Играчът от Тексас претърпя забавяне на тегленето от казино, което надхвърли период от 20 работни дни. Въпреки че в крайна сметка тегленето беше получено, част от очакваните средства липсваха. Опитите на играча да комуникира бяха посрещнати с молби за търпение. Проучихме и установихме, че несъответствието се дължи на конвертиране на валута от AUD в USD. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на сътрудничество.
Поздравления,
Смирено се обръщам към вас днес с молба за вашето уважаемо съдействие относно проблем, който ви интересува. Наскоро получих забавяне в получаването на депозит за теглене, което надвишава първоначално обявения срок от 20 работни дни. За съжаление, когато най-накрая получих депозита, забелязах липса на очакваните средства.
Въпреки че потвърждавам и приемам приспадането на бонуса от $375 и таксата за обработка от $40, изглежда, че допълнителната сума е неподходяща. Въпреки настойчивите ми опити да комуникирам със съответните страни по време на периода на изчакване, отговорите им останаха неуловими, а просто призоваваха към търпение. Добросъвестно се подчиних, очаквайки получаването на пълното оттегляне. Оказва се обаче, че са се забавили в изпълнението на ангажимента си.
Умолявам ви за насоки как най-добре да се справим с това несъответствие. Вашата мъдрост и съвети за справяне с тази ситуация ще бъдат високо оценени.
Уважаеми MMMACMMM,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с A Big Candy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ти
Благодаря ви много, MMMACMMM, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, MMMACMMM!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
MMMACMMM, получих информацията от казиното, която може да обясни вашата ситуация. Казиното работи в AUD, следователно сумата за теглене също беше в AUD. Въпреки това, сумата, която сте получили, е в USD и затова е по-малка от сумата на тегленето. Моля, уведомете ме какво мислите и дали има други несъответствия (напр. в депозирани суми), които трябва да бъдат проучени.
Направих депозит от $150 USD, използвайки промоционален купон, който добави 250% от сумата на моя депозит. Въпреки това, след като прегледах акаунта си, забелязах, че депозитът не е конвертиран в AUD (австралийски долари), както очаквах. Това несъответствие доведе до кредитиране на по-ниска сума в сметката ми от тази, която трябваше да получа, ако депозитът беше правилно конвертиран в AUD.
Смятам, че е имало грешка при обработването на моя депозит и искам незабавна корекция, за да се отрази точната сума в AUD с приложения промоционален бонус. Правилното изчисление трябва да включва първоначалния депозит от $150 USD, конвертиран в AUD и след това 250% бонус, добавен към тази конвертирана сума.
Учтиво моля да обърнете внимание на този въпрос и да го разрешите възможно най-скоро. Освен това ще се радвам на потвърждение, след като корекцията бъде направена и акаунтът ми отразява точната сума в AUD с приложения бонус.
Очаквам с нетърпение вашето бързо разрешаване на този въпрос.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Благодаря ти, MMMACMMM!
Екипът на ABig Candy, моля, проверете дали сумата, кредитирана в сметката на играча, е правилна и, да, предоставете ми доказателство.
MMMACMMM, получих доказателство от казиното, което потвърждава, че сте направили $100 депозит в казиното и той беше успешно конвертиран в 150 AUD.
Моля, проверете депозита си в сметката или в портфейла си. Сумата на LTC към датата на депозита трябва да бъде еквивалентна на около $100.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
