Играчът от Германия е имал технически проблем, докато е играл на ротативка. Проблемът беше успешно разрешен, тъй като казиното предложи на играча компенсация, която беше приета.
Здравейте, последното ми оплакване беше затворено за това казино, но тегления бяха направени, благодаря за което. Новият ми проблем е, че получих печалби в някои слотове и след това се появи съобщение за грешка. Когато отворя отново слота, виждам печалбата, но не мога да я приема. Казиното е информирано от 2 седмици, но не е получило обратна връзка. Mfg Daniel N********
Уважаеми Niedi86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с всякакви подкрепящи доказателства или вашата история на играта на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Предишната ви жалба е актуализирана и затворена като разрешена. Благодаря ви за потвърждението.
Здравейте, тук има екранна снимка на различните машини. Така че тук все още има печалби навсякъде, но не мога да стигна по-далеч от екрана, за да приема печалбите. Mfg Daniel N********
Същото е и в book of dead, за съжаление не мога да кача екранната снимка.
Наистина съжалявам, но не разбирам. На екранните снимки виждам само описанието на играта и никакви печалби. Бихте ли разяснили, моля?
Да, виждате, че не влизам, екранът не отива повече. Беше видяно в book of dead, но не мога да кача изображението. Казиното също разполага със снимките, изминаха поне 3 седмици без отговор от казиното.
Уважаеми Niedi86,
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства няма да можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Hallk изпрати снимката на книгата на мъртвите, изчисляваща печалбата, на имейла от petronela. Днес отново попитах казиното, въпреки че отдавна писаха, че доставчикът е бил информиран и са получили този имейл обратно.
Благодаря ви много, Niedi86, за вашия отговор и изпратените екранни снимки:
(екранна снимка от имейла на играча)
Бихте ли отговорили на въпросите, зададени от казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Вече им казах, че, както казах, за мен това означаваше, че доставчикът е бил информиран. Всеки път започвам тук отначало.
Можете ли да предоставите тази информация и тук? Благодаря ви много за съдействието предварително.
Не мога да отговоря на всичко това, защото вече не мога да влизам в слотовете. Общо около 40 евро. Мога да кажа часа и датата. Току-що им писах отново, а те се държат сякаш нищо не знаят.
Благодаря ви много, Niedi86, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Niedi86,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Alf Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Първо и най-важно бихме искали да се извиним за неудобството, причинено при използването на нашия уебсайт.
Разбираме, че отне доста време, за да стигнем до разумно заключение по отношение на вашата жалба относно ротативките на PlayNGo, и имайки това предвид, бихме искали да ви предложим компенсация от 100 EUR паричен бонус, който, надяваме се, трябва да покрие печалбите, които сте пропуснали . Можете да го поискате чрез чат или като го потвърдите тук.
За съжаление, никога не сме получавали подробен отчет за рундовете от вас (ако сте получили, ще сме благодарни за екранна снимка). Въпреки това, времето, необходимо за достигане на тази точка, си заслужава да бъде компенсирано.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
AlfCasino.com
Бих приел този бонус, жалко е, че не мога да играя на популярните слотове play and go. Но благодаря за решението. Mfg Daniel N********
Скъпи Даниел,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да ви информираме, че паричният бонус е кредитиран във вашата сметка.
С Най-Добри Пожелания,
AlfCasino.com
Благодаря ви, но както казах, имах всичко готово, чата ме увери, че е препратено до отговорния отдел. Екранни снимки, дата, час. За съжаление не можах да направя повече, защото вече не можех да вляза в слотовете. Но благодаря за решението. Mfg Daniel N********
Благодарим на екипа на Alf Casino за вашата помощ.
Скъпи Даниел,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър