Играчът от Холандия беше изправен пред продължителни закъснения при получаване на тегления от онлайн казино от 27 май. Въпреки многобройните последващи действия и уверения от казиното, тегленето остана необработено поради предполагаеми банкови проблеми. След допълнителна комуникация играчът потвърди, че парите са преведени. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.
Изплащането очевидно е трудно за това казино
Играх много в това казино. Когато дойде моментът да се плати нещо, изглежда, че не са си у дома. Поискаха плащане на 27 май. Обещават в рамките на 2 или 3 работни дни. Изпратено е съобщение след 5 работни дни и след 7 дни е получено съобщение, че имат проблеми с банката. След 9 дни, 11 дни беше изпратен друг имейл. Нямам нищо обратно. След 13 дни го изпратих отново и получих отговор, че веднага ще преминат към плащане след уикенда. Сряда след този уикенд все още нищо. След 15 дни изпратих имейл отново и ми казаха, че мениджърът на ANA VIP насърчава хората да извършат плащането. Но след 24 часа все още нищо. Изглеждаше страхотно казино с приятни бонуси, но се оказва, че това, което изглежда добро, не винаги е добро. По-долу е текстът, който дойде от казиното.
Патриша Чет, 30.05.24 10:51 ч. Уважаеми Ян,
Със съжаление ви информираме, че е имало неочаквано забавяне при обработката на вашето теглене поради някои проблеми. Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да ви е причинило.
Нашият екип работи усърдно, за да разреши този въпрос и да гарантира, че плащането ви ще бъде изпратено възможно най-скоро. Наистина оценяваме вашето търпение и доверие през това време.
Благодаря ви още веднъж за разбирането.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да отговорите на този имейл и ние ще ви предоставим необходимата подкрепа.
Брайън Пет, 31.05.24 20:51 Здравейте, Ян,
По отношение на вашата заявка за теглене, искаме да ви уверим, че плащането ви ще бъде обработено при първа възможност. В момента се занимаваме с няколко вътрешни проблема и нашият банков партньор също изпитва някои проблеми, свързани със системата. Ние обаче сме уверени, че те ще бъдат решени скоро.
Моля, бъдете сигурни, че плащането ви ще бъде кредитирано в акаунта ви в близко бъдеще. Оценяваме вашето търпение и разбиране през това време.
Поздрави,
Atlantis Slots Team.
Ana VIP Manager Пет, 06/07/24 16:25 Уважаеми Ян, Бихме искали да Ви информираме, че плащането ще бъде обработено след този уикенд. Искрено се извиняваме за забавянето и високо оценяваме разбирането ви по този въпрос. Благодаря ти.
Ana VIP Manager сряда, 06/12/24 14:05 ч. Здравейте, Ян, за съжаление вашето теглене все още не е одобрено. Отново ескалирах въпроса, като поисках спешно внимание. Благодарим ви за търпението. С най-добри пожелания, Ана
Уважаеми Alligator47,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, скъпи Томас,
Играя в Atlantisslots от дълго време и също имах изплащане преди. Междувременно ме наричат ВИП и това е свързано само с сумата пари, която вече сте донесли там и очевидно това е достатъчно, за да ме наречете ВИП. Предимството да си VIP е, че те плащат по-бързо. Но с Atlantis това е обратното, защото не мога да си представя, че е отнело толкова време за предишно изплащане. Спечелих тези пари с бонус. Играх до най-високото ниво от 7500 и сега тегля 1500 евро. Останалото е изиграно отново.
Добър ден,
парите току-що са преведени. Така че това е направено. Благодаря много за усилията
Уважаеми Alligator47,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
