Играчът от Перу има проблем със забавяне на тегленето и влизане обратно в техния онлайн казино акаунт. Акаунтът задейства съобщение, което гласи „необходима е проверка на акаунта“, което блокира достъпа на играча до акаунта и средствата му.
The player from Peru has an issue with withdrawal delay and logging back into their online casino account. The account triggered a message stating 'account verification required', blocking the player from accessing their account and funds.
Играчът от Перу има проблем със забавяне на тегленето и влизане обратно в техния онлайн казино акаунт. Акаунтът задейства съобщение, което гласи „необходима е проверка на акаунта“, което блокира достъпа на играча до акаунта и средствата му.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми silviarey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear silviarey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Вчера, след като се оплаках на поддръжката, те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран за нарушаване на условията, разбирам грешката си, не знаех за тези условия, сега единственото нещо, което моля, е да ми освободят тегленето на пари, тъй като депозирах приблизително 500 долара от моите Мои собствени пари, това не са бонус пари или печалби от казино, това са мои собствени пари и изисквам да ми бъдат върнати, моля. Мисля, че можете да потвърдите това, единственото нещо, което искам сега, е освобождаването на собствените ми пари, което повтарям, че няма нищо общо с бонуси или печалби от казино,
Yesterday, after complaining to support, they told me that my account is blocked for violating terms, I understand my mistake, I did not know about those terms, now the only thing I ask is that they release my money withdrawal, since I deposited approximately 500 dollars of my My own money, it is not bonus money or casino winnings, it is my own money and I demand that it be returned to me please. I think you can verify that, the only thing I want now is that release of my own money which I repeat has nothing to do with bonuses or casino profits,
Ayer, después de quejarme en soporte, me dijeron que mi cuenta esta bloqueada por infringir terminos, entiendo mi error no sabía de esos terminos, ahora lo único que pido es que liberen mi retiro de dinero, ya que yo deposite 500 dólares aproximadamente de mi propio dinero, no es un dinero de bonos o de ganancia de casino, es mi propio dinero y exijo que se me devuelva por favor. Creo que pueden verificar eso, lo unico que deseo ahora es esa liberacion de mi propio dinero que vuelvo a repetir no tiene que ver con bonos o ganancias del casino,
Здравейте! Първоначалното ми оплакване беше, че ми блокираха акаунта, като причината, която посочиха, беше, че съм нарушил условията за множество акаунти. Не споменават причината, поради която не ми връщат парите. В блокираната сметка направих депозит от 500 долара, загубих около 5-6 долара, когато исках да изтегля СОБСТВЕНИТЕ СИ ПАРИ, НЕ МОГАХ И ТАМ БЛОКИРАХА СМЕТКАТА И ПАРИТЕ МИ НИКОГА НЕ СЕ ВЪРНАХА, ТОЕСТ ТЕГЛЕНЕ НА ПАРИ НЕ БЕШЕ ЕФЕКТИВЕН. ПАРИТЕ, КОИТО ИСКАМ ДА БЪДАТ ВЪРНАТИ, НЕ СА ПРОДУКТ НА ПЕЧАЛБИ, ЗАЩОТО НИКОГА НЕ СПЕЧЕЛИХ НИЩО ИЛИ СЕ ПИПАХ ДО БОНУСИ, ТЕ СА МОИ СОБСТВЕНИ ПАРИ, КОИТО ДОРИ ЗАГУБИХ, НО ИЗОБЩО НИЩО НЕ СПЕЧЕЛИХ, ЗАТОВА ИСКАМ СОБСТВЕНИТЕ СИ ПАРИ ЗА ВРЪЩАНЕ (БЕЗ ПЕЧАЛБИ ИЛИ БОНУСИ)
Hello! My initial complaint was that they blocked my account, the reason they gave was that I violated the multiple accounts term. They don't mention the reason why they don't give me my money back. In the blocked account I made a deposit of 500 dollars, I lost approximately 5-6 dollars, when I wanted to withdraw MY OWN MONEY, I COULD NOT AND THERE THEY BLOCKED THE ACCOUNT AND MY MONEY NEVER RETURNED, THAT IS, MY MONEY WITHDRAWAL WAS NOT EFFECTIVE. THE MONEY THAT I DEMAND TO BE RETURNED IS NOT A PRODUCT OF PROFITS, BECAUSE I NEVER WON ANYTHING OR TOUCHED BONUSES, IT IS MY OWN MONEY I EVEN LOST, BUT I DIDN'T WIN ANYTHING AT ALL, THAT'S WHY I ASK FOR MY OWN MONEY TO BE RETURNED (NO PROFITS OR BONUSES)
Hola! Mi queja inicial fue que bloquearon mi cuenta, la razon que dieron fue que viole el termino de multiples cuentas. No mencionan la razon de por qué no me devuelven el dinero. En la cuenta bloqueada hice un deposito de 500 dólares, perdi 5 -6 dólares aproximadamente , cuando quise retirar MI PROPIO DINERO, NO PUDE Y AHI BLOQUEARON LA CUENTA Y MI DINERO NUNCA REGRESO , ES DECIR MI RETIRO DE DINERO NO SE HIZO EFECTIVO. EL DINERO QUE EXIJO QUE SE DEVUELVA NO ES PRODUCTO DE GANANCIAS, PORQUE NUNCA GANE NADA NI TOQUE BONOS, ES MI PROPIO DINERO INCLUSO PERDI , PERO NO GANE NADA DE NADA, ES POR ESO QUE PIDO QUE SE DEVUELVA MI PROPIO DINERO (SIN GANANCIAS NI BONOS)
Искам да е ясно, че това, което искам да изтегля, са МОИТЕ СОБСТВЕНИ ПАРИ, НЕ Е ПЕЧАЛБА ОТ НИЩО, ТО СА МОИ СОБСТВЕНИ ПАРИ, ИСКАМ СОБСТВЕНИЯ СИ ДЕПОЗИТ ВЪРНАТО ОТ БЛОКИРАНАТА МИ СМЕТКА. ВЕЧЕ ПРИЕМАМ, ЧЕ СМЕТКАТА Е БЛОКИРАНА, НО ИСКАМ ДА СИ ВЪРНАТ ПАРИТЕ, ЗАЩОТО Е НЕЧЕСТНО, НЕ СА ПАРИ ОТ ПЕЧАЛБА, ЩЕ Е ВИД КРАЖБА, АКО НЕ МИ ГИ ВЪРНАТ
I want it to be clear that what I want to withdraw is my OWN MONEY, IT IS NOT PROFIT FROM ANYTHING, IT IS MY OWN MONEY, I WANT MY OWN DEPOSIT BACK FROM MY BLOCKED ACCOUNT. I ALREADY ACCEPT THAT THE ACCOUNT WAS BLOCKED, BUT I WANT MY MONEY BACK, BECAUSE IT IS UNFAIR, IT IS NOT PROFIT MONEY, IT WOULD BE A KIND OF THEFT IF THEY DON'T RETURN IT TO ME
quiero que quede en claro que lo que quiero retirar es mi PROPIO DINERO, NO ES GANANCIA DE NADA, ES MI PROPIO DINERO, QUIERO QUE ME DEVUELVAN MI PROPIO DEPOSITO DE MI CUENTA BLOQUEADA. YO YA ACEPTE QUE LA CUENTA SE BLOQUEO, PERO QUIERO MI DINERO DE REGRESO, PORQUE ES INJUSTO, NO ES DINERO DE GANANCIAS, SERIA UNA CLASE DE ROBO QUE NO ME LO DEVUELVAN
Уважаеми silviarey,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
Dear silviarey,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Здравейте! Ако сте създали два акаунта с едно и също IP, не знаех за този срок, съгласен съм с блокирането на акаунта, защото не съм спазил условията на случая. Това, което изисквам и искам от казиното обаче е да ми върнат парите. Не можах да ги изтегля, приблизително 498 долара, това са моите СОБСТВЕНИ ПАРИ, НЕ СА ПАРИ ОТ ПЕЧАЛБИ ИЛИ БОНУСИ В КАЗИНОТО, СЪЩИТЕ ПАРИ СА, КОИТО ДЕПОЗИРАХ, ИСКАМ КАЗИНОТО ДА МИ ПОЗВОЛИ ДА ИЗТЕГЛЯ СОБСТВЕНИТЕ СИ ПАРИ
Hello! If you created two accounts with the same IP, I did not know about that term, I agree with the blocking of the account because I did not comply with the terms of the case. However, what I demand and ask from the casino is that my money be returned to me. I couldn't withdraw it, approximately 498 dollars, it is my OWN MONEY, IT IS NOT MONEY FROM CASINO PROFITS OR BONUSES, IT IS THE SAME MONEY THAT I DEPOSITED, I WANT MAY THE CASINO ALLOW ME WITHDRAW MY OWN MONEY
Hola! si cree dos cuenta con el mismo IP, no sabía de ese termino, estoy conforme con el bloqueo de la cuenta porque no cumpli los termino del caso. Sin embargo, lo que exijo y pido al casino es que se me devuelva mi dinero no se pudo retirar como 498 dolares aproximadamente, es mi PROPIO DINERO, NO ES DINERO DE GANANCIAS O BONOS DEL CASINO, ES EL MISMO DINERO QUE YO DEPOSITE , QUIERO QUE EL CASINO PERMITA QUE YO RETIRE MI PROPIO DINERO
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте,
След внимателен преглед можем да потвърдим, че потребителят има повече от 8 акаунта в платформата, което противоречи на нашата политика. Ние обаче сме готови да направим еднократно изключение и да ви възстановим депозирания TRX.
Моля, предоставете вашия TRX адрес за възстановяване. Това възстановяване ще включва вашия първоначален депозит и не е от печалби или бонуси.
Моля, имайте предвид, че ще ви бъде забранено за постоянно да използвате нашата платформа и в бъдеще няма да се предлагат допълнителни решения.
Поздрави
САМ - BC.GAME
Hello,
Upon careful review, we can confirm that the user has more than 8 accounts on the platform, which goes against our policy. However, we are willing to make a one-time exception and refund you the deposited TRX.
Please provide your TRX address for the refund. This refund will include your initial deposit and is not from profits or bonuses.
Please note that you'll be permanently prohibited from using our platform, and no further resolutions will be offered in the future.
Kind Regards
SAM - BC.GAME
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.