Акаунтът на играча от Индия беше блокиран поради нарушение на Правилата и условията, свързани с използването на множество акаунти. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че решението им в този случай е оправдано. Жалбата на играча беше затворена като „Отхвърлена“.
Направих теглене на Rs12040.
Качих всички изисквани от тях документи и те също го провериха.
Сега те блокираха акаунта ми, като казаха, че могат да блокират акаунта както им е удобно и отказват да платят парите за теглене. Те също така казаха, че съм направил стратегии за печелене на пари.
Сега искам да знам това валидно ли е?
Играх само игри на живо.
Какви стратегии ще направя?
Сега те казват, че няма да ми платят парите.
Последният път, когато говорих с казиното, беше днес.
Моля казино гуру да ми помогне да си върна парите от това измамно казино.
Уважаеми Harsheet99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо или спортове на живо)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей
Регистрирах акаунта си едва през февруари.
Единственият въпрос е точно сега как може казино гуру да даде оценка 7.4 от 10 на такова казино, което не плаща парите поради нелогична причина.
Тези момчета говорят пълни глупости, че не ми плащат парите точно сега.
Ние всички търсим в най-добрите казина на казино гуру, след които играем, но този път виждам, че греша, избрах грешния уебсайт за игра.
Клиентският чат ми казва, че казиното има право да конфискува всички печалби, ако иска да деблокира сметката.
Ако случаят е такъв, никой потребител никога няма да депозира в уебсайтове за измами като 9winz. Защото, ако спечелим, те ще блокират акаунта, като кажат, че казиното може да блокира и конфискува печалбите. Те неправилно използват правомощията си.
Моля, помогнете на Casinoguru.
Играя казино игри на живота на този уебсайт.
Моля, помогнете ми да получа тези пари.
Знам, че не съм правил никакви измами или нещо подобно, така че защо ще загубя парите си точно сега.
Благодаря ви много, Harsheet99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей
Искам само справедливост и нищо друго.
Просто ми помогнете да си върна парите.
Уважаеми Harsheet99,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 9winz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 9winz Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Harsheet99 и Стефан!
Благодаря ви за вниманието и приемете моите извинения за възникналите неудобства.
Любезно известие, че проучих щателно акаунта и ситуацията на Harsheet99 и бих искал да уведомя, че акаунтът на този играч беше затворен поради множество нарушения на Правилата и условията, които се появиха след проверка, която нашият отдел за сигурност извърши като част от редовните ни процедура. За съжаление не мога да предоставя публична информация за точните параграфи, които са били нарушени, тъй като това е част от личната информация на играча. Много съжалявам за тази ситуация и се надявам на разбиране от играча.
Поздрави,
9 Представител на казино Winz
здравей
Това е въпрос на 12040 рупии.
Как можете да затворите моя акаунт без мое съгласие?
Ако казвате, че съм достигнал правилата и условията на казината, тогава като всяко друго казино трябва да обработите изплащането на играча и след това да затворите този акаунт за постоянно.
Ти поиска моя kyc и аз го направих. Моят акаунт беше напълно потвърден. Дотогава смелостта не каза, че съм извършил измама.
Ти просто продължи да искаш документи.
След kyc те самите казаха, че мога да изтегля средствата си. Веднага след извършване на теглене те просто затвориха акаунта ми.
Вие не сте единственото казино в целия свят.
Това е моя сметка, аз давам разрешение за разкриване и конфронтация пред казино гуру.
Вижте днес този въпрос направи измама с мен и загуби всичките ми печалби утре може да бъде всеки.
Трябва да надигнем глас срещу подобни измамни казина.
Тези хора просто намират и измислят нелогични извинения само защото не искат да обработят изплащането ми.
Здравейте всички,
Благодаря за предоставената информация. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да проуча допълнително. Благодаря ви много за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Harsheet99!
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Със съжаление трябва да ви информираме, че акаунтът ви е затворен поради нарушение на параграфи 1.11, 2.5.11 и 2.5.8 от нашите Общи условия след задълбочена проверка от нашия отдел за сигурност.
Като отговорно казино, ние приемаме нашите правила и условия сериозно и имаме строги политики, за да гарантираме безопасността и сигурността на всички наши потребители.
Разбирам, че тази новина може да е разочароваща и се извинявам за евентуално причиненото неудобство. Все пак бих искал да ви напомня, че тези правила и условия бяха договорени, когато се регистрирахте за нашата услуга, и очакваме всички наши потребители да ги спазват.
Моля, имайте предвид, че закриването на вашия акаунт е окончателно и не може да бъде отменено, въпреки цялото ми желание.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
9 Представител на казино Winz
здравей
Моля, обяснете всички нарушения на казино гуруто.
защото можеш да ме заблудиш, но не и казино гуру.
Ако знаехте, че съм извършил нарушения, тогава защо продължихте да ми искате документи?
Това може да означава, че не сте искали да обработите изплащането ми, тъй като това е огромна сума пари.
Сега в последното си изречение казахте „въпреки желанието ми", тази фраза означава, че знаете, че не съм извършил никакъв вид измама, но все пак не обработвате изплащането ми.
Регистрирах се, като се съгласих с условията, но не се съгласих с несправедливост от ваша страна.
Доколкото ми е известно, не съм правил никакъв вид измама, така че преминах своята kyc процедура.
Вашият клиентски чат ми даде тази безсмислена причина, че направих стратегии за печелене на пари.
искам да попитам този човек и цялата тази казино компания, която имаше стратегии, защо ще спечеля само Rs12046? лесно бих могъл да го направя Rs12 crore.
Но виждам, че вие, момчета, нямате капацитета да платите 12046, как можете да платите 12 крори?
вие се извинявате в изявлението си към мен.
искам да попитам, ако не си правил измама, защо ми се извиняваш?
Моля, изчистете идеите си за измама. Вие сами попадате в капана на измамното си поведение.
Благодаря ви за отговора, Harsheet99!
За съжаление не мога да разкрия вътрешните процедури на нашия отдел за сигурност, но имайте предвид, че проверките за сигурност и измами могат да се извършват отделно от редовната процедура за проверка.
Поздрави,
9 Представител на казино Winz
Уважаеми Harsheet99,
Говорих с представител на казино в частен разговор и разбрах, че два други акаунта съответстват на вашия IP, устройство и бонус. Всички бонуси бяха взети в същия ден. Има ли някакъв начин да обясните това?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Живея в къща за гости, която плаща.
Така че имаме един wifi и нашите ip адреси могат да бъдат съпоставени и всички играем казино игри.
Същият въпрос беше зададен на моя клиентски чат на 9winz и аз им дадох същия отговор и те казаха „добре".
Но моята спечелена сума беше спечелена в казино игра на живо, която беше Speed baccarat A и светлинна рулетка.
Спечелих с късмета си и с познанията си относно играта.
Ако казват, че съм извършил измама, те могат просто да обработят последното ми изплащане и да закрият акаунта ми за постоянно.
Ако са знаели от самото начало за това, защо не са ми блокирали акаунта само в началото?
Постоянно ми искаха документи и след успешна проверка самите те казаха, че мога да тегля сега.
Защо казаха да направя теглене, ако съм извършил измама?
Уважаеми Harsheet99,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бих искал да ви попитам за устройствата, които са използвани за игра в казиното. Казиното е предоставило доказателство, че всички акаунти са използвали едно и също устройство. Тази информация вярна ли е?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Относно ip адреса аз самият приех, че използваме общ wifi в нашата къща за гости, която плаща.
Но що се отнася до устройствата, всички имаме различни устройства.
1 акаунт е влязъл само на едно устройство.
Може би поради ip показва, че всички устройства са влезли в едно устройство.
Аз съм казино играч, въпреки че знам всички тези правила. Един акаунт може да се използва само на едно устройство.
Това казино ми даде причина да използвам стратегии, за да печеля пари. Понякога те казват нещо друго.
Знам, че казиното никога не иска да обработва изплащане, защото там печели.
Ако ще направя няколко акаунта, как ще направя kyc на всички акаунти?
Играх честно и за щастие успях да спечеля. Не знаех, че това ще бъде резултат от честност.
И накрая всичко, което мога да кажа е, аз съм студент и живея в къща за гости, която плаща. Имаме ограничени пари, за да оцелеем тук, така че използваме общ wifi. Как ще разбера, че някой друг използва същия wifi на същия уебсайт?
Когато спечелих в това казино Rs12046, бях щастлив, че мога да платя наема си за месец март и всички други разходи.
Не знаех, че трябва да се сблъскам с този проблем.
Благодаря ти за отделеното време Стефане.
Уважаеми Harsheet99,
Получих доказателство, че вашият акаунт е свързан с два други акаунта. Страхувам се, че това е достатъчно, за да отхвърлим тази жалба. Тъй като не сте депозирали никаква сума в акаунта си, няма да мога да ви помогна с възстановяването.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
Поздрави,
Стефан
здравей
Доказателствата също могат да бъдат подправени.
Моля ви да ми споделите доказателствата на моята поща.
Как моят акаунт е свързан с 2 други акаунта??
Само защото всички използваме обща wifi в нашата PG, вие казвате, че моят акаунт е свързан с други акаунти.
Въпросът ми е, ако казиното знаеше, че съм извършил измама, защо, по дяволите, поискаха моя kyc?
Само за да продам документите си на други фирми.
Да не обработвам тегленето ми, но да ми дадете точната причина, поради която поискахте документите ми?
На първо място, никой друг освен правителството и държавните органи не може да потвърди нашата карта Aadhar чрез уебсайта на UIDAI. Този уебсайт за измама провери документите ми чрез уебсайта на UIDAI, като изпрати OTP. Те нямат право да проверяват по този начин. За това те трябва да вземат разрешение от правителството, което според мен вие имате.
Предполагам, че ако съм пренебрегнал тяхното измамно поведение, те също трябва да пренебрегнат моята неволна грешка.
Въпросът ми все още е без отговор.
Ако ще направя няколко акаунта, как ще направя kyc на всички акаунти?
Уважаеми Harsheet99,
Ние не твърдим, че сте създали няколко акаунта. Но тъй като има връзка на множество акаунти с едно устройство и този въпрос се отнася до бонуса без депозит, ще трябва да отхвърлим това оплакване. Препоръчвам да не споделяте устройството с вашето семейство или приятели, които вече са поискали същия бонус.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан
здравей
Защо изглежда, че са ви подкупили или какво?
Защото виждам, че ти си единственият, който ги защитава или не искаш да ми плащат парите.
Ако съм направил нещо лошо, ти правиш глупости с мен. Когато са сгрешили, вие ги защитавате, сякаш са ви дали пари.
Ти просто не отговаряш на това, което питам. Не обръщайте кутията, както ви е удобно.
Ако не можете да се справите със случая, предайте го на някой истински способен човек.
Уважаеми Harsheet99,
Трябва да ви предупредя, че този начин на комуникация няма да бъде толериран и още един опит за сплашване на професионалисти от Casino.Guru ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помагаме на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
Тази жалба беше обсъдена вътрешно, тъй като имате множество оплаквания относно подобни проблеми.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
