Уважаеми Hacker1319,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашата ситуация. Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да гарантира, че никой друг няма достъп до неговия акаунт в казиното. За съжаление би било невъзможно да проверим дали съобщението, изпратено до казиното, наистина е написано от вашето дете, а не от вас.
Освен това, ако салдото по сметката ви е било нула към момента на закриването, няма основание да поискаме от казиното да преразгледа решението си. Както всеки друг бизнес, онлайн казиното си запазва правото да избира своята клиентела и ние не можем да ги принудим да приемат играч, след като са избрали друго.
Нашата помощ обикновено е ограничена до случаите, когато сметката на играч е блокирана с активен баланс, който играчът има право да изтегли. Тъй като акаунтът ви беше закрит с нулево салдо, не можем да ви помогнем повече.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичен превод:
