Акаунтът на играча от Съединените щати е бил баннат от BC.Game без обяснение и не е получил отговор на техните имейли или съобщения в Discord. Това се случи, докато бяха по средата на спечелването на джакпот, което доведе до разочарование в комуникацията на казиното и справянето със ситуацията.
BC Game забрани акаунта ми не успя да отговори на някой от моите имейли или разногласия.
Всъщност те ме забраниха от техния дискорд, след като споделих точната истина за случилото се с мен в играта на bc.
Играех на ротативки и бях буквално по средата на спечелването на джакпот, когато BC game затвори акаунта ми и влязох от него.
Много разочарован от комуникацията им и начините им да се справят с всичко.
Включил съм 2FA, така че не знам как маркират акаунта ми като риск?
Уважаеми degenforlife,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, изпратете ми го на veronika.l@casino.guru .
Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт в BC.Game е напълно проверен?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Играхте ли с или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
Не, не съм получавал имейли.
Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт в BC.Game е напълно проверен?
Изпратих своя KYC (паспортна снимка), но все още не съм получил съобщение от тях.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не. Всъщност още първия път, когато играх в Bc.game, акаунтът ми беше хакнат и някой ми взе средствата от акаунта ми, след като преминах към TRX. Подадох го на Live Help, но те дори не отговориха.
Беше само няколкостотин долара, така че го пуснах, защото грешката беше моя, че нямах 2fa. Така че след това направих 2fa и никога повече нямах този проблем.
Играхте ли с или без активен бонус?
Не мисля, че играех с активен бонус.
Изминаха около 2 седмици, за да не получим абсолютно нищо от тях.
2 седмици от средствата ми останаха в bc.game.
Това всъщност е нелепо.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили снимката на паспорта си в казиното? Беше ли след като акаунтът ви беше блокиран или преди това?
Кога точно е бил хакнат акаунтът ви? Продължихте ли да играете в акаунта си в казиното, въпреки че сте разбрали, че някой е получил достъп до него? Този друг човек играл ли е игри във вашия акаунт?
Комуникирали ли сте с чат на живо сега, след като акаунтът ви беше блокиран?
Изпратих снимката на паспорта си, след като акаунтът ми беше блокиран. Моят акаунт беше хакнат първия път, когато депозирах в акаунта си. Уведомих чата на живо, но очевидно те дори не отговориха. След това сложих 2FA, така че дори и да знаят паролата, не могат да влязат в моя акаунт.
Чатът на живо ми каза да изпратя имейл и да изчакам до 7 дни, но все още не съм получил отговор. Минаха повече от 2 седмици, почти 3 седмици.
casinoguru, вие, момчета, не трябва да популяризирате уебсайт, където средствата на всички потребители са откраднати и сметките им блокирани, без да им бъде посочена причина.
Моля, изпратете ми имейл комуникацията, която сте имали, откакто казиното блокира акаунта ви в veronika.l@casino.guru и ние ще проучим проблема.
Играта Bc дори не ви ли е отговорила? хахаха
Абсолютно никакъв отговор от Casino Guru и BC GAME.
браво Вземането на пари от казино, което незаконно просто затваря сметките на играчите.
Благодаря ви за търпението и се извинявам за забавения отговор. С над 800 жалби, които се разглеждат в момента, може да ни отнеме малко време, за да отговорим на всяка от тях. Моля, бъдете сигурни обаче, че наблюдаваме отблизо вашия случай.
Можем да ви уверим, че BC.Game Casino активно участва в нишките за оплаквания, за да разреши проблеми, но първо трябва да съберем необходимите доказателства от играча. Това ни помага да определим дали бихме могли да помогнем с посредничество.
От имейла, който ми изпратихте, изглежда, че сте отговаряли на заявка от казиното. Бихте ли могли да изясните какво са поискали и да препратите всяка свързана комуникация?
Освен това, можете ли да потвърдите дали проблемът ви е свързан с трета страна, която преди е използвала акаунта ви за теглене на средства?
Не, не е свързано, защото на този проблем не беше отговорено и не се обърна внимание, когато губех пари в BC Game. Но веднага след като започнах да печеля. BC Game буквално блокира акаунта ми по средата на спечелването на джакпот. Това е абсолютно луд човек.
Те просто отговориха след 1 месец с KYC имейл и екранни снимки, за да докажат, че действително съм депозирал средствата, които предоставих. Предоставих им точно това, от което имаха нужда, но те отново не отговарят изобщо.
Благодаря ви много, degenforlife, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Проблемът ми не е разрешен. Това е абсолютно нелепо
Здравей degenforlife,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и имам някои допълнителни въпроси. След като разбрахте, че акаунтът ви е бил хакнат, променихте ли паролата си? Когато активирахте 2FA какъв беше вашият баланс? Какви игри сте играли? Какъв джакпот уж печелехте, когато акаунтът ви беше блокиран?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми BC.Game Casino,
Любезно ви молим да ни предоставите всички съответни подробности, заедно с всички доказателства относно състоянието на акаунта на играча. Открихте ли, че акаунтът на играча е бил хакнат преди? След като играчът активира 2FA, открихте ли отново подозрителна дейност в акаунта на играча? Изглежда, че играчът ви е предоставил всички поискани документи за повторно активиране на неговия акаунт. Защо това все още не е направено?
Това е много сериозен проблем за онлайн казино. Потребителите могат просто да бъдат заключени и BC GAME дори няма да отговори на имейлите, техният чат на живо е абсолютно безполезен, а поддръжката им по имейл също е абсолютно ужасна. Казино гуру рекламира много сенчесто онлайн казино. Вие, момчета, давате добра оценка на BC GAME, защото ви плащат много пари в партньорски дял? Това казино дори не заслужава да има играчи, доста е отвратително това, което правят. Те целенасочено забавят времето, така че потребителят да се откаже, за да може да задържи парите. Не само аз съм засегнат от BC GAME, има стотици други на различни уебсайтове.
BC GAME все още не е отговорил на имейли или казино гуру.
То показва на другите потребители какъв тип казино всъщност са и колко не им пука да оставят някой да чака.
Хаха, все още абсолютно нищо от Casino Guru и BC GAME
здравей
Както мога да проверя, акаунтът вече е отключен, след като потребителят предостави исканите документи на имейл до екипа на KYC. Моля, уведомете ме, ако не можете да получите достъп до акаунта.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
BC Game отключи акаунта ми след почти 2 месеца чакане.
Ще посоча дължимия кредит, че са ми отключили акаунта и са ми позволили да тегля.
Това обаче беше абсолютно най-лошото преживяване в казино, което някога съм имал и няма да се върна към BC GAME EVER.
Уважаеми degenforlife,
Въпреки че напълно разбирам желанието ви да получавате актуализации възможно най-скоро и докато бях в контакт с екипа на казиното, важно е да отбележа, че не цялата информация може да бъде разкрита публично и споделянето само на частични подробности може да не е от полза. Ето защо ние се стремим да предоставяме актуализации, които носят значително значение.
Като се има предвид сложността на вашата ситуация, отне известно време, за да се събере цялата необходима информация и доказателства, за да се определи най-добрият курс на действие. Тъй като успях да намеря консенсус с екипа на казиното след преглед на необходимите документи, които предоставихте, акаунтът ви беше отворен отново и тегленето ви се обработва, което вярвам, че ще се съгласите с мен, е положително развитие.
Разбирам, че вашият потребителски опит с цялата ситуация далеч не е идеален, но има определени процедури, които трябва да се спазват. Така че, въпреки че мога да се съглася с вас, че екипът на казиното можеше да се справи със ситуацията по-ефективно, радвам се, че успяхме да придвижим вашия случай в благоприятна посока.
Убеден съм, че ще получите оттеглянето си скоро. Моля, уведомете ме, след като пристигне, за да можем да пристъпим към приключване на този случай по подходящ начин.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
