Уважаеми alessandra80oliveira,
Съгласно нашата вътрешна политика и стандарти за процеса на жалби, трябва да затворя жалбата като неразрешена и рейтингът на казиното ще бъде намален.
Наскоро обаче ми бяха предоставени нови контакти за казиното, които моите колеги получиха при лична среща с представителите на казиното.
Затова ще се опитам да се свържа с всички налични контакти и да събера възможно най-много информация и подробности от тези контакти, така че ще им осигуря допълнително време за отговор.
Но междувременно, както споменах по-горе няколко пъти, ви зададох и няколко въпроса и бих искал да получа ясни отговори на тях. Въпреки че се опитваме да помогнем на играчите с техните проблеми, изискваме пълно сътрудничество и подробности, които искаме от тях. Не става така, че само казиното е това, което трябва да обясни или докаже нещо. И така, бих искал да повторя въпросите си по-горе, насочени към вас, и също така да задам няколко допълнителни и ще изисквам отговори от вас.
" Не съм сигурен в правилността на превода на вашата екранна снимка, но ако го разбирам правилно, те са ви помолили да потвърдите/приемете подаръка от 1000 BRL, нали?
Потвърдихте ли го и отговорихте ли на казиното? Ако да, има ли напредък по вашия проблем? Отговориха ли ви? Ако да, каква информация получихте? Можете ли да ми предоставите актуализация? Опитахте ли да влезете в акаунта си? Достъпен ли е или все още е блокиран/затворен? Някакви новини относно некредитирания депозит? "
Свързахте ли се с вашата банка/доставчик на метод на плащане относно дебитираната транзакция от въпросната ви сметка и попитахте ли за подробностите? Тази транзакция беше ли обработена успешно, така че средствата напуснаха акаунта ви и не бяха върнати във вашия акаунт (като нова кредитирана транзакция, под формата на сторнирана транзакция или като неотчетена транзакция - сякаш не е била дебитирана от вашата сметка или тъй като в някои случаи балансът ви не е бил променен преди и след транзакцията)?
Ако е имало някаква комуникация между вас и вашата банка/доставчик на метод на плащане относно транзакцията, можете ли да я изпратите цялата на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru)?
Моля, имайте предвид, че ако не сте в състояние и не желаете да сътрудничите при разрешаването на вашия проблем, което значително забавя целия процес, страхувам се, че ще бъда принуден да помисля за приключване на жалбата, но вероятно не за ваше удовлетворение.
В случай, че имате проблеми с преводите, би било чудесно, ако можете да помолите някого за помощ или (например) да опитате да преведете моите публикации и въпроси ръчно с помощта на онлайн преводач.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear alessandra80oliveira,
According to our internal policy and standards for the complaint process, I should close the complaint as unresolved, and the casino's rating would be decreased.
However, recently, I was provided with new contacts for the casino, which my colleagues got at a meeting with the casino representatives in person.
Therefore, I will try to contact all the available contacts and gather as much information and details as I can from these contacts, so I will provide them with some extra time to respond.
But, in the meantime, as I mentioned above several times, I also asked you a few questions, and I would like to receive clear answers to them. Although we try to help players with their issues, we require full cooperation and details we are asking for from them. It does not work like that only the casino is the one who should explain or prove something. So, I would like to repeat my questions above directed to you and also ask a few additional ones, and I will require answers from you.
"I am not sure about the correctness of the translation of your screenshot, but if I understand it correctly, they asked you to confirm/accept the gift of 1,000 BRL, right?
Did you confirm it and reply to the casino? If yes, is there any progress on your issue? Did they reply to you? If yes, what information did you receive? Can you please provide me with an update? Did you try to log into your account? Is it accessible or is it still blocked/closed? Any news regarding the non-credited deposit?"
Did you contact your bank/payment method provider regarding the debited transaction from your account in question, and ask about the details? Was this transaction successfully processed so the funds left your account and have not been returned to your account (as a new credited transaction, in the form of a reversed transaction, or as an unaccounted transaction - as if it was not debited from your account or as it is in some cases, that your balance was not changed before and after the transaction)?
If there was any communication between you and your bank/payment method provider regarding the transaction, can you please send all of it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
Please note if you are not able and willing to cooperate in resolving your issue, which is significantly dragging out the entire process, I am afraid I will be forced to think about complaint closure, however, probably not to your satisfaction.
In case you are experiencing problems with translations, it would be great if you could ask someone for help or (for example) try to translate my posts and questions manually using an online translator.
Looking forward to hearing from you.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
но аз съм blo
