Играчът от Казахстан няма достъп до сметката си в казиното поради загуба на телефона си с 2FA. Те предоставиха информация за потвърждение и транзакция, както беше поискано, но казиното спря да отговаря и играчът не може да изтегли своите 270 USDT.
Здравейте, загубих телефона си с 2FA на него и сега не мога да вляза в акаунта си. Писах на службата за поддръжка, те ми отговориха, че трябва да премина проверка и да изпратя екранна снимка с потвърждение за плащане на последния депозит,
който беше депозиран в тяхната сметка. Минах през проверка и им изпратих екранна снимка с потвърждение на последното плащане на депозит, както и транзакцията.
Те също така искат идентификаторът на транзакцията от изпращащия портфейл да се вижда в горната част на изпратената разписка. Но как мога да направя това, ако портфейлът не показва идентификатора на транзакцията. В горната част на разписката има Copy transaction ID, щракването върху него ще копира транзакцията, аз им го изпратих 0x724893969a9fea897df18cd5213add01339b8ac986b40fcf9044442523d6a4ac.
Не мога да повлияя по никакъв начин, портфейлът няма такава функция да показва транзакцията чрез текст. Не зависи от мен. Според транзакцията в блокчейна всичко е ясно, че съм изпратил парите в техния портфейл.
И тогава изобщо спряха да ми отговарят. Минаха повече от два месеца. В сметката 270 USDT имам достъп до електронна поща, парола за вход, която помня, но изисква 2FA. Не мога да вляза в акаунта си
Здравейте, защото,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
