Играчът от Грузия поиска теглене от казиното повече от месец преди да подаде тази жалба. За съжаление тя все още не е получила печалбите си.
Автоматичен превод:
All Slots Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 88
Сума: 1 644 $
All Slots Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
All Slots Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ГУРУ,
Моля ви да приемете жалба срещу AllSlots Casino. Казиното обработва тегленето ми повече от месец.
На 02 май 2023 г. регистрирах акаунт в Allslots Casino. В резултат на играта успях да спечеля малко и балансът ми беше 1644 щатски долара.
На 03 май 2023 г., като част от процеса на проверка, изпратих снимка на моята лична карта и снимка на банковото си извлечение до казиното за проверка.
На 4 май 2023 г. получих съобщение, че документите са приети и акаунтът е верифициран. В същия ден поставих средствата си за теглене.
След това на 04 май получих второ искане за документите, които изпратих по-рано. Свързах се с чата за разяснение и ми казаха, че заявката е изпратена по погрешка, няма нужда да предоставяте документи. Също така бях информиран в чата, че тегленето ми се обработва и няма да отнеме много време.
На 01 юни изпратих официален иск до казиното. Казиното потвърди получаването на моя иск, но на 2 май 2023 г. регистрирах акаунт в Allslots Casino. В резултат на играта успях да спечеля малко и балансът ми беше 1644 щатски долара.
На 03 май 2023 г., като част от процеса на проверка, ви изпратих снимка на моята лична карта и снимка на банковото ми извлечение за проверка.
На 4 май 2023 г. получих съобщение, че документите са приети и акаунтът е верифициран. В същия ден поставих средствата си за теглене.
След това на 04 май получих второ искане за документите, които изпратих по-рано. Свързах се с чата за разяснение и ми казаха, че заявката е изпратена по погрешка, няма нужда да предоставяте документи. Също така бях информиран в чата, че тегленето ми се обработва и няма да отнеме много време.
На 01 юни изпратих официален иск до казиното, казиното потвърди получаването му
Също на 09 юни поисках от казиното история на играта, за да потвърдя, че няма нарушение на правилата на казиното от моя страна. Към 19 юни обаче казиното не ми предостави история на играта или средства.
Моля, помогнете ми да получа 1644 щатски долара, които ми принадлежат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми ANAZA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
не е имало предишни успехи.
Натрупах печалби, използвайки бонуса за първи депозит.
Последният път, когато говорих с казиното, беше на 13 юни в чат относно предоставянето на историята на играта, която поисках от казиното в петък, 09 юни. В чата бях информиран, че казино специалистите се нуждаят от време, за да предоставят историята на игрите. Изминаха повече от 10 дни от датата на заявката, историята на играта не ми беше предоставена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Преди да продължим със случая, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих кореспонденцията с казиното на veronika.l@casino.guru
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих кореспонденцията с казиното на veronika.l@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, ANAZA, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, ANAZA!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, ANAZA, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба, като използвате официалния ADR на казиното чрез следната връзка https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали имате нужда от помощ при подаването на официална жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
