НачалоЖалбиAmunRa Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

AmunRa Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Автоматичен превод:

Сума: 609 €

AmunRa Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.8.2024 | Решена : 25.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Германия беше депозирал 513,07 евро и спечели 96,71 евро, което възлиза на общо 609,78 евро. При искане на теглене, казиното изисква валидно разрешение за пребиваване, въпреки че играчът е представил преди това своя паспорт и шофьорска книжка. След три месеца кореспонденция, казиното продължи да отказва да обработи изплащането. Екипът за оплаквания се намеси, улеснявайки комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до верификация на акаунта на играча. Играчът успешно получи първата част от печалбите си и по-късно потвърди получаването на останалите средства, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Депозирах 513,07 евро в казиното и успях да спечеля 96,71 евро. Сега сметката ми е 609,78 евро. Но веднага щом поисках теглене, започнаха проблеми. Искат ми документ – който нямам. Вече им изпратих паспорта си, шофьорската си книжка. А също и разрешение за пребиваване. Докато ми проверяваха документите, разрешението ми за престой изтече. Сега Казиното изисква от мен нов документ за разрешение за пребиваване с нов срок на валидност, докато отказват да вземат под внимание паспорта и шофьорската ми книжка. Все още нямам начин да получа нов сертификат. Моля, помогнете ми да си върна парите. От три месеца си кореспондирам с тях, но казиното все още отказва да изплати парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми yevhen100100,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с AmunRa Casino.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Кога точно ти изтича разрешителното и защо не можеш да си вземеш ново валидно?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Разрешението ми за пребиваване изтече през март 2024 г. Многократно съм се обръщал към полицията, за да ми издадат нов документ. Отказаха ми, защото гражданите на Украйна не изискват допълнителни документи за пребиваване в Германия. Освен това изпратих на Казиното извлечение от закона. Но за Казиното е изгодно да поиска документ, който аз нямам. Вече четвърти месец не мога да разбера истината. Дори помолих Казиното да закрият сметката ми и да ми върнат парите, на което те отговориха, че първо трябва да загубя всички пари в сметката. Това разбира се е недопустимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Изпратих и извлечение от моята банка с посочване на адреса два пъти, за юни, след това за юли. Два паспорта и шофьорска книжка. Изпратих им и становище от кметството за регистрация. Но казиното все още отказва да ми плати парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, yevhen100100, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми yevhen100100,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на AmunRa Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми AmunRa Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Жалко, че казиното не отговаря. Все още чакам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми всички,


За да продължи с проверката на клиентския акаунт, той трябва да качи валидно разрешение за пребиваване. Единият, представен от клиента, е изтекъл и той трябва да качи валиден.


Клиентът може да остане без разрешение за пребиваване за 90 дни. след изтичане на този период, той е длъжен да кандидатства за документ, свързан с пребиваване.


Тъй като засегнатите лица нямат влияние върху това колко време е необходимо на властите да обработват молба за титла за пребиваване, достатъчно е да подадете молба в рамките на 90-дневния период, в който имате законно право да останете в Германия без титла за пребиваване.


Клиентът може да разбере своевременно на уебсайта на градския или чуждестранния орган по местоживеене дали трябва да запазите час за това или можете да подадете заявлението за разрешение за пребиваване онлайн, за да спазите крайния срок.


След подаване на молбата статутът на „разрешено пребиваване" се запазва до вземане на решение по молбата. Издава се т. нар. измислен сертификат.


Затова любезно молим клиента да предостави този „измислен сертификат", за да можем да продължим с проверката на неговия акаунт за игри.


Надяваме се, че това ще изясни нещата за вас.


С най-добри пожелания,

Екипът на AmunRa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино AmunRa,

благодаря ви за вашето съобщение.

Уважаеми yevhen100100,

бихте ли могли да се съобразите с инструкциите на казиното, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Вече много пъти отговарях на казиното, че ми отказват да получа нов документ „Разрешение за пребиваване" - с аргумента, че не се изисква преиздаване за граждани на Украйна, а текущият документ „Разрешение за пребиваване" остава валиден. Освен това, като предостави на казиното извлечение от закона. Нямам възможност да предоставя "Ново разрешително за пребиваване". Предоставих много други документи: като банково извлечение, сметка за комунални услуги, шофьорска книжка, паспорт на украински гражданин ... Казиното отказва да ми изплати средствата ми поради този документ. Това е просто кошмар, вече пети месец не мога да си взема парите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми yevhen100100,

благодаря ви за отговора.

Уважаеми казино AmunRa,

Yevhen100100 предостави множество документи за самоличност, съдействайки напълно на вашите искания, доколкото е възможно. Ще можете ли да приемете тези извънредни обстоятелства и да одобрите оттеглянето му, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Моля, обърнете внимание, че проверяваме заявката със съответния отдел и ще ви уведомим веднага щом има решение.


С най-добри пожелания,

Екипът на AmunRa

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпо казино, моля, имайте предвид, че проверявате въпроса ми от 10 юни 2024 г. Колко още време ще ви трябва? Защо се отнасяте така към клиентите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейтеyevhen100100,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми казино AmunRa,

Вярвам, че сте имали достатъчно време да разгледате този въпрос. Бихте ли предоставили актуална информация за заключенията си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми всички,


Бихме искали да отбележим, че всички документи, предоставени от клиента, са издадени в Украйна, с които не можем да верифицираме игралната му сметка.


За да продължи с проверката, клиентът трябва да предостави документ за самоличност, издаден в Германия, като разрешение за пребиваване/шофьорска книжка или виза, който може да потвърди, че той законно живее в Германия.


Най-добри пожелания

Казино AmunRa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпо казино, не мога да ви осигуря разрешение за пребиваване в Германия, както вече ви обясних многократно. Изпратих ви други документи: удостоверение за регистрация, издадено от кметството, и предоставих сметки за комунални услуги, потвърждаващи адреса ми. Моля, върнете ми парите!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми yevhen100100,


Не можем да потвърдим вашата игрална сметка без документ за самоличност, издаден в Германия, който може да потвърди, че живеете законно в Германия. Предоставеното от вас разрешение е изтекло и не можем да потвърдим вашия акаунт за игри с него.


Бихме искали да Ви обърнем внимание на следната точка от Общите условия, която сте приели при създаването на акаунта си в нашия уебсайт:


5.1 Трябва да ни предоставите цялата информация, която може да поискаме, за да управляваме вашия акаунт, да потвърдим самоличността ви или източника на средствата, депозирани във вашия акаунт. Това включва (но не се ограничава до) надлежно заверен документ за самоличност, доказателство за пребиваване, доказателство за собственост и история на транзакциите на използваните методи на плащане, включително банкови извлечения или извлечения по кредитни/дебитни карти и др.


Най-добри пожелания

Казино AmunRa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей yevhen100100,

В момента обсъждам вашия случай извън тази тема с представител на казино. Моля, останете търпеливи и ще ви държа в течение веднага щом имам новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

благодаря Очаквам да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми yevhen100100,


Благодаря ви за търпението.


Искаме да ви уведомим, че вашият акаунт за игри вече е потвърден и можете да влезете и да заявите теглене.


Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


Най-добри пожелания

Казино AmunRa

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей Проверката вече е завършена, благодаря на "casinoguru". Поръчах теглене на средства, изминаха два дни, парите не са платени. Веднага щом плащането бъде обработено, ще пиша тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей yevhen100100,

благодаря ви за вашето съобщение. Тази жалба остава отворена, докато не потвърдите пристигането на вашите средства. Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема yevhen100100,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей, скъпи "казино гуру". Получих първата част от средствата. И наредих втората част от средствата да бъде изтеглена, тъй като казиното тегли максимум 500 ЕВРО наведнъж, а плащането се извършва веднъж седмично. Веднага след като получа остатъка от средствата - определено ще пиша тук. Още веднъж много ви благодаря за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми yevhen100100,

благодаря ви за актуализацията. Сега ще очаквам вашето потвърждение относно получаването на останалите средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Здравей, скъпи "Казино Гуру". Най-накрая получих плащането от казино "Амура". Бих искал да изразя дълбоката си благодарност към вас за вашата помощ по този въпрос. Спорът може да бъде затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми yevhen100100,

Радваме се да научим, че вашият проблем е успешно разрешен и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението през целия процес. Радваме се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията и винаги сме тук, за да ви подкрепим, ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще. Моля, не се колебайте да се обърнете към нашия Център за разрешаване на жалби — ние се ангажираме да помагаме на играчи като вас.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини