BC.Game Casino - Играчът не може да възстанови кода за двуфакторно удостоверяване.

Здравей казино гуру,

Имах акаунт в bc.game, но по погрешка изгубих своя двуфакторен код за удостоверяване. Когато поисках нови кодове, bc.game не ми предоставя нов код по имейл, дори ако има опция за възстановяване на вашия Google 2fa код. Моля, разрешите проблема ми.

id - siv****** rma@gmail.com

Скъпи sivyamsharma,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да потвърдите дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото?
• Оспорваната сума представлява ли салдото, блокирано в момента в активната ви сметка?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

акаунтът ми беше потвърден и въпросът е, че купих нов телефон, така че кодът 2fa, който се използва за влизане, се губи. Има опция за получаване на 2fa код отново по имейл, но когато го избера, няма отговор от bc.game по пощата

Здравей sivyamsharma,

• Опитвали ли сте алтернативни канали за комуникация, за да говорите с казиното?
• Има ли наличен чат на живо или друг имейл адрес, на който да изпратите заявката си?

Благодаря ти.

Изпратих повече от 10 имейла, дори те поискаха доказателство за правителствена идентификация, така че изпратих и картата си Aadhar и други подробности, но те не отговарят на имейлите ми, след като изпратих доказателство за държавна идентификация

Благодаря ви много, sivyamsharma, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей sivyamsharma,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да проверите защо играчът не получава 2FA кода автоматично? Като алтернатива, можете ли да изпратите на играча ръчно 2FA кода?

здравей

В момента преглеждаме вашия случай и ще ви предоставим актуална информация в рамките на следващите 24 часа.

С Най-Добри Пожелания,

PANDA - BC.GAME

Предоставих всичко, което поискаха за моя Aadhar, моите подробности за тигана и всичко преди около 1,5 месеца

здравей

Потребителят не успя да предостави никакви подробности за транзакцията, поискани от нашия екип за поддръжка, които са много важни от съображения за сигурност. Потребителят може да предостави пълните подробности, поискани от нашия екип за поддръжка, и ние ще работим за разрешаването на този проблем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

PANDA - BC.GAME

Dead bc.game правилно ли е? Причина за сигурността? Използвам официалния си имейл адрес и вие питате за подробности за транзакциите? Сър, казах 100 пъти, че не съм използвал този акаунт от 6 месеца, така че не помня точната дата и час, когато извърших последната си транзакция, трябва да отворя идентификационния си номер и да проверя за датата на транзакцията, след което мога да направя също е необходимо

Тези момчета просто се заблуждават, има ясна опция да получа моя 2fa код отново, тогава защо не работи, атакувам и екранна снимка на имейла си, в която ясно им казах за моя проблем с подробности за транзакцията

Скъпи sivyamsharma,

Кога за последен път сте влизали в акаунта си в BC.Game? Използвали ли сте само един метод на плащане за депозиране на вашата казино сметка в миналото? Можете ли да си спомните приблизително кога е направен последният депозит?

Беше през месец юли и след това претърпях инцидент, така че не отворих акаунта си след това… Не помня точно датата, но това, което ме притеснява, е, че използвам официалния си имейл адрес и имам изпратих на моето правителство доказателства, тогава защо им трябват толкова много други доказателства, очевидно е случай на измама

Скъпи sivyamsharma,

Можете ли да потвърдите какъв метод на плащане сте използвали за депозиране във вашата казино сметка? Фактът, че сте предоставили на екипа на казиното вашата карта Aadhar и други доказателства, е верен, но в някои случаи казината могат да поискат допълнителна информация от съображения за сигурност, за да защитят потенциални средства, които са останали в баланса на сметката в казиното.

И основният проблем с транзакцията е, че винаги съм използвал UPI като транзакция и UPI депозитът на уебсайта отива на произволни имена като Laxmi traders, om enterprises и т.н., затова е много трудно да се отгатне и да се каже, че едното ще е истинското.

Наистина разбирам и съчувствам на вашето разочарование. Моля, бъдете сигурни, че нашите процедури се прилагат единствено за безопасността и сигурността на нашите потребители и ние не се възползваме от тях по никакъв друг начин. Бъдете сигурни, акаунтът ви остава защитен и всичките ви данни и средства са непокътнати.

Отбелязвам, че последният ви депозит беше направен през май 2023 г. Любезно ви моля да прегледате транзакциите си от този период и да ни предоставите подробности за конкретните транзакции. След като получим тази информация, ще можем да проучим допълнително. За съжаление, без тези подробности ние сме ограничени в начина, по който можем да ви помогнем.

Благодарим ви за разбирането и съдействието по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

PANDA - BC.GAME

Слушам

моите данни за Aadhar и моя пан са с вас, така че очаквам това да е много повече от вашите опасения за сигурността и също така използвам този официален имейл адрес, за да ви оплача за вашите неща и предполагам, че не разбирате колко сериозен е този проблем за мен затова момчета разтягате въпроса

Дори моят Paytm, през който платих, има история от само 3 месеца и също така имам 6 банкови сметки как да си спомня с коя сметка съм платил. Защо правите това, имате добра репутация на пазара.

Когато отворите Paytm, отидете на баланс и история. След това, където виждате История на плащанията (текст), има бутон за настройки, където можете да филтрирате и точно да видите всеки месец, година или дата на транзакциите. Ако не можете, тогава можете да се свържете с вашата поддръжка на paytm и те също ще ви предоставят точно извлечение.

дайте ми точната дата и час на депозита, тогава ще ви дам подробностите

И това е наистина много болно поведение от вашето казино

Защо поискахте моите правителствени идентификационни номера тогава.. защо имате опцията да получите 2fa по имейл, тогава ако трябва да тормозите играч като този

Това е стандартна практика в индустрията, за да се гарантира безопасността на потребителите. Възможно е някой да получи неоторизиран достъп до акаунта на потребител, ако имейлът му бъде хакнат. Поради това изискваме само определени конкретни подробности, които трябва да съответстват на нашите записи, преди да можем да помогнем по този въпрос.

Можем да ви предоставим диапазон от дати между 22-27 май 2023 г.

Скъпи sivyamsharma,

Признавам, че искането от екипа на BC.Game може да изглежда прекомерно, но това е стандартно изискване в много казина, особено когато възникнат подозрения, както беше споменато по-рано. Като титуляр на акаунта, за вас е от съществено значение да предоставите историята на транзакциите си за посочения период от време във всички ваши методи на плащане, използвани за депозити. В днешната ера всеки метод на плащане поддържа история на транзакциите. Като се има предвид сравнително краткото време, което е изминало, аз съм уверен, че трябва да можете да демонстрирате транзакцията без много затруднения. Моля, разберете, че казиното е задължено да се придържа към своите процедури и разпоредби за сигурност.

Мамо, можеш ли да им кажеш, че искат транзакция отпреди 8 месеца и аз имам 6 банкови сметки и транзакциите вървят на произволни имена.. щеше да е лесно, ако UPI получателите бяха на името на bc games или всяко едно име, но отива на произволни имена всеки път, ако имам официален имейл адрес и отивам толкова далеч, за да се оплача, това е истинска заявка

Уважаеми sivyamsharma,

Разбирам, че може да възприемете исканата история на транзакциите като ненужна от ваша гледна точка. Въпреки това, както беше посочено по-рано, той служи като стандартна предпазна мярка за гарантиране на безопасността и сигурността на клиентските акаунти срещу неоторизиран достъп. Като титуляр на акаунт е важно да предоставите с готовност историята на депозитните транзакции за посочения период от 22–27 май 2023 г. във всичките си сметки. От съществено значение е да се признае, че казината са обвързани от политики и разпоредби за сигурност, които трябва да се спазват.

Намерих тази статия за това как да проверя хронологията на транзакциите в портфейла на Paytm , може да е полезна. Вярвам, че трябва да можете да покажете транзакцията с относителна лекота.

Мамо, аз съм бизнесмен, ако попитате, предоставям една транзакция, но е наистина жалко, че трябва да споделя пълното си банково извлечение от 22-27 и от всичките си банкови сметки сериозно...!!! Дайте ми точна дата и час на транзакцията, след което ще ви ги дам

Скъпи sivyamsharma,

Намирам вашия подход за малко изненадващ. Както казиното, така и аз преди това подчертахме значението на предоставянето на хронологията на депозитните транзакции за определения период от 22–27 май 2023 г. от начина на плащане, който сте използвали за депозити. Ако не можете да си спомните кой от акаунтите си сте използвали за депозиране в казино BC.Game, тогава естествено се очаква да предоставите историята на транзакциите от всичките си акаунти за посочения период от 22–27 май 2023 г. Това е от решаващо значение е да разберете, че предоставянето на тази история на транзакциите е единствено ваша отговорност. Без вашето съдействие по този въпрос не можем да продължим с разглеждането на вашата жалба.

Моля, обмислете сериозно това изискване, за да улесните процеса на разрешаване.

Играта Bc има достъп до моя акаунт, тогава защо не могат да споделят точната дата и час... и моят CA категорично отказа споделянето на 7-дневна история на транзакциите на моите 6 банкови сметки, дай ми точната дата и час

Скъпи sivyamsharma,

Въпреки че разбирам притесненията ви относно предоставянето на казиното на вашата история на транзакциите, индустриален стандарт е казината да имат право да изискват история на транзакциите от играчите по отношение на проверките KYC и AML. Между другото казиното има тези правила, споменати в технитеправила и условия, които сте приели при създаването на акаунта си.

Дефиниции

1.2. Това потребителско споразумение влиза в сила веднага след като завършите процеса на регистрация, който включва отметка в квадратчето за приемане на това потребителско споразумение и успешно създаване на акаунт. Използвайки която и да е част от уебсайта след създаването на акаунт, вие се съгласявате с това потребителско споразумение.

4. Вашите задължения като играч

4.9. Запазваме си правото да изискваме някаква проверка в случай на подозрителни или измамни транзакции.

6. Познайте своя клиент („KYC")

BC.GAME си запазва правото по всяко време да поиска всяка KYC документация, която счита за необходима за определяне на самоличността и местоположението на потребителя. BC.GAME си запазва правото да ограничи услугата и плащането, докато самоличността не бъде установена в достатъчна степен.

Бих искал да повторя, че съм малко изненадан от вашия подход. Важно е да ви напомним, че предоставянето на исканата история на транзакциите е изцяло ваша отговорност. Ако не можете или не желаете да го обзаведете, за съжаление няма да можем да предложим допълнителна помощ.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.