Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради автоматично кредитиране на бонус към сметката му. Бонусът беше анулиран от играча, но все още оставаше ново изискване за залагане, предотвратяващо всяко теглене. В крайна сметка на играча беше позволено да направи теглене и получи печалбите си.
Здравейте! Опитвам се да изтегля парите си в това казино повече от 3 месеца.
Бях депозирал €25, увеличих ги до €100 и изтеглих.
Въпреки това, тъй като вече не бях сигурен дали съм дал правилния биткойн адрес за изплащането, анулирах изплащането.
В резултат на това бонус ми беше кредитиран НАПЪЛНО АВТОМАТИЧНО след анулиране, което означава, че изведнъж имах €200.
Така че бонусът от €100 беше изтрит ВЕДНАГА в поддръжката на живо, защото САМО исках да платя и никога не се интересувах от този бонус.
Дотук добре. След това поддръжникът ми помогна да изтрия нежелания бонус от €100, защото САМО исках да платя и никога не се интересувах от този бонус.
Сега обаче вече не мога да изтегля €100, които вече бяха в процеса на теглене, защото системата добави и нов „залог" (изискване за залагане) с автоматичния бонус.
Вече 3-4 месеца пиша напред-назад с поддръжка. Поддръжката на живо винаги означава, че само мениджърът на акаунта ми може да ми помогне в този случай или, разбира се, не е трябвало да се случва така.
Когато мениджърът на акаунта най-накрая се свърже с мен след 10-14 работни дни, винаги получавам горе-долу същия отговор, независимо колко пъти говоря с поддръжката на живо предварително.
„Всички депозити трябва да имат поне един (1X) залог върху сумата на депозираната сума, за да отговарят на условията за теглене"
Тъй като депозирах €25 в брой БЕЗ БОНУС и ги изиграх до €100 без бонус, яката ми бавно се пръсна...
Бихте ли ми помогнали с това? Започвам да се отчайвам от тази поддръжка/казино
Уважаеми gambleg0d,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията ( тук ) и ето какво открих:
„ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ТЕГЛЕНЕ
...
5.11. Всички депозити трябва да бъдат заложени поне веднъж (1X) от сумата на депозита, за да отговарят на условията за теглене. Теглене не може да бъде одобрено, освен ако минимален залог от 1X депозита не е изпълнен първо. Депозитите, направени като част от промоции, са предмет на Общите условия на тази конкретна промоция и изискването за залагане."
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за AML (противоизпиране на пари) за хазартната индустрия и обикновено се определя от Лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези правила.
Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Но аз вече похарчих парите.
Депозитът беше €25, което означава, че трябва да заложа парите поне 4 пъти, за да достигна дори €100.
С анулирането на вече изплатените ми пари, към акаунта ми автоматично беше добавен бонус, който изтрих незабавно.
НИКОГА не съм искал този бонус, той ми беше кредитиран без моето съгласие.
Така че трябва да заложа вече заложените си повече от 1x ОТНОВО.
И всичко това само защото адресът ми за теглене на BTC не се виждаше и исках да го проверя....
Никога не съм депозирал €100! Въпросните 100 евро вече бяха в процеса на изплащане, докато не го анулирах, за да мога да проверя моя BTC адрес (тъй като не се виждаше)
Благодаря ти, gambleg0d, за отговора. Правилно ли разбирам, че вече сте играли и сте загубили печалбите си?
Не! Депозирах €25 (БЕЗ БОНУС), успях да спечеля €100 и ги изплатих.
След около 3-4 дни вече не бях сигурен дали съм дал правилния адрес за теглене на биткойни, така че анулирах тегленето.
След анулирането автоматично получих 100% бонус без мое съгласие , което никога не съм искал.
Така че имах 200 евро и не можах да платя след това.
Затова се свързах с поддръжката и изтрих този 100% бонус ВЕДНАГА.
Сега отново имам оригиналните си €100, които вече бяха/са заложени!
Поради напълно автоматичния бонус обаче ми беше добавено ново условие за оборот, което означава, че вече не мога да тегля, въпреки че парите вече бяха в процес на теглене!
Многократно ми беше обещано, че моят акаунт мениджър ще се погрижи за този проблем, но той не го е правил от 3 месеца и продължава да ме отблъсква.
Би трябвало да мога да изтегля 100 евро, но сега не мога!
Сега разбирам. Благодаря ви много, gambleg0d, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, gambleg0d,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да помолим Avantgarde Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Avantgarde Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Получих имейл, че мога да платя.
Все още не проработи при първия опит, но след друг имейл най-накрая проработи.
Но това не означава, че парите действително са изплатени.
Сега чакам парите да пристигнат.
Това обаче вече са големи постижения - вероятно. Дали заради това оплакване (може би и чисто съвпадение, защото наистина го притиснах)
Здравейте, gambleg0d,
Радвам се да чуя, че има известен напредък. Ще държим жалбата отворена, докато не разберем, че сте получили плащане. Моля, продължете да ни държите в течение.
Уважаеми gambleg0d,
Бихте ли предоставили актуална информация за ситуацията? Вече получихте ли плащането си?
здравей Изплащането все още е в ход и е в процес от над 7 дни...
Здравейте, gambleg0d,
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат до няколко седмици, за да бъдат напълно обработени, ние трябва да останем положителни в този момент.
Уважаеми gambleg0d,
Имало ли е по-нататъшно развитие с вашето оттегляне?
Смешно е, че на изплащането все още пише „Предстои.."
Актуализирано отново, след като току-що влязох в казиното:
Изплащането просто беше върнато без да ме уведомят - след повече от 15 дни.
Вече мога да се оттегля отново и не знам защо.
Това казино....
Уважаеми gambleg0d,
Сега се свързах с казиното чрез Skype и очаквам повече информация. Опитвали ли сте отново да обработите тегленето?
Уважаеми gambleg0d,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
