AmunRa Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казино сметката.

Здравейте, това е първата ми публикация в този форум и се надявам поне да уведомя хората колко лоша и недостатъчна е поддръжката на клиенти в Amunra.

Бях запален играч в Amunra от няколко месеца, имах огромни печалби и бързо станах VIP от най-високо ниво. Депозит от SHIB, който направих в казиното в размер на $70, беше изчистен много бързо според идентификатора на транзакция, но след 30 минути не беше кредитиран.

Повдигнах чат на живо и обясних проблема. Казаха му да изчака още 2 часа. Чаках повече от 2 часа, все още няма кредит. Същият чат на живо, изчакайте повече, този път 12 часа. Няма ясен отговор защо се е случило това. Когато се опитвах да вляза в чата този път имаше мистериозни излизания и чатове, завършващи по средата на изречението няколко пъти. Бях разтревожен и доста ядосан и изпратих няколко имейла до мениджъра на моя VIP акаунт, което го нарече ден.

Сега 18 часа след транзакцията все още не е кредитирана и нито един отговор от мениджъра на акаунта ми или от когото и да било. След това основно повторих същия процес като по-горе със същите излизания и край на чатовете. Казват ви да изчакате по-дълго, ескалира, не се притеснявайте. Изминаха почти 48 часа и същите глупави отговори.

Ще се радвам парите ми да бъдат кредитирани най-накрая!

Уважаеми nccrepairs,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

• Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката?
• Това ли беше първият ви депозит в това казино?
• Бихте ли препратили пълен хеш на транзакцията и името на мрежата?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Сега получих това. Никога повече няма да депозирам в Amunra. Предоставял съм им цялата информация не веднъж, а поне 20 пъти

Каролина M***** (AmunRa)

17 януари 2024 г., 15:06 EET

Здравей отново,

За съжаление вашият депозит никога не е ударил сметката ви в казиното, тъй като не е потвърден от вас - трябва да се обадите на вашата банка и да поискате възстановяване.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения относно вашите депозити, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти или с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Каролина

VIP мениджър

AmuRa.com

Амунра няма да отговори. Когато вляза, поддръжката ме извежда по време на чата. Влезте отново, започнете чата и отново излезте.

Много е разочароващо такава банда пълзящи ще има висок рейтинг тук. Помолих ги да изтрият акаунта ми. Съмнявам се, че дори могат да се справят с това.

Благодаря ви много, nccrepairs, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте nccrepairs,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя AmunRa Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Добър ден, оценявам това, че ескалира. В крайна сметка, след като казаха на моя VIP хост да изтрие акаунта ми, те най-накрая предложиха бонус от $100 с изисквания за игра.

Не е най-добрият резултат и доверието ми вече е разбито.

Вярвам, че това може да бъде затворено. Наистина оценявам този сайт и това, което правите.

Благодаря

Здравейте nccrepairs,

Какво стана с вашия депозит? Беше ли възстановена или беше добавена към баланса ви?

Нищо. Има само много загадъчни причини. Казаха му да чака. Тогава ми казаха да проверя от своя страна. Проблемът е, че транзакцията премина, така че нищо не се провали от моя страна.

ще ми е интересно да видя дали ще отговорят.

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се свързахте!

Проверихме липсващия депозит и бихме искали да потвърдим, че никога не е достигал до нашата система. Можете да очаквате да бъде върнат в банковия ви баланс в най-скоро време. Ако не получите средствата обратно, препоръчваме ви да се свържете с вашата банка и да попитате за въпросната транзакция.

На Ваше разположение,

Администрация на Амунра

Уважаеми екип на AmunRa Casino,

Играчът заяви, че техният депозит е в SHIB, което е криптовалута. Така че вярвам, че не е замесена банка. Транзакцията е направена в блокчейн и веднага щом е успешна, няма възстановяване на сумата, освен ако не бъде изпратена обратно. Бихте ли могли да разберете къде са попаднали средствата?

Уважаеми всички,

Моля, имайте предвид, че въпросният депозит не е достигнал до нашата система, поради което не можем да проучим въпроса от наша страна. Изпратихме имейл до peter.m@casino.guru с допълнителни доказателства.

Още веднъж насърчаваме клиента да провери статуса на транзакцията от своя страна.

На Ваше разположение,

Администрация на Амунра

Уважаеми екип на Amunra Casino,

Транзакцията в блокчейна изглежда успешна. Бихте ли могли да потвърдите дали следният адрес принадлежи на казиното (0x2859e4544C4bB03966803b044A93563Bd2D0DD4D)?

Цялата транзакция можете да прегледате тук: https://bscscan.com/tx/0x2665c3ce1f5691a3a2d20030a4c04c437539419abe4172f87dc6d2a362b619de

Здравейте, бих искал да предоставя актуализация. Amunra положи съгласувани усилия, за да оправи нещата. Към днешна дата ми бяха дадени множество бонуси без изисквания за игра, вариращи от $50 - $300. Също така забелязах голямо подобрение в техните практики за обслужване на клиенти. Вярвам, че това може да бъде затворено.

Благодаря ви nccrepairs за актуализацията. Ако сте доволни от такова решение на вашия проблем, сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър