Играчът от Грузия поиска теглене от казиното повече от месец преди да подаде тази жалба. За съжаление тя все още не е получила печалбите си.
The player from Georgia requested a withdrawal from the casino more than a month before submitting this complaint. Unfortunately, she has not received her winnings yet.
Играчът от Грузия поиска теглене от казиното повече от месец преди да подаде тази жалба. За съжаление тя все още не е получила печалбите си.
Уважаеми ГУРУ,
Моля ви да приемете жалба срещу AllSlots Casino. Казиното обработва тегленето ми повече от месец.
На 02 май 2023 г. регистрирах акаунт в Allslots Casino. В резултат на играта успях да спечеля малко и балансът ми беше 1644 щатски долара.
На 03 май 2023 г., като част от процеса на проверка, изпратих снимка на моята лична карта и снимка на банковото си извлечение до казиното за проверка.
На 4 май 2023 г. получих съобщение, че документите са приети и акаунтът е верифициран. В същия ден поставих средствата си за теглене.
След това на 04 май получих второ искане за документите, които изпратих по-рано. Свързах се с чата за разяснение и ми казаха, че заявката е изпратена по погрешка, няма нужда да предоставяте документи. Също така бях информиран в чата, че тегленето ми се обработва и няма да отнеме много време.
На 01 юни изпратих официален иск до казиното. Казиното потвърди получаването на моя иск, но на 2 май 2023 г. регистрирах акаунт в Allslots Casino. В резултат на играта успях да спечеля малко и балансът ми беше 1644 щатски долара.
На 03 май 2023 г., като част от процеса на проверка, ви изпратих снимка на моята лична карта и снимка на банковото ми извлечение за проверка.
На 4 май 2023 г. получих съобщение, че документите са приети и акаунтът е верифициран. В същия ден поставих средствата си за теглене.
След това на 04 май получих второ искане за документите, които изпратих по-рано. Свързах се с чата за разяснение и ми казаха, че заявката е изпратена по погрешка, няма нужда да предоставяте документи. Също така бях информиран в чата, че тегленето ми се обработва и няма да отнеме много време.
На 01 юни изпратих официален иск до казиното, казиното потвърди получаването му
Също на 09 юни поисках от казиното история на играта, за да потвърдя, че няма нарушение на правилата на казиното от моя страна. Към 19 юни обаче казиното не ми предостави история на играта или средства.
Моля, помогнете ми да получа 1644 щатски долара, които ми принадлежат.
Dear THE GURU,
I ask you to accept a complaint against AllSlots Casino. The casino has been processing my withdrawal for over a month.
On May 02, 2023, I registered an account at Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent a photo of my ID Card and a photo of my bank statement to the casino for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino. The casino confirmed receipt of my claim, but on May 2, 2023, I registered an account with Allslots Casino. As a result of the game, I managed to win a little, and my balance was 1644 US dollars.
On May 03, 2023, as part of the verification process, I sent you a photo of my ID Card and a photo of my bank statement for verification.
On May 4, 2023, I received a message that the documents were accepted and the account was verified. On the same day I put my funds for withdrawal.
After that, on May 04, I received a second request for the documents that I sent earlier. I contacted the chat for clarification, and they told me that the request was sent in error, there is no need to provide documents. I was also informed in the chat that my withdrawal was being processed and it would not take long.
On June 01, I sent an official claim to the casino, the casino confirmed the receipt of it
Also on June 09, I asked the casino for a game history to confirm that there was no violation of the casino rules on my part. However, as of June 19, the casino did not provide me with any game history or funds.
Please help me to get 1644 US dollars belonging to me.
Уважаеми ANAZA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear ANAZA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравейте,
не е имало предишни успехи.
Натрупах печалби, използвайки бонуса за първи депозит.
Последният път, когато говорих с казиното, беше на 13 юни в чат относно предоставянето на историята на играта, която поисках от казиното в петък, 09 юни. В чата бях информиран, че казино специалистите се нуждаят от време, за да предоставят историята на игрите. Изминаха повече от 10 дни от датата на заявката, историята на играта не ми беше предоставена.
Hello,
there have been no previous successes.
I accumulated winnings using the first deposit bonus.
The last time I spoke with the casino was on June 13th in a chat regarding the provision of the game history that I requested from the casino on Friday June 09th. In the chat, I was informed that the casino specialists need time to provide the history of the games. More than 10 days have passed since the date of the request, the game history has not been provided to me.
Преди да продължим със случая, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Before we move forward with the case, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Благодаря ви много, ANAZA, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ANAZA, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, ANAZA!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, ANAZA!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Благодаря ви много, ANAZA, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба, като използвате официалния ADR на казиното чрез следната връзка https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали имате нужда от помощ при подаването на официална жалба. Благодаря за разбирането.
Thank you very much, ANAZA, for your reply. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you any more with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend players contacting the Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint using casino's official ADR through the following link https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/.
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you need any assistance when filing an official complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.