Играчът от Германия анулира две тегления на обща стойност €1600, които не бяха кредитирани обратно в сметката му. Когато се свърза с поддръжката на казиното, те казаха, че е заложил парите. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях поискал 2 тегления всяко от 800,00 €. След като заложих останалите пари, анулирах и двете тегления. Това може да се види в историята на теглене. Въпреки това, общата сума от 1600 € не беше кредитирана в моята сметка. При запитване ми казаха, че няколко пъти съм анулирал тегления и съм залагал парите, което не е вярно. Когато посочих историята на теглене, която показва само 2 анулирания, просто ми казаха, че вече не могат да ми помогнат. Една дама каза, че вече не работи. Такова нахалство не съм изпитвал! В прикачения файл можете да намерите екранна снимка на историята на тегленията.
Уважаеми Butch030,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли възможност тези средства да са били кредитирани обратно, без да забележите? Сигурни ли сте, че случайно не сте загубили тези печалби?
Бихте ли ми изпратили вашата история на играта заедно с комуникацията между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
