Играчът от Алберта беше поискал оттегляне, но то се забави. Той потвърди, че тегленето е маркирано като обработено в сметката му в казиното, но не е получил средствата. Въпреки многобройните искания, играчът не успя да осигури необходимата комуникация между него и казиното. Поради това не успяхме да проучим допълнително ситуацията. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Уважаеми cg8qcmkqnd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, направих тегленето на 11 януари, казаха ми, че е обработено и беше потвърдено и оттогава никога не го получих, казаха ми да дам на банката си референтния номер, така че го направих, но ми казаха, че номерът наистина не прави нищо освен ако не са депозирали парите, тогава референтният номер е полезен, толкова много пъти отивах в чат на живо и ми казваха, че е минал и трябва да е там, тогава те започнаха да блокират моя чат, когато вече не мога да говоря с агент на живо
Благодаря ви за отговора, cg8qcmkqnd. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема, ако е възможно.
Здравейте, получихте ли екранната снимка, която изпратих за тегленето, пише, че е завършено, но нищо
Не, не съм получил екранни снимки. Можете ли да ги изпратите отново?
Не ми позволява да публикувам екранните снимки
Можете да ги препратите на kristina.s@casino.guru .
Получихте ли имейла ми с моите екранни снимки
Да, благодаря Ви. Бихте ли могли също да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не съм получил съобщението между вас и казиното. Можете ли да ми го препратите, за да можем да продължим с тази жалба?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
