Играчът от Испания поиска оттегляне преди няколко дни, което остана висящо, въпреки че беше информиран, че трансферът ще отнеме 3-5 дни. Бяхме го посъветвали да изчака 14 дни, имайки предвид потенциални закъснения поради KYC проверка или големи обеми на теглене. Играчът се съгласи да изчака, но изрази опасения относно подвеждаща информация. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Поисках теглене преди няколко дни и все още не е приключило. Казиното посочва, че трансферът ще отнеме около 3-5 дни.
Скъпи jotamiguens,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ще изчакам 14-те дни, но считам, че ако уточнят, че тегленията ще се извършват след 3-5 дни, трябва да се съобразят и ако не променят тази информация в платформата, така че клиентите да не се чувстват измамени
Ако проблемът ви продължава дори след изтичане на 14 дни, моля, споделете екранна снимка на вашата заявка за теглене в нишката за оплакване или я изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Скъпи jotamiguens,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
