Играчът от Индия направи три отделни депозита в казиното на обща стойност 30 000 рупии, но те никога не бяха кредитирани в сметката му. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното твърди, че няма контрол върху проблема. Казиното поиска банково извлечение и видео доказателство, за да продължи. Играчът не успя да отговори на тези искания и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Уважаеми hamnamir8956,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Търговецът поиска да имаме нужда от извлечение от датата на транзакцията до днес, както и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео тук в нишката или можете да го изпратите на panda@bcgame.com
Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:
1. Подгответе две устройства: използвайте едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за запис на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е видим през цялото време.
2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.
3. Намерете и стартирайте вашето приложение за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.
4. Влезте в приложението си за банкиране, като се уверите, че сте скрили паролата си по време на процеса.
5. Достъп и показване на вашия профил или подробности за акаунта, включително името и номера на акаунта.
6. Продължете към раздела за история на транзакциите и представете най-новите транзакции, обхващащи входящи и изходящи плащания, които съответстват на момента на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.
7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат неговите подробности.
8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума с валута, име на подател/получател, номер на сметката им, дата и час на транзакцията и текущия статус.
С Най-Добри Пожелания
PANDA - BC.GAME
благодаря за отговора на Panda от BC.GAME Casino,
Уважаеми hamnamir8956,
Моля, обърнете внимание, че не можете да качвате видео файловете директно в нишката и препоръчваме да споделите информацията директно с представителя на казиното.
Ако имате актуализации, моля, споделете ги тук.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
