НачалоЖалбиAmunRa Casino - Тегленето на играча се забави поради проблем с проверката на картата.

AmunRa Casino - Тегленето на играча се забави поради проблем с проверката на картата.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.9.2023 | Решена : 9.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия има проблем с казиното, защото не могат да валидират дебитната му карта. Въпреки предоставянето на банково извлечение, което показва, че е свързано с личната му сметка, казиното непрекъснато заявява, че името на собственика е необходимо на картата, като по този начин блокира тегленето на играча от 1500 евро. След като се свързахме с представителя на казиното, те поискаха от играча да предостави някои данни, за да продължи с ръчното теглене. След известно време тя беше обработена и играчът потвърди, че е получил парите, така че най-накрая затворихме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден... Оспорвам уебсайта за залагания Amunra, защото те не могат да валидират картата на мое име... Изпратих им банковото си извлечение/банкови документи, където е свързано с моята сметка... Това е дебитна карта без име, което е свързано с личен акаунт... Няма място, където е написано име... пише обаче към кой акаунт е свързано и следователно се отнася за моето име... от 14 юли имам се боря и постоянно получавам един и същ имейл, в който се казва, че името е необходимо на картата, но е достатъчно, за да се провери дали е свързано с личната ми сметка... Разбира се, депозирах с тази карта, но вече не мога да депозирам /теглете, тъй като там има 1500 евро в игралната сметка... Естествено от 3 седмици ми казват, че трябва да чакам отговор от компетентния орган, но нищо... изчезнаха ... Може правиш ли нещо по въпроса? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ilbalsa92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че на банковата ви карта изобщо не пише име? Бихте ли уточнили какъв вид карта сте използвали за депозиране в казиното?

Моля, изпратете ни документите, които сте предоставили на казиното. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих й директно целия разговор, който проведох с тях... за да разберем по-добре къде Амунра и аз не се разбираме... Разбирам добре, че трябва да направят всички възможни проверки... Надявам се това объркването ще бъде разрешено възможно най-скоро... благодаря, veronika...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Ibalsa92, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много и хубав ден... да видим дали можем да стигнем до заключение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега се опитах да вляза в сайта на amunra.... И ми казва, че потребителят е деактивиран от администрацията...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ilbalsa92,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с тегленето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.

Междувременно можете ли да уточните няколко неща? Въз основа на вашата комуникация с поддръжката на казиното, вие писахте на казиното, че депозитите във вашата сметка са направени с помощта на карта, която принадлежи на вашия партньор Francesca De S***, това вярно ли е? И сега се опитвате да теглите към друга карта, на която няма изписано име, но е свързана с банковата сметка, която не е само ваша, а обща сметка? Виждам, че името на акаунта съдържа вашето име и името на вашия партньор. Казиното също ви попита за това в своите имейли.


Уважаеми AmunRa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

картата е свързана с обща сметка... първоначално си помислих, че е на името на партньорката ми, а всъщност бях написал така, ако не се лъжа в депозита... пратих и документите й...

след това за теглене винаги използвах една и съща карта с неговото име, ако не се лъжа... след като беше блокирана, отидох в банката и открих, че е на мое име, а не на партньора ми... във всеки случай изпратих както моите, така и тези на партньора по документи... Изпратих и лист, където са посочени всички данни на общата сметка и пише чия е картата...

Със сигурност по време на процеса аз също направих грешка при въвеждането на данните... но това не означава, че не бих искал да стигна до дъното на това нещо... както като се оттегля, така и като продължа да играя на този сайт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега получих имейл, в който се казваше следното:

Деспина (АмунРа)

5 септември 2023 г., 14:53 EEST

Уважаеми г-н Андреа,

Благодаря, че се свързахте с нас.

Свързваме се с вас, за да ви информираме, че акаунтът ви не е преминал проверка в съответствие с точка 4.1 от нашите Общи условия.

В резултат на това печалбите са анулирани и последният депозит ще бъде възстановен във вашата банкова сметка възможно най-скоро.

Не забравяйте, че по всяко време, когато се нуждаете от нашата помощ, ние ще бъдем на ваше пълно разположение, за да можем винаги да гарантираме най-доброто изживяване досега.

С Най-Добри Пожелания,

AmunRa.com


сега искам да знам какво не е преминало проверката...тъй като му изпратих всички въображаеми възможни данни


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ilbalsa92, смятам, че казиното може да се позовава на това правило в условията:

file

Можете ли да проверите какви карти сте използвали за депозиране? Картата ли беше ваша, на партньора ви или на общата ви банкова сметка? Трябва да го знаем точно.

Моля, имайте предвид, че е забранено използването на методи за плащане, които не ви принадлежат. Това е индустриален стандарт и се счита за измама във всички онлайн казина.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че картата е свързана с моето име... с общата ми сметка... но свързана с моето име... ако ми напише имейла, ще му изпратя снимката, където е показано всичко... разбира се, че имах изпрати и на тях...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден успешно.


За да заявите теглене, моля, уведомете ни или се свържете с нашата поддръжка на клиенти чрез чат на живо.

Моля, имайте предвид, че тегленето ще бъде извършено според VIP лимитите на вашата сметка.


Благодаря ви за търпението!


С Най-Добри Пожелания,

Амунра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, AmunRa Casino.


Уважаеми Ilbalsa92, можете ли да проверите състоянието на вашия акаунт? Можете ли да поискате теглене сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казва ми, че трябва да изчакам банков превод от 20 евро в моя полза, не знам причината, защото трябва да тегля по-късно... Опитах се да го отменя, но не ми позволява да го направя ... влезте в акаунта и играйте да... но все още не теглете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


За да прегледаме вашето запитване и да ви помогнем при теглене, можете ли да ни предоставите екранна снимка на грешката?


Благодаря ви за разбирането!


Най-добри пожелания,

Амунра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро... вчера изглеждаше, че работи, но ежедневното теглене беше изпратено обратно в игралната ми сметка и тегленето беше анулирано.... Не разбирам защо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се отново да изтегля 500 евро... да видим дали това също ще ги изпрати обратно в игралната ми сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ilbalsa92, моля, уведомете ни, ако имате актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро... нищо не се връща винаги в игралната ми сметка и не мога да тегля... Получавам имейл, че тегленето е обработено, но след 2 дни винаги се връща в игралната ми сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ilbalsa92, появяват ли се грешки, когато поискате теглене? Или просто виждате, че първо е изчакващо и след това състоянието на тегленето се променя на отменено/отхвърлено?


Уважаеми AmunRa Casino, можете ли да проверите дали има някакви проблеми с процесора за обработка на плащанията или дали вашият финансов отдел е отменил заявките за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нищо не се връща винаги в акаунта ми за игри и не ми позволява да ги изтегля... Изтрих кеша и историята по искане на чата за поддръжка, но не работи... това, което не разбирам, е, че депозираните по това време 20 евро, които след това ми върнаха, преди да пиша тук, ги кредитираха на тази карта... и вместо това не искам да тегля това, което искам...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах отново сега... Получавам имейла с известието за теглене... от сайта и след 2 дни се връща в акаунта ми за игри...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Извиняваме се за причиненото Ви неудобство.


Бихме искали да ни изпратите следните банкови данни по имейл на support@amunra.com, за да можем да извършим ръчно теглене от наша страна.


• Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)

• Електронна поща

• Име на собственика на банковата сметка

• IBAN

• BIC

• Име на банката

• Местоположение на банката (държава)


Благодаря за разбирането!


С Най-Добри Пожелания,

Амунра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви всички подробности, които поискахте... уведомете ме, след като банковият превод бъде направен, благодаря ви за разбирането и ви желая лек ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ilbalsa92, моля, уведомете ни, когато получите допълнителни актуализации от казиното относно вашето теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че предоставихте необходимата информация.


Ще ви информираме веднага щом тегленето бъде обработено.


Искрено оценяваме вашето търпение!


С Най-Добри Пожелания,

Амунра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Ilbalsa92,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Наталия,


Бихме искали да информираме, че тегленето беше успешно изплатено на 22.09.2023 г.


Поради това считаме случая за разрешен.


Благодаря за разбирането!


Най-добри пожелания,

Амунра

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, добро утро, да... банковият превод е направен и случаят може да бъде приключен и решен... благодаря ви много и лек ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте на всички, съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много за отговорите.

Уважаеми Ilbalsa92, радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини