Играчът от Холандия чакаше плащане от 600 евро седмици наред, а допълнителни 400 евро чакаха 3 седмици. Казиното не е предоставило подробности, нито е обработило плащания и те са затворили чата на живо на играча след множество заявки. Играчът потвърди, че акаунтът му е успешно проверен. Бяхме поканили казиното да даде разяснение, но те не отговориха. След това играчът съобщи, че банката е намерила парите им, разрешавайки проблема. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
Чакам плащане от 600 от седмици и сума от 400 чака от 3 седмици. Те отказват да ми кажат подробности и/или да продължат с плащането. След многократни заявки те затвориха моя чат на живо.
Уважаеми Tijgerradio,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
...Правилно
Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
.....14 дни
Акаунтът ви вече беше ли успешно потвърден?
.....да
здравей
Atlantis отвори отново моя чат на живо вчера и ми каза, че трябва да покажа банковата си сметка, за да покажа, че парите ги няма днес (няма ги), няма проблем, ще го направя... и тя каза, че днес €400.- в очакване до одобрение, но не!
Изпратих имейл, че ще изчакам 2 дни и тогава енергията ми е готова.
Най-добри пожелания, Tijgerradio
Вчера писа Ana от Atlantis:
Ana VIP Manager Вторник, 05/07/24 19:12 Уважаеми, Предстоящото теглене ще бъде одобрено утре. Благодаря ти, Ана
Но не винаги в очакване!
Благодаря ви много, Tijgerradio, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Tijgerradio,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Atlantis Slots Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Atlantis Slots,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Всеки път ме молят да изпратя нова актуализация от банката, не знам защо...
Казах въпроса ви, те го намериха за неприятен и след това ми изпратиха имейл:
Уважаеми Джуп,
Получихме PDF файла с транзакциите до 9 май. Ние обаче изискваме актуализирано извлечение, обхващащо транзакциите до 13 май.
Екранните снимки, които сте изпратили в чата, не отговарят на условията за преглед от нас. Имаме нужда от правен и официален документ, показващ всички транзакции от тези дни, за да установим дали сте получили плащанията.
Моля, потвърдете дали сте ни изпратили банковото извлечение до 13 май. Ако имате, моля приемете нашите извинения; Ще проверим допълнително с нашия финансов екип и ще ви уведомим възможно най-скоро за решението на вашия случай. Въпреки това, ако не сте предоставили необходимия документ, не можем да ви помогнем повече, докато не получим официалния документ.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Поздрави,
Atlantis Slots Team!
здравей
Изпратих това на Ана:
Здравей Ана,
Взимам чата и Патриша отново ме пита за актуализация на извлечението от банката до 13 май. Казвам ви преди това аз
получавам само извлечение от 10 до 10 следващия месец и всеки път, когато попитам, те трябва да са актуализация за дните след
последното ми изказване.
Моля ви приятелски да отговорите на ситуацията на GURU... така че съжалявам, че не вярвам в ситуацията в момента.
Пс. Тя знае, че имам банково извлечение до 10-то число на месеца и сега искането за 11, 12 и 13 може ... невероятно и винаги нито един цент!
здравейте, проблемът е решен, банката ми намери парите и тепърва ще чувам какъв е бил проблемът. благодарностите ми са страхотни!
Уважаеми Tijgerradio,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
