Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето в онлайн казино, където теглене на €500 беше отменено и впоследствие друг опит за теглене на възстановената сума също беше отменен въпреки уверенията от поддръжката на клиенти. Играчът искаше общо 1000 евро. След няколко седмици комуникация и намеса от екипа за оплаквания, играчът най-накрая получи средствата си. Казиното потвърди завършването на транзакцията и екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“.
Добър ден. Вярвам, че попаднах на сайт за измама, няма друго обяснение. Изтеглих €500 на 13 март, използвайки същата карта Mastercard, която използвам за депозити. Направих още две тегления на 14 март, които бяха отменени поради технически проблеми. На 17 март отново се опитах да изтегля върнатите пари. Сега, след 10 дни, тегленето ми беше отменено отново, въпреки че поддръжката на клиенти ме уверяваше цяла седмица, че всичко е наред и се обработва. Струва ми се, че тук нищо не е редовно. Искам парите си, общо 1000 евро, обратно. Моля, помогнете ми, благодаря.
Уважаеми elisagia78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер, не ме помолиха да верифицирам, тъй като не е необходимо, както пише в акаунта ми под верификация. В FAQ на сайта се съобщава за 1/3 работни дни за кредити, но 13 са минали до следващия понеделник. Днес се опитах да повторя тегленето на анулираните 500 с банков превод. Да видим.. Благодаря за сега
Добро утро. Последна актуализация. Тегленето от 17 март също изчезна от транзакциите и не беше кредитирано обратно в играта.
Към днешна дата съм поискал банков превод за 500 евро, а другите 500 изчезнаха
Напълно разбирам разочарованието ти, elisagia78. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 2 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Добро утро. Ситуацията все още не е решена. Плащанията винаги се спират. Трябваше да повторя заявките за банкови преводи за анулираните тегления отново. Помня, че първият отменен беше на 13 март.
Добро утро.. Все още няма движение. За актуализация.
Благодаря ви много, elisagia78, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми elisagia78,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми AmunRa Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Добро утро благодаря. Пиша на поддръжката на клиенти от почти 20 дни. Винаги ми казват, че е обработка, но никога няма кредит. И аз чакам отговор. Ще се видим скоро
Добро утро! Ето великденския подарък от казиното! Тегленето беше отменено за трети път.. И дори не беше кредитирано отново... Безмълвен, искам си парите. Сега стига с тези игри
Парите пристигнаха по сметката днес!! 🎉🎉🎉🎉🎉 След 3 седмици! Можете да затворите жалбата. Благодаря ти!
Скъпа Катарина,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Тъй като клиентът получи своето оттегляне, любезно ви молим да затворите жалбата.
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Амунра
Благодарим ви, elisagia78, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
