Играчът от Германия спечели 1500 евро, след като депозира 25 евро и използва 4 евро ваучери. Казиното не изплаща печалбите въпреки предишни успешни транзакции. По-късно играчът ни информира, че е получила печалбата си и затворихме случая като решен.
Депозирах 25 евро и имах 4 евро ваучери. Играя седмици и месеци и сега спечелих 1500 EUR, но не искат да ми изплатят. Но преди това винаги работеше въпреки бонус играта. Много съм разочарован, тъй като никога преди не съм имал големи проблеми
Уважаеми Rina05,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте преминали успешно KYC проверката?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли ми казали кой точно бонус сте използвали?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да разрешим проблема ви възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, да, успях да се верифицирам успешно и казиното се управляваше през Playzax по това време, но промени името. Написах това относно днес с казиното и също имам историята на чатовете от него. Това беше бонусът за VIP депозит. Вече направих няколко депозита с този бонус и никога не съм имал проблем с изплащането или с това, че мога да изплащам по-малко, защото съм клиент там повече от година. И това, че сега изведнъж се обърна така и ме обвиняват в това, намирам за много нахално, че не трябваше да използвам бонуса
Имам и екранни снимки на изплащанията, които работеха преди
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно проблемите с бонуса? Моля, препратете всяко подходящо съобщение на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Искането ми беше разгледано и получих цялата сума пари
Уважаеми Rina05,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
