Играчът от Португалия съобщи за продължаващи проблеми с AmunRa Casino, където тегленията бяха или отменени без обяснение, или оставаха висящи. Въпреки опитите си да разреши ситуацията, той установи липса на отговор от страна на казиното и забеляза, че много други споделят подобни оплаквания. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че предстоящите тегления са обработени успешно. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.
Аз съм измамен от AmunRa Casino. Казиното не предоставя никакви обяснения; Правя тегления и те или се анулират без причина, като твърдят, че аз съм анулирал, когато дори не съм посетил сайта, или просто не отговарят и моите тегления остават вечно висящи.
Дойдох да видя оплаквания за това казино и осъзнах, че това е често срещан проблем. Това казино не плаща на играчи и въпреки това продължава да има изключително висок рейтинг в CasinoGuru.
Моля CasinoGuru за помощ, защото съм отчаян от тази ситуация повече от 10 дни.
Уважаеми Aringarosa87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, все още не съм успял да направя никакви тегления от казиното, имам 3 чакащи тегления.
казиното не ми е дало опция за проверка, те казват, че не е необходимо.
Не съм ползвал никакви бонуси.
Ще ви изпратя екранна снимка на разговора, винаги казват едно и също, но нищо не помага. Предстоящите тегления вече са на повече от 5 работни дни, а аз се опитвам повече от 10 работни дни и все ги анулират без обяснение.
Уважаеми Aringarosa87, имате ли актуализации относно тегленията?
Заявките все още чакат ли или са отменени?
Уважаеми Aringarosa87,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
