Акаунтът на играча от Съединените щати е бил баннат от BC.Game без обяснение и не е получил отговор на техните имейли или съобщения в Discord. Това се случи, докато бяха по средата на спечелването на джакпот, което доведе до разочарование в комуникацията на казиното и справянето със ситуацията.
BC Game забрани акаунта ми не успя да отговори на някой от моите имейли или разногласия.
Всъщност те ме забраниха от техния дискорд, след като споделих точната истина за случилото се с мен в играта на bc.
Играех на ротативки и бях буквално по средата на спечелването на джакпот, когато BC game затвори акаунта ми и влязох от него.
Много разочарован от комуникацията им и начините им да се справят с всичко.
Включил съм 2FA, така че не знам как маркират акаунта ми като риск?
Уважаеми degenforlife,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, изпратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт в BC.Game е напълно проверен?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Играхте ли с или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
Не, не съм получавал имейли.
Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт в BC.Game е напълно проверен?
Изпратих своя KYC (паспортна снимка), но все още не съм получил съобщение от тях.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не. Всъщност още първия път, когато играх в Bc.game, акаунтът ми беше хакнат и някой ми взе средствата от акаунта ми, след като преминах към TRX. Подадох го на Live Help, но те дори не отговориха.
Беше само няколкостотин долара, така че го пуснах, защото грешката беше моя, че нямах 2fa. Така че след това направих 2fa и никога повече нямах този проблем.
Играхте ли с или без активен бонус?
Не мисля, че играех с активен бонус.
Изминаха около 2 седмици, за да не получим абсолютно нищо от тях.
2 седмици от средствата ми останаха в bc.game.
Това всъщност е нелепо.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили снимката на паспорта си в казиното? Беше ли след като акаунтът ви беше блокиран или преди това?
Кога точно е бил хакнат акаунтът ви? Продължихте ли да играете в акаунта си в казиното, въпреки че сте разбрали, че някой е получил достъп до него? Този друг човек играл ли е игри във вашия акаунт?
Комуникирали ли сте с чат на живо сега, след като акаунтът ви беше блокиран?
Изпратих снимката на паспорта си, след като акаунтът ми беше блокиран. Моят акаунт беше хакнат първия път, когато депозирах в акаунта си. Уведомих чата на живо, но очевидно те дори не отговориха. След това сложих 2FA, така че дори и да знаят паролата, не могат да влязат в моя акаунт.
Чатът на живо ми каза да изпратя имейл и да изчакам до 7 дни, но все още не съм получил отговор. Минаха повече от 2 седмици, почти 3 седмици.
casinoguru, вие, момчета, не трябва да популяризирате уебсайт, където средствата на всички потребители са откраднати и сметките им блокирани, без да им бъде посочена причина.
Моля, изпратете ми имейл комуникацията, която сте имали, откакто казиното блокира акаунта ви в veronika.l@casino.guru и ние ще проучим проблема.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
