Играчът от Индия беше депозирал 1050₹ чрез UPI на 15 октомври, но все още не беше видял средствата, кредитирани в сметката му в Baterybet. Въпреки че предостави всички необходими доказателства на казиното, проблемът остана неразрешен. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания и предоставихме помощ, като се свързахме с казиното. От казиното обаче не отговориха на нашите запитвания. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Бях депозирал 1050₹ чрез UPI на 15 октомври, но парите ми все още не са кредитирани в сметката ми в Baterybet.
Моля, вземете мерки срещу тях.
Благодаря ти.
Уважаеми Pranay_kr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казват ми, че нищо не са получили.
Моля, вземете мерки срещу този уебсайт за измама.🙏
Уважаеми Pranay_kr, свързахте ли се с вашия доставчик на плащания относно загубения депозит?
Да, те казаха, че комплектът пари вече е изпратен успешно до Marchent
Парите кредитирани ли са във вашата казино сметка?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Предоставихте ли им разписката за депозита си?
Вече предоставих всички екранни снимки и банкова екранна снимка, но депозитът ми не е кредитиран.
Ограбиха ми депозита
Моля, изпратете екранните снимки на вашата разписка за депозит, както и банковото си извлечение от 15 октомври на veronika.l@casino.guru . Моля, изпратете ми цялата съответна комуникация между вас и казиното по отношение на този проблем. Благодаря ти.
Благодаря ви много, Pranay_kr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Pranay_kr,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Batery Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Batery Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Казино.Гуру
Уважаеми Pranay_kr,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Има още един възможен начин, по който можете да опитате да разрешите проблема си - да подадете жалба до органа за игри, от който казиното се регулира - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
