пъти в играта bc, но на третия, когато печалбите ми станаха по-високи, се нуждаеше от KYC, при изпращане на KYC проверката не успя и всичко, което поддръжката каза, е да направя имейл
Изпратих имейл за първи път на тяхната поща за поддръжка и чаках отговор 3 дни и опитах отново, защото нямаше отговор. При втория опит казаха да го пратя на kyc mail.
Прикачих документи, дори селфи, на което държа споменатия документ. Надявам се да мога да получа отговор възможно най-рано
Благодаря ви, казино гуру, може ли да ми помогнете да разреша този проблем, ще ми помогне много да изтегля печалбите си
Благодаря ти Кристина, ще чакам. След 14 дни, ако все още няма отговор, ще ви уведомя отново
Добър ден Кристина,
Все още не мога да изтегля никакви печалби, изпратих имейл от 12 дни и все още нямам отговор, така че се върнах към поддръжката в чата, за да поискам актуализация. За моя изненада ми казаха да нулирам и да изпратя отново документи за проверка на KYC, защото казаха, че е замъглено, когато документите ми са ясни и за 12-дневната продължителност KYC и BC имейлите на играта не ми отговориха дори до този ден. Трябваше отново да изпратя съобщение до поддръжката, ако не беше аз отново да изпращам съобщения до поддръжката, нямаше да знам за нулирането на KYC.
Ще им изпратя отново документите си, надявам се, днес след работата си, защото ще добавя още документи, за да докажа самоличността си. Надявам се, че можете да ми помогнете. Благодаря ти много
Благодаря ви за отговора, mirgramz. Бихте ли изяснили кои документи е поискало казиното? Предоставихте ли вече всички?
При проверката на KYC избрах опцията за шофьорска книжка, за да потвърдя своята идентификация. Всичко беше одобрено в процеса, но когато проверката беше извършена, те я провалиха.
Затова се свързах с тяхната поддръжка и ми казаха да им изпратя имейл support@bc.game с тези информации.
1. Потребителско име за BCgame
2. Регистриран имейл адрес
3. Една депозитна транзакция (TXID)
4. Често използван IP адрес
5. Често използвано устройство.
Когато им изпратих имейл, нямаше отговор една седмица, така че отново проверих за актуализация за поддръжката и за моя изненада те ми казаха да изпратя имейл kyc@bc.game за жалбата. Беше много малко вероятно да получа никакви отговори с този вид казино сайтове, така че изпратих имейл до техния kyc и изпратих документите и екранна снимка на това, което каза поддръжката
Чаках 14 дни и отново не получих отговор. За трети път вече не бях изненадан и се свързах отново с тяхната поддръжка и ми казаха, че документите ми са замъглени и има екранни снимки на разговора за поддръжка, така че те поискаха да изпратят имейл и да нулират моя kyc отново.
Все още не съм им изпратил имейл отново, защото чакам пратка за доставка, за да снимам адреса си за допълнителни документи, за да потвърдя самоличността си. Надявам се, че можете да ми помогнете да се свържа с тях. Документите ми бяха ясни и не замъглени, но поискаха нулиране
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ти, Кристина, ще ти го изпратя по имейл. Също така не искам да унищожавам никакви имена в bc.game. Ще ви го изпратя по-късно днес или утре, благодаря ви много
здравей
Бихте ли направили екранна снимка на проблема с тегленето, който срещате? От моя страна всичко изглежда наред, с правилно зададени всички разрешения и изглежда, че трябва да можете да теглите нормално.
С Най-Добри Пожелания,
PANDA - BC.GAME
Изпратих и на двама ви имейл. Благодаря, надявам се да получа отговор. Изпратих имейл support@bc.game във вашия край BC.Game, просто искам да изтегля печалбите си в ewallet/gcash, благодаря ви много
Получих нулирането и обработих KYC отново на сайта. Отново се провали, засега не е изненада. Моля, прочетете имейла, който ви изпратих с документи, за да можете да потвърдите. Сайтът автоматично не отговаря на KYC за шофьорска книжка
Здравейте Кристина и BC Game, Благодаря ви, че ми помогнахте и разбрахте оплакването на вашите играчи. Вече мога да се оттегля и мога да кажа, че този случай вече е разрешен. Много любов ❤️
Уважаеми mirgramz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
