Играчът от Германия е депозирал 513,07 евро и е спечелил 96,71 евро, общо 609,78 евро. При искане на теглене, казиното изисква валидно разрешение за пребиваване, въпреки че преди това е предоставил паспорта и шофьорската си книжка. След три месеца кореспонденция, казиното продължава да отказва да обработи изплащането.
здравей Депозирах 513,07 евро в казиното и успях да спечеля 96,71 евро. Сега сметката ми е 609,78 евро. Но веднага щом поисках теглене, започнаха проблеми. Искат ми документ – който нямам. Вече им изпратих паспорта си, шофьорската си книжка. А също и разрешение за пребиваване. Докато ми проверяваха документите, разрешението ми за престой изтече. Сега Казиното изисква от мен нов документ за разрешение за пребиваване с нов срок на валидност, докато отказват да вземат под внимание паспорта и шофьорската ми книжка. Все още нямам начин да получа нов сертификат. Моля, помогнете ми да си върна парите. От три месеца си кореспондирам с тях, но казиното все още отказва да изплати парите.
Уважаеми yevhen100100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с AmunRa Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Разрешението ми за пребиваване изтече през март 2024 г. Многократно съм се обръщал към полицията, за да ми издадат нов документ. Отказаха ми, защото гражданите на Украйна не изискват допълнителни документи за пребиваване в Германия. Освен това изпратих на Казиното извлечение от закона. Но за Казиното е изгодно да поиска документ, който аз нямам. Вече четвърти месец не мога да разбера истината. Дори помолих Казиното да закрият сметката ми и да ми върнат парите, на което те отговориха, че първо трябва да загубя всички пари в сметката. Това разбира се е недопустимо.
Изпратих и извлечение от моята банка с посочване на адреса два пъти, за юни, след това за юли. Два паспорта и шофьорска книжка. Изпратих им и становище от кметството за регистрация. Но казиното все още отказва да ми плати парите.
Благодаря ви много, yevhen100100, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми yevhen100100,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми AmunRa Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
здравей Жалко, че казиното не отговаря. Все още чакам отговор.
Уважаеми всички,
За да продължи с проверката на клиентския акаунт, той трябва да качи валидно разрешение за пребиваване. Единият, представен от клиента, е изтекъл и той трябва да качи валиден.
Клиентът може да остане без разрешение за пребиваване за 90 дни. след изтичане на този период, той е длъжен да кандидатства за документ, свързан с пребиваване.
Тъй като засегнатите лица нямат влияние върху това колко време е необходимо на властите да обработват молба за титла за пребиваване, достатъчно е да подадете молба в рамките на 90-дневния период, в който имате законно право да останете в Германия без титла за пребиваване.
Клиентът може да разбере своевременно на уебсайта на градския или чуждестранния орган по местоживеене дали трябва да запазите час за това или можете да подадете заявлението за разрешение за пребиваване онлайн, за да спазите крайния срок.
След подаване на молбата статутът на „разрешено пребиваване" се запазва до вземане на решение по молбата. Издава се т. нар. измислен сертификат.
Затова любезно молим клиента да предостави този „измислен сертификат", за да можем да продължим с проверката на неговия акаунт за игри.
Надяваме се, че това ще изясни нещата за вас.
С най-добри пожелания,
Екипът на AmunRa
Уважаеми казино AmunRa,
благодаря ви за вашето съобщение.
Уважаеми yevhen100100,
бихте ли могли да се съобразите с инструкциите на казиното, моля?
здравей Вече много пъти отговарях на казиното, че ми отказват да получа нов документ „Разрешение за пребиваване" - с аргумента, че не се изисква преиздаване за граждани на Украйна, а текущият документ „Разрешение за пребиваване" остава валиден. Освен това, като предостави на казиното извлечение от закона. Нямам възможност да предоставя "Ново разрешително за пребиваване". Предоставих много други документи: като банково извлечение, сметка за комунални услуги, шофьорска книжка, паспорт на украински гражданин ... Казиното отказва да ми изплати средствата ми поради този документ. Това е просто кошмар, вече пети месец не мога да си взема парите!
Уважаеми yevhen100100,
благодаря ви за отговора.
Уважаеми казино AmunRa,
Yevhen100100 предостави множество документи за самоличност, съдействайки напълно на вашите искания, доколкото е възможно. Ще можете ли да приемете тези извънредни обстоятелства и да одобрите оттеглянето му, моля?
Katarina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
