Играчът от Гърция е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Greece has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Гърция е поискал оттегляне една седмица преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер и успешна седмица. Бих искал вашата помощ с нещо.
Направих заявка за теглене от 12 02 23 и все още казиното дори не е обработило тегленето.
Изискванията за бонуса бяха изпълнени и се свързах с компанията и те продължават да ми казват, не се притеснявайте, че тегленето ви е безопасно, но няма да направят нищо, дори да не обработят заявката, за да мога да получа парите си.
Тези пари също ми трябваха днес.
Можете ли да ми помогнете?
Good evening and have a good week. I would like your help with something.
I made a withdrawal request from 12 02 23 and still the casino has not even processed the withdrawal.
The bonus requirements have been met and I contacted the company and they keep telling me don't worry your withdrawal is safe but they won't do anything not even process the request so I can get my money.
I also needed this money today.
Can you please help me?
Καλησπέρα σας και καλή εβδομάδα θα ήθελα παρακαλώ την βοήθεια σας σε κάτι.
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης από της 12 02 23 και ακόμα το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί καν την ανάληψη.
Οι απαιτήσεις του μπόνους έχουν εκπληρωθεί και επικοινώνησα με την εταιρεία και συνέχεια μου λένε μην φοβάστε η ανάληψη σάς είναι ασφαλής αλλά δεν κάνουν κάτι ούτε καν να επεξεργαστεί το αίτημα για να μπορέσω να λάβω τα χρήματα μου.
Και εγώ τα χρήματα αυτά τα χρειαζομουν σήμερα.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε?
Скъпи loufakas3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear loufakas3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много за отговора.
Бих искал също така да ви отбележа, че те не са единствената компания, с която съм играл и че съм поискал теглене, но те са единствената компания, която се е забавила толкова дълго.
Минаха много дни, а те все още дори не са обработили заявката за теглене.
Ето защо, ако знаех това от самото начало, дори нямаше да си направя труда да депозирам пари в тази компания.
Значи печелите сега и получавате плащане след 2 седмици?
Thank you so much for the reply.
I would also like to point out to you that they are not the only company that I have played with and that I have requested a withdrawal, but they are the only company that has delayed this long.
It's been many days and they still haven't even processed the withdrawal request.
Which is why if I had known this from the start I wouldn't have even bothered depositing money with this company.
So you earn now and get paid in 2 weeks?
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση.
Θα ήθελα και εγώ με την σειρά μου να σας επισημάνω ότι δεν είναι η μοναδική εταιρεία που έχω παίξει και που έχω ζητήσει ανάληψη όμως είναι η μοναδική εταιρεία που έχει καθυστερήσει τόσο πολύ καιρό.
Έχουν περάσει πολλές ημέρες και ακόμα δεν έχουν καν επεξεργαστεί το αίτημα ανάληψης.
Ποιός ο λόγος αν το ήξερα από την αρχή δεν θα έκανα καν τον κόπο να κάνω κατάθεση χρημάτων σε αυτή την εταιρεία.
Δηλαδή κερδίζεις τώρα και πληρώνεσαι σε 2 εβδομάδες?
Напълно разбирам разочарованието ти, loufakas3. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, loufakas3. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Добро утро преди малко най-накрая ми платиха, много ви благодаря за желанието да помогнете. Приятен ден
Good morning a little while ago I finally got paid thank you very much for your willingness to help have a nice day
Καλημέρα σας πρίν από λίγη ώρα τελικά πληρώθηκα σας ευχαριστώ πολύ για την προθυμία για βοήθεια να έχετε μια όμορφη ημέρα
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, loufakas3, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, loufakas3, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.