Играчът от Австрия съобщи за проблем с изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. След като увеличи първоначалния си депозит от 100 евро до 1000 евро, той се опита да изтегли 500 евро. По-късно обаче той не успя да влезе и само първоначалният му депозит от 100 евро беше възстановен. Играчът твърди, че се е свързвал с казиното няколко пъти, за да поиска останалите 400 евро, но е получил само автоматични отговори. След комуникация между екипа по жалбите и казиното, казиното реши да потвърди акаунта на играча, прекредитира печалбите и поиска документи за проверка. Играчът се съобрази и качи необходимите документи. Казиното потвърди успешната проверка, но заяви, че играчът е използвал целия си баланс за игрални дейности, без да оставя средства за теглене. Екипът за жалби се опита да потвърди решението на проблема с играча, но не получи отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.
