Играчът от Перу има проблем със забавяне на тегленето и влизане обратно в техния онлайн казино акаунт. Акаунтът задейства съобщение, което гласи „необходима е проверка на акаунта“, което блокира достъпа на играча до акаунта и средствата му.
Уважаеми silviarey,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вчера, след като се оплаках на поддръжката, те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран за нарушаване на условията, разбирам грешката си, не знаех за тези условия, сега единственото нещо, което моля, е да ми освободят тегленето на пари, тъй като депозирах приблизително 500 долара от моите Мои собствени пари, това не са бонус пари или печалби от казино, това са мои собствени пари и изисквам да ми бъдат върнати, моля. Мисля, че можете да потвърдите това, единственото нещо, което искам сега, е освобождаването на собствените ми пари, което повтарям, че няма нищо общо с бонуси или печалби от казино,
Информиран ли сте конкретно кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са били конфискувани? Благодаря ти.
Здравейте! Първоначалното ми оплакване беше, че ми блокираха акаунта, като причината, която посочиха, беше, че съм нарушил условията за множество акаунти. Не споменават причината, поради която не ми връщат парите. В блокираната сметка направих депозит от 500 долара, загубих около 5-6 долара, когато исках да изтегля СОБСТВЕНИТЕ СИ ПАРИ, НЕ МОГАХ И ТАМ БЛОКИРАХА СМЕТКАТА И ПАРИТЕ МИ НИКОГА НЕ СЕ ВЪРНАХА, ТОЕСТ ТЕГЛЕНЕ НА ПАРИ НЕ БЕШЕ ЕФЕКТИВЕН. ПАРИТЕ, КОИТО ИСКАМ ДА БЪДАТ ВЪРНАТИ, НЕ СА ПРОДУКТ НА ПЕЧАЛБИ, ЗАЩОТО НИКОГА НЕ СПЕЧЕЛИХ НИЩО ИЛИ СЕ ПИПАХ ДО БОНУСИ, ТЕ СА МОИ СОБСТВЕНИ ПАРИ, КОИТО ДОРИ ЗАГУБИХ, НО ИЗОБЩО НИЩО НЕ СПЕЧЕЛИХ, ЗАТОВА ИСКАМ СОБСТВЕНИТЕ СИ ПАРИ ЗА ВРЪЩАНЕ (БЕЗ ПЕЧАЛБИ ИЛИ БОНУСИ)
Искам да е ясно, че това, което искам да изтегля, са МОИТЕ СОБСТВЕНИ ПАРИ, НЕ Е ПЕЧАЛБА ОТ НИЩО, ТО СА МОИ СОБСТВЕНИ ПАРИ, ИСКАМ СОБСТВЕНИЯ СИ ДЕПОЗИТ ВЪРНАТО ОТ БЛОКИРАНАТА МИ СМЕТКА. ВЕЧЕ ПРИЕМАМ, ЧЕ СМЕТКАТА Е БЛОКИРАНА, НО ИСКАМ ДА СИ ВЪРНАТ ПАРИТЕ, ЗАЩОТО Е НЕЧЕСТНО, НЕ СА ПАРИ ОТ ПЕЧАЛБА, ЩЕ Е ВИД КРАЖБА, АКО НЕ МИ ГИ ВЪРНАТ
Уважаеми silviarey,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.
Здравейте! Ако сте създали два акаунта с едно и също IP, не знаех за този срок, съгласен съм с блокирането на акаунта, защото не съм спазил условията на случая. Това, което изисквам и искам от казиното обаче е да ми върнат парите. Не можах да ги изтегля, приблизително 498 долара, това са моите СОБСТВЕНИ ПАРИ, НЕ СА ПАРИ ОТ ПЕЧАЛБИ ИЛИ БОНУСИ В КАЗИНОТО, СЪЩИТЕ ПАРИ СА, КОИТО ДЕПОЗИРАХ, ИСКАМ КАЗИНОТО ДА МИ ПОЗВОЛИ ДА ИЗТЕГЛЯ СОБСТВЕНИТЕ СИ ПАРИ
НИЩО НЕ ПЕЧЕЛЯ, ПАРИТЕ СА ИЗЦЯЛО МОИ. МОЖЕТЕ ЛИ ДА НАБЛЕГНЕТЕ НА ТОВА ЗА КАЗИНОТО? ИСКАМ ДА МИ ПОЗВОЛЯТ ДА ИЗТЕГЛЯ СОБСТВЕНИТЕ СИ ПАРИ ОТ СМЕТКАТА, ТОВА НЕ СА ПАРИ ЗА ПЕЧАЛБА.Можете ли да ме информирате за лицето, което е създало акаунт в казино от същия IP адрес като вашия?
Здравейте,
След внимателен преглед можем да потвърдим, че потребителят има повече от 8 акаунта в платформата, което противоречи на нашата политика. Ние обаче сме готови да направим еднократно изключение и да ви възстановим депозирания TRX.
Моля, предоставете вашия TRX адрес за възстановяване. Това възстановяване ще включва вашия първоначален депозит и не е от печалби или бонуси.
Моля, имайте предвид, че ще ви бъде забранено за постоянно да използвате нашата платформа и в бъдеще няма да се предлагат допълнителни решения.
Поздрави
САМ - BC.GAME
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
