НачалоЖалбиBC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.

BC.Game Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 496 $

BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.6.2024 | Случаят е приключен : 16.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Акаунтът на играча от Русия беше окончателно заключен, след като се твърди, че е нарушил Условията за ползване на казиното, като е използвал забранени техники. Въпреки преминаването на проверката, той поиска разяснение и печалбите си обратно, твърдейки, че е правил само залози. След преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е участвал в противоположни залагания на спорт и игри на живо, заключихме, че действията на казиното са оправдани. Поради това жалбата беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Аз закрих достъп до акаунта и поисках да поискам проверка на сайта https://in.sumsub.com/websdk/p/lR6EipK0vGWytU12

Аз я успешно прошел. След това казино ми отговори ето това съобщение :

Уважаеми клиенти,



Благодаря, че се свързахте с нас. Със съжаление трябва да ви информираме, че след задълбочен преглед на активността в акаунта ви беше установено, че сте нарушили нашите Общи условия, като сте използвали забранени техники. Това действие е строго забранено и подкопава целостта на нашия уебсайт.



В резултат на това вашият акаунт е окончателно заключен. Това решение е окончателно и е в съответствие с нашите Условия за ползване - които всички играчи се съгласяват да спазват при регистрацията.



Ние приемаме тези въпроси сериозно, за да поддържаме справедлива и сигурна среда за всички наши играчи. Моля, имайте предвид, че решението за постоянно заключване на вашия акаунт е взето след задълбочено и честно разследване.



Благодарим ви за разбирането на нашите политики и ви благодарим за съдействието. Пази се.


Прошу помогнете да се разработите в този въпрос, аз просто направих ставки и нищо повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Kostgor,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Имаше спортни залагания. Дадоха ми бонус, но не го взех. Играх и бакара в казиното. Нямаше успешни заключения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, kostgor, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей kostgor,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, ако се установи, че сте използвали забранени методи в дейностите си по спортни залагания, ние няма да можем да ви помогнем. Нашият опит не обхваща въпроси, свързани със спортните залагания, и следователно не бихме могли да предложим точен съвет поради ограничените ни познания в тази област.

Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми BC.Game Casino,

Любезно ви молим да ни предоставите всички съответни подробности, заедно с всякакви доказателства относно участието на играча в забранените техники, както е посочено в имейла, който са получили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

здравей


Потребителят е блокиран за нарушаване на условията за спортни залагания и ротативки. Вече предоставихме необходимите подробности на Михал, а също така нашият имейл екип ясно информира потребителя с информацията за нарушението. За съжаление не можем да помогнем на потребителя повече.


С Най-Добри Пожелания

Панда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми BC.Game Casino,

Оценявам информацията и доказателствата, които споделихте досега. Поисках някои допълнителни подробности и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Михал,


Другата информация също ви се изпраща сега, извинете за закъснението. Само за да споменем по-нататък относно проблема тук, потребителят е участвал в противоположни залагания на спорт, както и на нашия доставчик трета страна и е заключен от контрола на риска на доставчика. Това нарушава нашите условия и услуга и ние предприехме действия, които заключиха потребителя.


С Най-Добри Пожелания

Панда

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за съобщенията и предоставените доказателства, пр.н.е. Игра отбор.


Уважаеми Kostgor,

След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от екипа на казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Получихме доказателства от екипа на казиното, че сте участвали в противоположни залагания на спорт, както и в игри на живо, където това беше отбелязано директно от доставчика на играта. Такива действия са строго забранени във всички реномирани казина и ние сме съгласни с действията на BC.Game Casino.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да предложа допълнителна помощ и в резултат на това тази жалба ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини