Играчът от Полша не може да изтегли баланса си от $895 поради непрекъснати искания за проверка на личната идентификация от казиното.
Автоматичен превод:
888Starz Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката на самоличността.
Автоматичен превод:
Сума: 895 ₮
888Starz Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.7
888Starz Casino has a Safety Index of 6,7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам 895$ в баланса си там, половината от тях е моят депозит, а другата половина печалби, които направих за месец. Когато се опитах да го изтегля, те поискаха снимка на лична карта, която им предоставих незабавно, след което поискаха фото селфи с лична карта и устройство с поща в ръцете ми. След като ги изпратих, те не го харесаха и ме помолиха да изпратя отново. Направих това общо 4 пъти и след последната снимка ме помолиха да предоставя „оригинален идентификатор", което направих отново 2 пъти и сега те игнорират имейлите ми.
На всяка предоставена снимка всичко се виждаше ясно и беше лесно да се идентифицирам, те го правят нарочно, за да не ми позволят да изтегля баланса си, тъй като виждате, че това е тяхна обичайна практика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми adr1n4n,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния си документ? Кога сте поискали теглене на вашите средства?
Бихте ли ми изпратили имейли и преписи на чат от взаимодействието на казиното с вас по отношение на проблема? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, тегленето беше заявено преди 8 дни в същия ден, когато започнах проверката. Препратих препис от имейл до вашия адрес, със селфи и предната страна на личната ми карта, така че можете да видите, че всичко е ясно видимо и те трябва да могат да ме проверят и те го отхвърлят нарочно, за да задържат средствата ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам разочарованието ви.
Правилно ли разбирам снимките, които сте прикачили в имейла си, са последните документи, които сте изпратили на казиното за проверка?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Препратих ви само предната страна на моя ID, от първото качване, селфито и последното, задната страна на ID съдържа чувствителни данни, а също така достигнах до прикачения файл в gmail, когато се опитвах да ги препратя всички.
Попитах ги и преди дали ще приемат нотариална заверка на документа за самоличност, което е доказателство, че личната ми карта е оригинална и истинска, но те ми отговориха.
„Уважаеми клиенте, всички консултации по въпроса на вашата заявка бяха предоставени по-рано в тази пощенска нишка."
Прикачих екранна снимка, на която отново изпратих снимки и сега те просто отговарят, че не са получили файловете ми, но те бяха успешно прикачени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, adr1n4n, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, adr1n4n!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми adr1n4n ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Въпреки това, в момента службата за сигурност очаква да направите снимка на вашия документ в правилната форма. Моля, предоставете снимки, които отговарят на условията на отдела за сигурност, за да завърши вашата проверка и да можете да теглите средства.
Моля, бъдете търпеливи, сътрудничете напълно на казиното и следвайте инструкциите на отдела за сигурност, за да преминете успешно проверката.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
888STARZ Мениджър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
adr1n4n, моля, изпратете снимката, както е поискано от казиното, и поддържайте връзка за това как протича процесът на проверка. Ако имате някакви проблеми с подаването му, които не зависят от вас, или ако вашите документи продължават да бъдат отхвърляни без причина, уведомете ни тук и ние ще се опитаме да намерим решение.
Автоматичен превод:
