Играчът от Италия имаше проблеми с Amunra Casino, където първото и следващите му тегления бяха отменени и означени като „грешка на доставчика“. Той беше съобщил загрижеността си на отдела за поддръжка на клиенти на казиното и VIP мениджъра, но проблемът продължаваше. След като получихме оплакването му, улеснихме комуникацията между играча и казиното. Проблемът най-накрая беше разрешен, когато казиното обработи тегленето на играча.
Здравейте, на 5 март поисках първото си теглене от Amunra Casino, където се бях записал през януари 2024 г. Казаха ми, че това е безопасно не-ams казино, но първото ми теглене беше необяснимо отменено с причината „доставчик грешка." Следните тегления също бяха отменени. Пазете се от това измамно казино.
Уважаеми Giovanni77,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с AmunRa Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Комуникирали ли сте с поддръжката на клиенти относно проблема с вашето теглене? Техническият проблем свързан ли е с доставчика на плащане за всички играчи или е проблем само с вашия акаунт? Казиното предлагало ли ви е алтернативи за теглене?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей, благодаря ти много, скъпа Вероника, затова изпратих имейли както до VIP мениджъра, така и до поддръжката по имейл, както и чрез чат, всъщност не се изисква проверка. На сайта пише, че не е необходима проверка, казват, че е проблем с техния доставчик, от 5 март многократно са анулирали моите тегления след 2/3 дни чакане и изтеглените пари бяха обратно в игралната сметка, след което те ми предложиха ръчно теглене, което към днешна дата те абсолютно не са направили, поддръжката на клиенти днес ми пише чрез чат, че ръчното теглене не е било успешно... за мен това казино е измама, те трябва да затворят завинаги, те аз не не правете нищо, за да избегна да ви плащам, ако можете да ми помогнете, моля, вече не знам какво да правя, тъй като това е първото ми теглене, което правя с тях, вече не знам какво да правя, те са измамници
Моля, Вероника, можете да се свържете с казиното Amunra, те не искат да ми плащат дори с метода за ръчно теглене
каква луда измама е тази бъркотия, съжалявам, но как можете да кажете, че тази бъркотия е безопасна, защото не ми плащат и просто си измислят извинения. Много съм тъжен, мисля, че проблемът ми няма да бъде решен, моля, отговорете Вероника, благодаря ви много за помощта
Ето още едно извинение дори да не ми платите с ръчно теглене, жалко е, пазете се от приятели на казино amunra, това е измама, най-лошото казино, което съм виждал
Те ми изпратиха този имейл на 8 март, но нищо не беше разрешено дори с ръчното теглене
Благодаря ви много, Giovanni77, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, казиното Amunra ми плати, благодаря на всички, проблемът е решен
Уважаеми Giovanni77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
